Manuel Alejandro Puerto Ortiz
Bogotá
Resumen profesional
Gerente en transformación digital con más de 14 años de experiencia liderando proyectos de innovación tecnológica, automatización y eficiencia operativa. Actualmente dirijo la estrategia de Transformación Digital y Delivery en Corficolombiana, donde gestiono iniciativas clave alineadas con objetivos de negocio y metodologías ágiles. He ocupado roles estratégicos en compañías como DIRECTV Latin America y Telefónica, impulsando soluciones de autogestión, digitalización y experiencia del cliente. Mi enfoque combina liderazgo, visión de negocio y tecnología para acelerar la evolución digital y generar resultados sostenibles en organizaciones de alto impacto.
Datos destacados
18
18
years of professional experience
10074
10074
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Gerente de Transformación Digital & Delivery
Corficolombiana
Bogotá
2022.06 - 2026.01
- Lidero la gestión de tecnología, garantizando la correcta administración de más de 120 aplicaciones empresariales y el control de la obsolescencia y la seguridad de las mismas.
Direcciono el equipo con enfoque técnico y funcional, aprovechando el uso de metodologías de innovación y de agilismo para la óptima gestión de la oferta y la demanda de soluciones tecnológicas, atendiendo más de 140 iniciativas clave para el negocio en el año.
Dirijo proyectos transformacionales como la implementación de ERP Odoo para la Fiduciaria, la modernización de tecnología de integración y analítica.
Creación y liderazgo del COE de hiperautomatización para la mejora continua de procesos y optimización para eficiencias operacionales, con la implementación de hasta 12 mil horas de eficiencia operativa mediante la ejecución de más de 40 RPAs en el año.
Gerente de Innovación y Proyectos
DIRECTV Latin America
Bogotá
2019.06 - 2022.06
- Lideré iniciativas de innovación y proyectos estratégicos bajo metodologías ágiles, impulsando la evolución digital de la organización, tales como la implementación de la plataforma speech analytics, la cual tuvo una inversión de más de $200 millones COP y permitió generar eficiencias operativas en los call centers de DIRECTV.
- Dirigí equipos multidisciplinarios enfocados en transformar procesos y mejorar la experiencia del cliente en LATAM, con un eNPS de 9,3 de calificación en un equipo de más de 20 profesionales en los diferentes países.
- Implementé soluciones de autogestión para el portal de MiDIRECTV, con más de 5 mil transacciones autoatendidas que generaron eficiencias operativas y mayor adopción de canales digitales.
- Implementé el COE de Automatización, permitiendo que más de 25 RPAs sean pieza clave en la ejecución eficiente de las tareas operativas en la organización.
- Lideré el comité de innovación y el programa de generación de ideas al interior de la compañía, facilitando la gestión del cambio hacia una organización innovadora, capturando más de 400 ideas en el año por parte de la comunidad, así como la implementación de Workplace como plataforma de comunicación interna en la compañía, movilizando a más de 3 mil colaboradores en Latinoamérica.
Self Service Interactive Channels Manager
DIRECTV
Bogotá
2017.02 - 2019.06
- Lideré la gestión del cambio en DIRECTV en estrategias de autogestión, a través de canales digitales y ofreciendo a nuestros clientes una experiencia digital diferencial de manera automatizada.
en este rol, fui responsable de investigar, desarrollar e implementar mejores prácticas de autoservicio, con el objetivo de facilitar en los clientes la experiencia multicanal, además de llevar a la organización a un pensamiento digital que represente eficiencias y calidad en la experiencia del cliente en Latinoamérica.
Digital Channel Manager
DIRECTV
Bogotá
2013.03 - 2017.02
- Responsable de la implementación de soluciones móviles para Latinoamérica, aportando a la estrategia digital de la compañía a través de alternativas de autogestión en canales como SMS, web mobile, app, USSD, Centro de Soluciones e IVR.
Canales de Autogestion
Telefonica Móviles Colombia
Bogotá
2008.06 - 2013.02
- Líder en la implementación de soluciones y productos que faciliten la experiencia de los clientes en canales de autoatención; líder del canal móvil de Colombia Telecomunicaciones, siendo el primer operador de telecomunicaciones en el país que ofreció a sus clientes una aplicación creada para dispositivos móviles, permitiendo que desde allí se puedan realizar diferentes consultas y transacciones. En solo dos meses se alcanzó un récord de descargas de más de 6.000, así como un total de más de 33.000 transacciones a través de la zona segura de este canal.
- Líder del canal telefónico IVR, registrando más de 45.000.000 de llamadas por mes, facilitando la experiencia de los clientes y exponiendo servicios de autoatención que reducen las llamadas al call center e incrementan la satisfacción de los clientes.
- Líder en la implementación de nuevos servicios expuestos en el sitio seguro de Movistar (Servicio en Línea), tales como la consulta de consumos, el detalle de llamadas y la implementación de factura electrónica, entre otros, los cuales han permitido aportar al incremento en las atenciones de dicho canal, llegando a un aproximado del 45 % de las atenciones en canales de autogestión en 2012.
Formación
M.D. - Innovación
Universidad EAN
Bogotá DCDIPLOMADO MARKETING DIGITAL - Marketing
EAFIT
DIPLOMADO ESTRATEGIAS DE PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD - Administración
Politécnico Grancolombiano
Ingeniero de Sistemas - Ingenieria
Universidad EAN
COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING - Marketing
Universidad de La Sabana
Enfatiza tus habilidades clave
- Gobierno de TI
- Liderazgo Agil
- Gestión de proyectos digitales
- Transformación Digital
- Innovación
- Comunicación verbal y escrita
- Gestión de presupuesto
Diplomas
- Scrum Foundations Professional Certificate
- Scrum Master Professional Certificate
- Scrum Product Owner Professional Certificate
Personalizado
1,A1,5,C1
Idiomas
Ingles
Avanzado
C1
Portugues
Principiante
A1
Cronología
Gerente de Transformación Digital & Delivery
Corficolombiana
2022.06 - 2026.01
Gerente de Innovación y Proyectos
DIRECTV Latin America
2019.06 - 2022.06
Self Service Interactive Channels Manager
DIRECTV
2017.02 - 2019.06
Digital Channel Manager
DIRECTV
2013.03 - 2017.02
Canales de Autogestion
Telefonica Móviles Colombia
2008.06 - 2013.02
M.D. - Innovación
Universidad EAN
DIPLOMADO MARKETING DIGITAL - Marketing
EAFIT
DIPLOMADO ESTRATEGIAS DE PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD - Administración
Politécnico Grancolombiano
Ingeniero de Sistemas - Ingenieria
Universidad EAN
COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING - Marketing
Universidad de La Sabana