Mateo Muñoz Puerto
Resumen profesional
Especialista en soporte técnico y administración de plataformas TI, con experiencia en Active Directory, Microsoft 365 y gestión de accesos en servidores y fileserver . Mi rol actual se centra en la implementación de soluciones tecnológicas orientadas a la seguridad y continuidad operativa , brindando soporte en sistemas operativos Windows y MacOS , y asegurando la correcta administración de recursos informáticos. Cuento con habilidades en optimización de procesos de soporte, gestión de incidentes bajo lineamientos ITIL y documentación técnica , lo que me permite garantizar eficiencia, confiabilidad y satisfacción en el servicio al usuario final.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
Experiencia
Gestión De Accesos
ComWare
Bogotá, Bogotá D.C.
2024.07 - 2026.01
En ComWare , continué mi labor en ProColombia , donde brindé soporte en sistemas operativos Windows y MacOS , realicé la creación de cuentas de usuarios en Active Directory , administré plataformas de Microsoft 365 y desarrollé planes de mejora orientados al cliente final. Además, fui el encargado de gestionar los accesos de los funcionarios de la entidad, incluyendo la asignación de permisos sobre servidores y fileserver
Técnico de soporte informático
ARUS
Bogotá, Bogotá D.C.
2022.05 - 2024.07
En Arus me desempeñé como Agente de Soporte en Sitio , atendiendo y solucionando casos de usuarios finales mediante la perfilación y configuración de equipos de cómputo, así como la resolución de incidentes y requerimientos a nivel de software y hardware. Brindé soporte técnico de primer nivel en configuraciones de impresoras y participé en proyectos relevantes como OTIS, ProColombia, VARDI y Dollarcity , donde aseguré la continuidad operativa de los usuarios y contribuí al cumplimiento de los objetivos tecnológicos de cada cliente.
Agente Mesa De Servicios
TIVIT
Bogotá, Bogotá D.C.
2020.06 - 2022.05
Inicié mi vida laboral en TIVIT como Agente de Mesa de Servicios, desempeñando funciones de soporte técnico de primer nivel. Entre mis responsabilidades se incluían la atención y gestión de llamadas de usuarios finales, el diagnóstico y resolución remota de incidentes en oficinas regionales, así como el registro, seguimiento y cierre de tickets en herramientas de gestión o su escalamiento a niveles superiores cuando era necesario. Esta experiencia me permitió desarrollar competencias en soporte remoto, gestión de incidentes bajo procedimientos ITIL y administración de plataformas de atención al usuario, garantizando tiempos de respuesta eficientes y la continuidad operativa de los servicios tecnológicos
Formación
Técnico En Sistemas - Ingeniería de Sistemas
SENA
2020.01 - 2020.12
Estudiante - Ingeniería de Sistemas
UNIMINUTO
Carrera 73A # 81B - 70 2025.02 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Soporte técnico en sitio y remoto
- Administración de Microsoft 365
- Active Directory (creación y administración de cuentas)
- Sistemas operativos Windows y MacOS
- Herramientas de gestión
- Planes de mejora orientados al cliente final
- Trabajo en equipo en proyectos corporativos
- Perfilación y configuración de equipos de cómputo
- Configuración de impresoras nivel 1
- Seguridad informática básica
- Documentación y seguimiento de procesos técnicos
Idiomas
Español
Principiante
Inglés
Básico
A2
Cronología
Estudiante - Ingeniería de Sistemas
UNIMINUTO
2025.02 -
Gestión De Accesos
ComWare
2024.07 - 2026.01
Técnico de soporte informático
ARUS
2022.05 - 2024.07
Agente Mesa De Servicios
TIVIT
2020.06 - 2022.05
Técnico En Sistemas - Ingeniería de Sistemas
SENA
2020.01 - 2020.12