MANUEL ALEJANDRO PUERTO ORTIZ
Bogotá
Summary
La transformación digital esta mas alla de la tecnología, busca generar resultados sostenibles para el negocio. Con más de 14 años de experiencia en tecnología e innovación, lidero actualmente la Transformación Digital y Delivery en Corficolombiana. Mi enfoque se centra en la gestión de iniciativas estratégicas que promueven la innovación tecnológica y optimizan la eficiencia operativa, aplicando metodologías ágiles para transformar procesos y mejorar la experiencia del cliente. A lo largo de mi trayectoria profesional, he ocupado roles clave en importantes organizaciones como DIRECTV Latin America y Telefonica en donde implementé soluciones de autogestión e innovación tecnológica, siempre priorizando las necesidades del cliente. Mi objetivo es seguir impulsando la transformación digital, asegurando que las estrategias tecnológicas estén alineadas con los objetivos empresariales y promoviendo prácticas sostenibles para el crecimiento organizacional.
Overview
18
18
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Gerente de Transformación Digital & Delivery
Corficolombiana
Bogota
07.2022 - Current
- Lidero la gestión de tecnologia garantizando la correcta administracion de más de 120 aplicaciones empresariales y el control de la obsolescencia y la seguridad en las mismas.
- Direcciono el equipo con enfoque tecnico y funcional, aprovechando el uso de metodologias de innovación y de agilismo para la optima gestión de la oferta y la demanda de soluciones tecnologicas, atendiendo mas de 140 iniciativas claves para el negocio en el año
- Dirijo proyectos transformacionales como la implementacion de ERP Odoo para la Fiduciaria, la modernizacion de tecnologia de integracion y analítica.
- Mejora continua de procesos y oprimizacion para eficiencias operacionales con la implementacion de mas de 40 RPAs en el año trayendo consigo mas 12mil horas de eficiencia operativa.
Gerente de Innovación y Proyectos
DIRECTV Latin America
Bogota
07.2019 - 07.2022
- Lideré iniciativas de innovacion y proyectos estrategicos bajo metodologias ágiles, impulsando la evolución digital de la organización tales como la implementación de la plataforma speach analytics la cual tuvo una inversión de más de $200millones COP y permitió generar eficiencias operativas en los call center de Directv.
- Dirigí equipos multidisciplinarios enfocados en transformar procesos y mejorar la experiencia del cliente en LATAM; con un E-NPS de 9.3 de calificación en el equipo de más de 20 profesionales en los diferentes paises
- Implementé soluciones de autogestión para la el portal de MiDIREVTV con mas 5mil transacciones autoatendidas que generaron eficiencias operativas y mayor adopción de canales digitales.
- Implementé el COE de Automatización permitiendo que más de 25 RPAs sean pieza clave en la ejecucion eficiente de las tareas operativas en la organización.
- Lideré el comite de innovación y el programa de generación de ideas al interior de la compañia, facilitando la gestión del cambio hacia una organización innovadora capturando mas de 400 ideas en el año por parte de la comunidad, asi como la implementacion de Workplace como plataforma de comunicación interna en la compañia movilizando a mas de 3 mil colaboradores en latinoamerica.
Self Service Interactive Channels Manager
DIRECTV
Bogotá
03.2017 - 07.2019
- Lideré la gestión de cambio en DIRECTV en estrategias de autogestión, a través de canales digitales y ofreciendo a nuestros clientes una experiencia digital diferencial de manera automatizada.
- Responsable de investigar y desarrollar mejores prácticas de Autoservicio, con el objetivo facilitar en los clientes la experiencia multicanal además de llevar a la organización a un pensamiento digital que represente eficiencias y calidad en la experiencia del cliente en LATIN AMERICA.
Digital Channel Manager
DIRECTV
04.2013 - 03.2017
- Responsable de la implementación de soluciones móviles para la Latinoamerica, aportando a la estrategia digital de la compañía a través de alternativas de autogestión en canales como: SMS, WEB Mobile, APP, USSD, Centro de Soluciones, IVR.
Canales de Autogestion
Telefonica Móviles Colombia
07.2008 - 03.2013
- Líder en implementación de soluciones y productos que faciliten la experiencia de los clientes en canales de auto-atención; líder del canal móvil de Colombia Telecomunicaciones, siendo el primer operador de telecomunicaciones en el país que ofreció a sus clientes una aplicación creada para dispositivos móviles permitiendo que desde allí, se puedan realizar diferentes consultas y transacciones.
- En solo dos meses se alcanzo un record de descargas de más de 6.000 así como un total de más de 33.000 transacciones por la zona segura de este canal.
- Líder del canal telefónico IVR registrando más 45.000.000 de llamadas por mes, facilitando la experiencia de los clientes y exponiendo servicios de auto-atención que reduzcan las llamadas en el call center e incrementando la satisfacción de los clientes.
- Líder en la implementación de nuevos servicios expuestos en el sitio seguro de movistar (Servicio en Línea) Servicios como la consulta de consumos, el detalle de llamadas, implementación de factura electrónica etc, los cuales han permitido aportar al incremento en las atenciones de dicho canal, llegando a tener un aproximado del 45% en atenciones en canales de Autogestión en el 2012.
Education
M.D. - Innovación
Universidad EAN
Bogotá DC05-2024
DIPLOMADO MARKETING DIGITAL -
EAFIT
12.2013
DIPLOMADO ESTRATEGIAS DE PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD -
Politécnico Grancolombiano
12.2011
Ingeniero de Sistemas -
Universidad EAN
12.2011
COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING -
Universidad de La Sabana
12.2009
Skills
- Gobierno de TI
- Liderazgo Agil
- Gestión de proyectos digitales
- Transformación Digital
- Innovación
- Comunicación verbal y escrita
- Gestión de presupuesto
Websites
Certification
- Scrum Foundations Professional Certificate
- Scrum Master Professional Certificate
- Scrum Product Owner Professional Certificate
Timeline
Gerente de Transformación Digital & Delivery
Corficolombiana
07.2022 - Current
Gerente de Innovación y Proyectos
DIRECTV Latin America
07.2019 - 07.2022
Self Service Interactive Channels Manager
DIRECTV
03.2017 - 07.2019
Digital Channel Manager
DIRECTV
04.2013 - 03.2017
Canales de Autogestion
Telefonica Móviles Colombia
07.2008 - 03.2013
M.D. - Innovación
Universidad EAN
DIPLOMADO MARKETING DIGITAL -
EAFIT
DIPLOMADO ESTRATEGIAS DE PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD -
Politécnico Grancolombiano
Ingeniero de Sistemas -
Universidad EAN
COMUNICACIONES INTEGRADAS DE MARKETING -
Universidad de La Sabana