María Fernanda Suarez Gutierrez
Resumen profesional
Administradora en Salud Ocupacional y Servicio al cliente
Profesional en Administración en Seguridad y Salud en el Trabajo altamente comprometida y orientada al servicio al cliente, con experiencia en la gestión integral de programas de salud y seguridad laboral. Mi objetivo es contribuir al bienestar y seguridad de los empleado; Como Responsable de Atención al Cliente, me enfoco en garantizar una excelente experiencia para los clientes. Mi objetivo principal es resolver cualquier problema o inquietud que puedan tener de manera efectiva y eficiente. Con mis habilidades de comunicación y empatía, busco construir relaciones duraderas y fortalecer su lealtad a la marca.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
15
15
years of post-secondary education
Experiencia
Representante de servicio al cliente
KONECTA - MULTIENLACE S.A.S
Ibagué - Tolima
2022.01 - 2025.02
- Asesora multiskill call center del banco caja social
- Uso de CRM para el seguimiento y gestión integral de casos de clientes.
- Gestión de reclamaciones y devoluciones, asegurando la satisfacción del cliente al finalizar el proceso.
- Asistencia técnica básica a clientes para solucionar problemas con los productos o servicios.
- Atención a las consultas, solicitudes y los reclamos formulados por los clientes.
- Brindar información, aclaraciones y atender solicitudes de clientes a nivel nacional e internacional sobre los productos y servicios del Banco Caja Social.
- Proporcionar un servicio al cliente excepcional a través de diversos canales de atención a clientes de persona natural, jurídicos y corresponsales bancarios.
- Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios del banco.
- Asesorar a los clientes en sus productos según sus necesidades.
- Realizar un seguimiento eficiente de las solicitudes y requerimientos de los clientes.
- Registrar y documentar las interacciones y transacciones de los clientes en los sistemas del banco.
- Participar en el desarrollo de estrategias para mejorar la satisfacción y calidad del servicio al cliente.
- Gestión de grandes cantidades de llamadas telefónicas entrantes.
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Seguimiento de los casos de los clientes hasta su satisfacción.
- Aplicación de procedimientos estandarizados para la gestión de atención al cliente.
- Respuesta oportuna a las consultas realizadas por los clientes.
Consultorio Itenerante
COORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
Ibagué - Tolima
2021.08 - 2021.11
- Asesorar y orientar a microempresas de la Cámara de Comercio de la ciudad de Ibagué, Tolima, en el diseño e implementación del SG-SST.
- Realizar evaluaciones de riesgos laborales, proponiendo medidas preventivas y de control.
- Desarrollar programas de capacitación en seguridad y salud ocupacional.
Formación
BACHILLER ACADEMICO - TECNICO
FORMACION ACADEMICA
GUAMO TOLIMA 2008.01 - 2013.12
TEC. EN TRAZADO, CORTE Y CONFORMADO P. METALICOS - TECNICO
SENA REGIONAL TOLIMA
IBAGUE - TOLIMA 2012.01 - 2013.12
ADMINISTRACION EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO - ADMINISTRACION
COORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
IBAGUE - TOLIMA 2016.02 - 2022.04
FORMACION COMPLEMENTARIA -
SENA
IBAGUE TOLIMADISEÑO E IMPLEMENTACION DEL SG- SST - DIPLOMADO
COORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
IBAGUE - TOLIMA 2021.02 - 2021.10
Enfatiza tus habilidades clave
Habilidades
- Panificación y organización
- Orientación al cliente
- Aprendizaje constante
- Liderazgo
- Sentido de pertenencia
- Trabajo en equipo
- Discreción y delicadeza
- Empatía
- Amabilidad y trato agradable
- Comunicación
- Excelente servicio al cliente
- Experiencia en call center
- Atención detallada al cliente
Idiomas
Español
Idioma nativo
Cronología
Representante de servicio al cliente
KONECTA - MULTIENLACE S.A.S
2022.01 - 2025.02
Consultorio Itenerante
COORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
2021.08 - 2021.11
DISEÑO E IMPLEMENTACION DEL SG- SST - DIPLOMADO
COORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
2021.02 - 2021.10
ADMINISTRACION EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO - ADMINISTRACION
COORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
2016.02 - 2022.04
TEC. EN TRAZADO, CORTE Y CONFORMADO P. METALICOS - TECNICO
SENA REGIONAL TOLIMA
2012.01 - 2013.12
BACHILLER ACADEMICO - TECNICO
FORMACION ACADEMICA
2008.01 - 2013.12
FORMACION COMPLEMENTARIA -
SENA