YOHAN ALDEMAR FLOREZ MUÑOZ
Resumen profesional
Ingeniero de Sistemas con más de 15 años de experiencia liderando áreas de tecnología en entornos altamente regulados y de misión critica, incluyendo sectores financiero y BPO.
Especialista en dirección estratégica de TI, Ciberseguridad, continuidad del negocio e infraestructura critica, alineando la tecnología con los objetivos estratégicos y la generación de valor.
He liderado equipos de alto desempeño, fortaleciendo la resiliencia operativa, la seguridad de la información y el cumplimiento normativo bajo marcos como ISO 27001, ISO 22301, ISO 9001 e ITIL V4. Reconocido por optimizar procesos, reducir riesgos tecnológicos y garantizar la disponibilidad, seguridad y continuidad de los servicios, apoyando la toma de decisiones estratégicas de la alta dirección.
Datos destacados
18
18
years of professional experience
Experiencia
Director de Tecnología de la Información
Abogados CAC
Bogotá, Bogotá D.C.
08.2024 - 01.2026
- Dirección estratégica del área de TI, alineando la tecnología con los objetivos corporativos en el sector de servicios financieros BPO.
- Liderazgo y gestión del equipo de TI, garantizando la continuidad operativa en infraestructura, soporte, comunicaciones y seguridad de la información.
- Supervisión de plataformas tecnológicas: VMware, File Server, NAS, Veeam Backup y AWS.
- Implementación de telefonía en la nube para operaciones de Contact Center.
- Fortalecimiento de la ciberseguridad organizacional con gestión de Firewalls Fortinet, control de vulnerabilidades, pentesting y respuesta a incidentes.
- Diseño y ejecución de planes de Continuidad de Negocio y Ciberresiliencia, alineados con normas ISO 27001 e ISO 22301.
- Cumplimiento en sistemas de gestión de calidad bajo estándares ISO 9001 e ISO 27001.
- Gestión presupuestal y negociación con proveedores estratégicos.
- Logros destacados:
- Implementación de un plan integral de continuidad y DRP, garantizando tiempos de recuperación ajustados a SLA.
- Migración de servicios críticos a AWS, aumentando escalabilidad y reduciendo costos operativos.
- Reducción de incidentes críticos en un 30% mediante políticas de ciberseguridad y controles preventivos.
- Fortalecimiento de la cultura de seguridad con capacitaciones y simulaciones de ciberataques.
- Aseguramiento de un 99,9% de disponibilidad en los servicios tecnológicos críticos.
- Dirección estratégica del área de TI, alineando la tecnología con los objetivos corporativos en el sector de servicios financieros BPO.
- Liderazgo en la implementación de metodologías ágiles en el desarrollo de proyectos de TI.
- Desarrollo y ejecución de políticas de respaldo y recuperación de datos ante desastres.
- Coordinación con departamentos clave para alinear la tecnología con los objetivos de negocio.
- Realización de auditorías de sistemas para garantizar el cumplimiento de normativas de seguridad.
- Innovación mediante la incorporación de tecnologías emergentes para mantener la ventaja competitiva.
- Administración de presupuestos de TI, incluyendo la negociación con proveedores de tecnología.
Gerente de Soporte & Infraestructura
Interactivo Contact Center Grupo Marktel
Bogotá, Bogotá D.C.
09.2020 - 06.2024
- Optimización de la gestión del equipo de soporte técnico, garantizando cumplimiento de SLA.
- Coordinación de incidentes de gran escala integrando soporte de telefonía, redes y sistemas.
- Mejora de la mesa de ayuda con herramientas como GLPI y Monday.
- Monitoreo y optimización de KPIs para mejorar la calidad del servicio.
- Administración de Office 365, VMware y activos TI.
- Gestión del inventario de activos TI y cumplimiento de mantenimientos preventivos/correctivos bajo ISO 27001.
- Administración de presupuestos del área de tecnología, optimizando costos y asegurando retorno de inversión.
- Relación estratégica con proveedores para garantizar servicios de alta calidad.
- Ejecución de estrategias y planes de negocios para el cumplimiento de los objetivos y las metas.
- Evaluación continua de la productividad y el rendimiento de los equipos para garantizar el cumplimiento de objetivos.
- Administración del presupuesto, control de gastos y negociación con proveedores.
- Cultivo de la relación con los clientes y detección de oportunidades de fidelización.
- Supervisión de la actualización tecnológica y digitalización de procesos internos.
- Implementación de sistemas de gestión automatizados.
Coordinador Operativo Regional Tecnología On Site
Banco de Bogotá (IBM)
Bogotá, Bogotá D.C.
06.2019 - 06.2020
- Gestión eficiente de SLA para incidentes y requerimientos en todo el país.
- Implementación de nuevas oficinas digitales y proyectos de innovación.
- Administración estratégica de recursos técnicos y presupuestos.
- Relación con clientes presentando indicadores de gestión y avances.
- Control del inventario tecnológico y coordinación de migración de equipos.
- Supervisión y control sobre novedades de nómina del personal de tecnología.
- Análisis de datos operativos para la toma de decisiones estratégicas.
- Gestión de equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos operativos establecidos.
- Monitoreo del rendimiento operativo y reporte a la dirección.
- Liderazgo en proyectos de mejora continua, aumentando la productividad operativa.
- Coordinación de logística interna y externa, asegurando entregas puntuales.
- Administración de presupuestos operativos y control de gastos.
- Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
- Implementación de sistemas de gestión automatizados.
- Adopción de nuevas formas de trabajo y prácticas ágiles a nivel organizacional.
Coordinador Operativo Regional Tecnología On Site
Bancolombia (Unisys de Colombia)
Bogotá, Bogotá D.C.
03.2017 - 06.2019
- Gestión integral de Field Service en Bogotá, Sabana y región Andina.
- Supervisión de equipos técnicos y control de cumplimiento de SLA en plataformas SRMS y Service Manager.
- Presentación de informes de proyectos y análisis de tendencias de servicio.
- Coordinación de reuniones con analistas regionales para definir estrategias de mejora.
- Análisis de incidentes críticos y definición de planes de acción correctiva.
- Gestión de equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos operativos establecidos.
- Monitoreo del rendimiento operativo y reporte a la dirección.
- Liderazgo en proyectos de mejora continua, aumentando la productividad operativa.
- Administración de presupuestos operativos y control de gastos.
- Resolución de incidencias de personal o técnicas que puedan afectar el desarrollo de las operaciones.
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
- Gestión de presupuestos, control de gastos y administración de recursos.
Supervisor de Operaciones Mesa de Ayuda
Action Center, Unisys de Colombia
Bogotá, Bogotá D.C.
06.2011 - 03.2017
- Administración de recursos técnicos y humanos del Global Field Operation Center, garantizando la operación continua 24/7.
- Supervisión de múltiples contratos de soporte, asegurando cumplimiento de SLA y calidad en el servicio entregado a clientes internacionales.
- Análisis y priorización de incidentes de alto impacto, coordinando la atención entre diferentes niveles de soporte.
- Coordinación de la gestión documental y reporting operativo, asegurando la trazabilidad de incidentes y requerimientos.
- Monitoreo constante de KPIs y métricas de desempeño, generando planes de mejora continua.
- Participación activa en la implementación de procesos ITIL (gestión de incidentes, problemas y cambios).
- Gestión de escalaciones técnicas y administrativas, garantizando resolución dentro de SLA.
- Capacitación y acompañamiento al personal técnico, fortaleciendo la cultura de servicio y atención al usuario.
- Coordinación de pruebas y validaciones en cambios de infraestructura tecnológica.
- Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
- Monitoreo de KPI y de los resultados operativos para verificar el logro de las metas de rendimiento.
- Optimización de los recursos del departamento y búsqueda de oportunidades de mejora.
- Negociación con proveedores para la adquisición de bienes y servicios.
- Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.
- Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
Supervisor de Mesa de Ayuda
Action Center, Unisys de Colombia
Bogotá, Bogotá D.C.
10.2007 - 06.2011
- Liderazgo de proyectos regionales de soporte y mesa de ayuda en Suramérica, Centroamérica, Caribe, Puerto Rico, México y España.
- Coordinación y supervisión de equipos de ingenieros on site y de soporte remoto, asegurando disponibilidad y continuidad de los servicios críticos.
- Análisis de comportamiento y tendencias de incidentes para anticipar problemas recurrentes y definir planes de acción preventiva.
- Gestión de escalamiento de incidentes críticos para clientes globales (ej. Dell, Bancolombia, BBVA), asegurando satisfacción del cliente.
- Elaboración de informes ejecutivos de desempeño y métricas de servicio para clientes regionales.
- Implementación de procedimientos estandarizados de soporte, reduciendo tiempos de resolución y aumentando la eficiencia.
- Coordinación de actualizaciones de software y despliegue de parches de seguridad en entornos de producción.
- Capacitación de personal en nuevas herramientas y procesos de soporte técnico.
- Apoyo en la planificación de presupuestos de operación y gestión de recursos técnicos para proyectos regionales.
- Planificación y coordinación de las tareas diarias del personal a cargo.
- Monitoreo de la eficiencia operativa y del correcto desarrollo de cada jornada laboral.
- Supervisión de las tareas administrativas de la oficina para asegurar el constante flujo de trabajo.
Formación
Especialista en Seguridad de la informacion - Seguridad Informatica
Uniminuto
Bogotá, DC 02.2026 -
Ingeniería de Sistemas - Ingeniería
Universidad ECCI
Bogotá 01.2014 - 06.2017
Tecnólogo en desarrollo Informatico - Desarrollo de Software
Universidad ECCI
Bogota 08.2009 - 12.2010
Técnico en ciencias de la computación - Técnico en sistemas
Universidad ECCI
Bogota 08.2007 - 08.2009
Bachiller Académico - undefined
Colegio Juan Evangelista Gómez
BogotáEnfatiza tus habilidades clave
- Gestión Estratégica de TI
- Liderazgo de equipos
- Gobierno de TI
- Auditorías
- Cumplimiento normativo
- ISO 27001
- ISO 22301
- ISO 9001
- ITIL V4
- Ciberseguridad
- Ciberresiliencia
- Ethical hacking
- Pentesting
- Gestión de incidentes
- Continuidad del negocio
- Planes de recuperación
- BCP
- DRP
- Infraestructura tecnológica
- VMware
- NAS
- File Server
- Veeam Backup
- AWS
- Redes y comunicaciones
- Firewalls Fortinet
- Telefonía en la nube
- Gestión de proyectos tecnológicos
- Transformación digital
- Mejora de experiencia del usuario
- Gestión de SLA
- KPIs
Personalizado
- Certificación ITIL V4, EUD Academy, 2024
- Nivel B1 de inglés, Escuela Colombiana de Carreras Industriales, 2018
- Formación en Continuidad del Negocio y Gestión de Riesgos
- Entrenamientos en Seguridad de la Información, Ethical Hacking y Pentesting
- Cursos en Excelencia al Cliente y Gestión de Servicios TI
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Portugués
Intermedio
B1
Cronología
Especialista en Seguridad de la informacion - Seguridad Informatica
Uniminuto
02.2026 -
Director de Tecnología de la Información
Abogados CAC
08.2024 - 01.2026
Gerente de Soporte & Infraestructura
Interactivo Contact Center Grupo Marktel
09.2020 - 06.2024
Coordinador Operativo Regional Tecnología On Site
Banco de Bogotá (IBM)
06.2019 - 06.2020
Coordinador Operativo Regional Tecnología On Site
Bancolombia (Unisys de Colombia)
03.2017 - 06.2019
Ingeniería de Sistemas - Ingeniería
Universidad ECCI
01.2014 - 06.2017
Supervisor de Operaciones Mesa de Ayuda
Action Center, Unisys de Colombia
06.2011 - 03.2017
Tecnólogo en desarrollo Informatico - Desarrollo de Software
Universidad ECCI
08.2009 - 12.2010
Supervisor de Mesa de Ayuda
Action Center, Unisys de Colombia
10.2007 - 06.2011
Técnico en ciencias de la computación - Técnico en sistemas
Universidad ECCI
08.2007 - 08.2009
Bachiller Académico - undefined
Colegio Juan Evangelista Gómez