Diana Patricia Alfonso Robayo
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
1
1
Certification
10
10
years of professional experience
Experiencia
Facilitador IV
U.A.E. Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN)
Bogota, Bogota
2019.10 - Actual
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Elaboración de informes y reportes.
- Realización de tareas administrativas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Gestión de documentación y archivos.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Coordinación y planificación de reuniones.
- Ejecución logística en operativos de control, inspecciones y visitas
técnicas institucionales. - Administración del flujo de correspondencia y notificaciones
legales de la División Administrativa y Financiera, garantizando términos de ley.
Supervisor de Operaciones
Atento Colombia S.A.
Bogotá, Bogota
2016.04 - 2019.10
- Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
- Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
- Control de que las operaciones se ejecuten según las buenas prácticas y procedimientos de calidad.
- Monitorización de procesos para anticipar y resolver posibles problemas.
- Monitoreo de KPI y de los resultados operativos para verificar el logro de las metas de rendimiento.
- Cumplimiento de objetivos de producción dentro de los plazos establecidos.
- Supervisión de equipos de trabajo en la ejecución de operaciones diarias.
- Implementación de estrategias para la mejora continua de los procesos operativos.
- Manejo de situaciones de crisis y resolución de conflictos internos.
- Planificación de horarios y asignación de tareas para garantizar la productividad.
- Evaluación del desempeño laboral y retroalimentación constructiva a empleados.
- Gestión y seguimiento de indicadores de rendimiento clave (KPIs).
- Reporte de novedades de nómina, control de mallas horarias y
gestión de recursos humanos.
Coordinador de Operaciones
Outsourcing S.A.
Bogota, Bogota
2011.05 - 2016.03
- Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
- Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
- Realización del seguimiento de las operaciones y control de su trazabilidad.
- Monitorización de procesos para anticipar y resolver posibles problemas.
- Monitoreo de KPI y de los resultados operativos para verificar el logro de las metas de rendimiento.
- Resolución de incidencias de personal o técnicas que puedan afectar el desarrollo de las operaciones.
- Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.
- Representación de los intereses de la empresa en reuniones con clientes y proveedores.
- Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
- Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.
- Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
- Análisis de información y actualización de bases de datos.
- Monitoreo de tráfico en tiempo real y ejecución de planes de acción
correctivos. - Responsable de los niveles de servicio (ANS) para cuenta
internacional.
Representante de Servicio
Konecta (Multienlace S.A.S)
Bogota, Bogota
2010.02 - 2011.05
- Asesoramiento a clientes sobre mejoras en servicios que optimizan su experiencia.
- Uso de software específico de atención al cliente para registrar y gestionar casos.
- Capacitación constante en productos y servicios para ofrecer información actualizada.
- Manejo de consultas y reclamos de clientes a través de múltiples canales de comunicación.
- Resolución efectiva de problemas de clientes manteniendo altos niveles de satisfacción.
Formación
Administración de Empresas -
Universidad La Gran Colombia
Bogota Ago. 2010 - Abr. 2020
Técnico Auxiliar de Enfermería - Salud
Escuela de Salud San Pedro Claver
Bogota Ene. 2006 - 2007.07
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Puntualidad y responsabilidad
- Puntualidad y compromiso
- Empatía
- Atención al cliente
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Organización
- Persona proactiva
- Capacidad de trabajo
- Liderazgo
- Motivación
- Habilidades sociales
- Orientación al cliente
- Capacidad de razonamiento
- Manejo del estrés
- Atención al detalle
Diplomas
- Certificación de Excel Intermedio y Desarrollo de Capacidades Analíticas | CET Colsubsidio | 2025.
- Analítica de Datos & Big Data (40 horas) | Colsubsidio & Cymetria | 2023.
- Herramientas Microsoft Excel 2016 (40 horas) | SENA | 2022
- Comisión de Personal para Servidores Públicos (40 horas) | SENA | 2021
- Diplomado: Gestión del Cambio (100 horas) | Pontificia Univ. Javeriana | 2020
- Estructura del Estado Colombiano (16 horas) | Universidad Nacional | 2020
- Principios, Estructura del Estado y Derechos Fundamentales (24 horas) | Univ. Nacional | 2020
- Diplomado en Cooperativismo y Economía Social (160 horas) | Formación Continuada | 2019
Éxitos profesionales
- Reconocimiento público de U.A.E. Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) por mi dedicación, compromiso y contribución invaluable para la Entidad.
- Reconocimiento público de Atento por mi dedicación y compromiso en el area de ventas CLARO.
- Reconocimiento público de Atento por mi cumplimiento, compromiso y liderazgo con el equipo
Cronología
Facilitador IV
U.A.E. Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN)
2019.10 - Actual
Supervisor de Operaciones
Atento Colombia S.A.
2016.04 - 2019.10
Coordinador de Operaciones
Outsourcing S.A.
2011.05 - 2016.03
Representante de Servicio
Konecta (Multienlace S.A.S)
2010.02 - 2011.05
Técnico Auxiliar de Enfermería - Salud
Escuela de Salud San Pedro Claver
Ene. 2006 - 2007.07
Administración de Empresas -
Universidad La Gran Colombia
Ago. 2010 - Abr. 2020