MARÍA VERÓNICA FRANCO GUTIÉRREZ
Resumen profesional
Profesional con 9 años de experiencia en la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), desempeñando funciones en el Área de Gestión Documental, con experiencia en administración de archivos, organización y custodia de expedientes, manejo de correspondencia oficial, atención y orientación al ciudadano y apoyo a procesos administrativos. Experiencia en el manejo de los aplicativos institucionales MUISCA y SharePoint, contribuyendo a la organización, consulta y gestión de la información institucional. Me caracterizo por mi compromiso con el servicio público, responsabilidad, ética, organización, orientación al detalle, manejo confidencial de la información y trabajo en equipo.
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
3
3
years of post-secondary education
17
17
years of professional experience
Experiencia
Facilitador IV
DIRECCIÓN DE IMPUESTOS Y ADUANAS NACIONALES – DIAN
Bogotá D.C.
2017.07 - 2026.06
- Apoyar los procesos de gestión documental garantizando la organización, clasificación, conservación y consulta de documentos y expedientes.
- Administrar y controlar documentación física y electrónica conforme a los procedimientos institucionales.
- Brindar atención y orientación presencial a contribuyentes mediante el sistema Digiturno.
- Gestionar la recepción, radicación, distribución y control de la correspondencia oficial.
- Utilizar los aplicativos MUISCA y SharePoint para el registro, consulta y administración de información.
- Apoyar procesos administrativos y el flujo documental entre dependencias.
- Elaborar y tramitar documentos administrativos cuando era requerido.
- Garantizar la confidencialidad de la información institucional y el cumplimiento de los procedimientos.
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Elaboración de informes y reportes.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Realización de tareas administrativas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Gestión de documentación y archivos.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Gestión de tareas y plazos.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
Ejecutiva de Cobranzas
Banco Citibank
Bogota, Cundinamarca
2009.09 - 2012.12
- Desarrollo y seguimiento de planes de pago personalizados para clientes.
- Negociación de términos de pago para minimizar las pérdidas.
- Ofrecimiento de opciones de pago que beneficien tanto al cliente como a la empresa.
- Recordatorio a clientes sobre las fechas de vencimiento de pago.
- Asesoramiento al cliente para la realización de quitas, refinanciaciones y planes de pago.
- Estudio de la información de cada expediente para recuperar las deudas.
- Planificación, organización y ejecución de gestiones de recuperación de los clientes de la cartera asignada.
- Identificación de oportunidades de recuperación de deudas en la cartera existente.
- Ejecución de las cobranzas vigentes y vencidas de la cartera asignada.
- Elaboración y envío de reportes de gestión y control de cobranzas al supervisor.
- Registro de la gestión de cobranza realizada de forma diaria.
- Recuperación de cartera usando las herramientas y siguiendo los procedimientos de la empresa.
- Cumplimiento de las gestiones diarias y las metas periódicas establecidas por la empresa.
- Seguimiento a los compromisos de pago de los clientes y reporte de impagos.
- Renegociación de las condiciones de pago con el cliente y control de su cumplimiento.
- Resolución de reclamos de los clientes o problemas de facturación.
- Emisión y recepción de llamadas para la gestión de deudas y gestión de carteras.
- Contacto a clientes morosos por diversos canales de comunicación.
- Supervisión de procesos de cobranza para optimizar la eficiencia operativa.
- Negociación directa con clientes para la resolución de disputas financieras.
- Uso de software especializado en gestión de cobranzas y análisis de datos.
- Cumplimiento de metas de recaudación establecidas por la empresa.
- Gestión de carteras de clientes para asegurar el cumplimiento de pagos.
- Participación en la capacitación de nuevos empleados en el área de cobranzas.
- Realización de llamadas telefónicas para la negociación de deudas.
- Elaboración de informes sobre el estado de cuentas de los clientes.
- Actualización constante del sistema con información relevante sobre los pagos.
Formación
Técnico Dental -
Tecnident
Bogota 1995.01 - 1997.09
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión documental
- Administración de archivos
- Atención al ciudadano
- Gestión administrativa
- MUISCA
- SharePoint
- Microsoft Office
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Puntualidad y responsabilidad
- Puntualidad y compromiso
- Empatía
- Atención al cliente
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Comunicación
- Organización
- Persona proactiva
- Motivación
- Creatividad
- Habilidades sociales
- Orientación al cliente
- Capacidad de razonamiento
- Manejo del estrés
Cronología
Facilitador IV
DIRECCIÓN DE IMPUESTOS Y ADUANAS NACIONALES – DIAN
2017.07 - 2026.06
Ejecutiva de Cobranzas
Banco Citibank
2009.09 - 2012.12
Técnico Dental -
Tecnident
1995.01 - 1997.09