Manuela Castaño Vargas
Resumen profesional
Asesor experimentado en la búsqueda de beneficios para los clientes. Aplico con eficacia las mejores herramientas y las opciones más favorables a los problemas planteados. Busco integrarme a una organización dinámica y profesional.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
Experiencia
Asesor servicio al cliente chat
Konecta
Medellín
2024.02 - 2025.01
- Cumplimiento de las tareas especialmente asignadas por el superior inmediato.
- Atención de consultas de clientes, brindando respuestas.
- Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
- Conocimiento de los productos y servicios disponibles para informar a los clientes.
- Presentación de productos ajustados a las necesidades del cliente.
- Cumplimiento de los objetivos trazados por la empresa.
- Asesoramiento sobre cuestiones financieras y oportunidades de inversión.
Asesor de ventas aerolinea
Almacontact
Medellín
2023.08 - 2024.01
- Asesoramiento a los clientes y resolución de dudas.
- Cierre de ventas y registro de pedidos.
- Preparación de los requerimientos para el proceso de compra del cliente.
- Cumplimiento de los estándares de calidad de atención establecidos.
- Contacto con el cliente a través de los diferentes canales de venta.
- Reporte de las ventas realizadas al supervisor.
- Desarrollo y ejecución de estrategias de venta consultiva personalizada.
Agente de atención al cliente
TELEPERFORMANCE
Medellín
2021.01 - 2023.07
- Asesoramiento a clientes indecisos sobre la compra de un producto determinado.
- Comunicación con otras áreas o personal para resolver problemas de los clientes.
- Gestión de un gran número de contactos en cada jornada laboral.
- Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas.
- Seguimiento de las gestiones vinculadas a la respuesta y resolución del reclamo.
- Cumplimiento de objetivos de calidad y productividad.
- Gestión de la documentación de los clientes y procesamiento de operaciones y trámites.
- Atención a clientes para devoluciones o cambio de productos.
Auxiliar Administrativa y atención al usuario
PARROQUIA MARIA REINA DE LA FAMILIA
Medellín
2020.03 - 2021.06
- Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
- Realización de tareas administrativas generales.
- Recepción y registro de facturas y documentación contable.
- Registro de información y actualización del archivo.
- Elaboración de reportes e informes internos.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Mantenimiento y actualización de las bases de datos.
Formación
Bachiller -
I.E Manuel J Betancur
Medellín 2007.01 - 2020.12
Tecnología en desarrollo comunitario -
IU Digital de Antioquia
Medellín, ANT 2025.02 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Trato amable y profesional
- Resolución de problemas
- Comunicación clara y eficaz
- Escucha activa
- Capacidad de análisis
- Asesoramiento personalizado
- Elaboración de informes
- Toma de decisiones estratégicas
- Captación y fidelización de clientes
- Técnicas de negociación
Cronología
Tecnología en desarrollo comunitario -
IU Digital de Antioquia
2025.02 -
Asesor servicio al cliente chat
Konecta
2024.02 - 2025.01
Asesor de ventas aerolinea
Almacontact
2023.08 - 2024.01
Agente de atención al cliente
TELEPERFORMANCE
2021.01 - 2023.07
Auxiliar Administrativa y atención al usuario
PARROQUIA MARIA REINA DE LA FAMILIA
2020.03 - 2021.06
Bachiller -
I.E Manuel J Betancur
2007.01 - 2020.12