Jeison Marroquín Hernández

- Alineación Estratégica y Operativa: Traducir las necesidades y objetivos del negocio en requerimientos técnicos y operativos, asegurando que las soluciones de TI estén alineadas con la estrategia general de la empresa basados en la transformación digital.
- Gestión y Modernización de la Infraestructura y Sistemas: Supervisar la operación diaria y la evolución de la infraestructura tecnológica, priorizando la modernización del ERP y los activos existentes para optimizar el rendimiento y la eficiencia.
- Liderazgo de Equipos y Optimización de Procesos: Dirigir, motivar y desarrollar al equipo de tecnología, implementando las mejores prácticas operativas y fomentando la mejora continua en la estrategia de servicios de TI.
- Gestión de Proyectos Críticos: Planificar, ejecutar y monitorear los proyectos tecnológicos estratégicos, asegurando su entrega en tiempo y presupuesto, y comunicando el progreso a la dirección.
- Seguridad y Calidad de la información y Cumplimiento normativo: Establecer y mantener estándares de seguridad de la información y calidad del servicio, garantizando la respuesta a fallos y el cumplimiento de las normativas vigentes, especialmente las relacionadas con la certificación OEA.

• Como líder de operaciones de Tecnología, dirigí iniciativas críticas que transformaron la infraestructura tecnológica de la compañía y garantizaron su sostenibilidad operativa.
• Gestioné redes y comunicaciones, infraestructura on-premise y entornos de nube híbrida (privada y pública), además de supervisar la seguridad perimetral, la ciberseguridad y la gestión de licenciamiento.
• Cree y mantuve buena relación de confianza con proveedores estratégicos.
• Desarrollé un modelo de seguimiento y ejecución eficiente del presupuesto, maximizando los recursos disponibles.
• Desempeñé un papel fundamental en proyectos tecnológicos estratégicos, alineando la tecnología con los objetivos corporativos.
• Apoyé el cumplimiento de normativas clave para la sostenibilidad y certificación de procesos de negocio, incluyendo DIAN, ISO 9001/2015, GDPR y Quality Chekd, fortaleciendo la competitividad de la organización.
• Caso de éxito en Google Workspace LATAM: Digitalización de procesos de colaboración y productividad, reconocida por Google (https://cloud.google.com/customers/alqueria?hl=es-419).
• Modernización del Data Center: Migración exitosa hacia nueva tecnología de seguridad, fortaleciendo la protección del núcleo operativo.
• 100% de disponibilidad en comunicaciones: Optimización del 98% de las redes en sedes críticas a nivel nacional, garantizando eficiencia presupuestal.
• Implementación de modelo avanzado de ciberseguridad: Protección integral a 5 plantas de producción y mas de 17 sedes de toda la compañía.
• Transformación hacia nube híbrida: Migración completa de infraestructura on-premise de más de 45 servidores críticos, a nube privada y pública.
• Optimización de procesos con GCP y RPA: Configuración exitosa de la plataforma GCP, reduciendo un 70% las tareas operativas mediante automatización.

• Lideré el soporte técnico a nivel nacional, atendiendo a más de 1,000 colaboradores en todas las áreas de la compañía, con un enfoque estratégico en la planta principal de producción, que incluía aproximadamente 450 usuarios.
• Gestioné y optimicé la operación de la mesa de servicio, redefiniendo el portafolio de servicios para mejorar la satisfacción de los usuarios y establecer un nuevo enfoque de servicio en el área de TI.
• Administración Active Directory: Gestión de Active Directory y acondicionamiento de infraestructura para migración de Directorio Activo: Gestión de Usuarios y Grupos, Control de Acceso y Seguridad, Organización del Entorno(Crear y mantener un árbol jerárquico de recursos utilizando Unidades Organizativas (OUs) y dominios), Autenticación y Autorización, (Single Sign-On, SSO), Gestión de Equipos y Dispositivos, Implementación de Políticas de Grupo (GPO), Replicación de Datos (Sincronización entre AD), Integración con Otros Servicios.
• Cumplimiento de SLA sobresaliente: Alcancé niveles de servicio superiores al 99.5%, garantizando un enfoque centrado en la calidad del servicio y la resolución efectiva de problemas.
• Mejoras en integración organizacional: Impulsé un cambio positivo en el clima laboral del área de TI y su interacción con otras áreas, lo que contribuyó directamente a mi promoción a un rol de mayor responsabilidad.
• Soporte especializado: Brindé atención de segundo nivel en infraestructura tecnológica y soporte exclusivo al equipo directivo, alcanzando niveles de cumplimiento de SLA superiores al 99.8%.
• Soluciones estratégicas: Aseguré respuestas rápidas y de alta calidad para las necesidades críticas de la organización, contribuyendo al logro de objetivos estratégicos clave.

• Brindé soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales en áreas administrativas, comerciales, logísticas y de producción.
• Mi enfoque estuvo orientado a garantizar el óptimo funcionamiento de redes y comunicaciones, asegurando la continuidad operativa del negocio en la sede regional de Antioquia, su planta de producción, centros de distribución y oficinas comerciales.
• Ejecución de proyectos estratégicos: Lideré y supervisé exitosamente tres proyectos tecnológicos clave, cumpliendo con los hitos y cronogramas establecidos, asegurando resultados oportunos y efectivos.
• Soporte a la fuerza de ventas: Brindé apoyo técnico directo, garantizando la continuidad operativa y contribuyendo al crecimiento estratégico de la organización.
• Altos niveles de cumplimiento: Alcancé acuerdos de nivel de servicio (SLA) superiores al 98.9%, superando las expectativas organizacionales.
• Mejoras en integración tecnológica: Sugerí y ejecuté mejoras para la integración tecnológica en el área de producción, logrando eliminar completamente la pérdida de información crítica.

• Proveí soporte técnico de primer nivel a usuarios finales en sitio, abordando eficientemente incidencias relacionadas con hardware, software, impresión, herramientas ofimáticas, redes, comunicaciones y sistemas ERP.
• Mi enfoque estuvo orientado a garantizar una atención rápida y efectiva, contribuyendo al desempeño operativo de la organización.
• Cumplimiento excepcional de niveles de servicio: Superé el 99.8% de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), asegurando altos estándares de atención.
• Acompañamiento técnico estratégico: Garantizé la operación continua de despacho y facturación, respaldando la efectividad operacional mediante soporte de TI de alta calidad.
• Cobertura regional efectiva: Proveí soporte técnico integral a las tres sedes del Eje Cafetero y oficinas comerciales, manteniendo la continuidad operativa en cada ubicación.
• Mejoras significativas en experiencia del usuario: Incrementé en un 99% la calidad y calidez del servicio al usuario final, consolidando la confianza y satisfacción del cliente interno.
• Soporte crítico durante la migración de ERP: Acompañé exitosamente a los usuarios durante la transición al nuevo sistema ERP (System21), garantizando un proceso fluido y sin interrupciones.
• Cumplimiento total en proyectos tecnológicos: Participé en la ejecución de proyectos de tecnología para la sede, cumpliendo el 100% de las actividades asignadas y asegurando el logro de los objetivos organizacionales.