Luis Eduardo Valencia Hernández

Planificación y ejecución acciones de formación dirigidas a la fuerza de ventas garantizando que la información de productos, ofertas y promociones fuera adecuada de cara al cliente, desarrollo de habilidades comerciales y habilidades personales, administración de procesos de evaluación y asignación de usuarios y contraseñas de acceso a herramientas comerciales.

Desarrollo de material gráfico y audiovisual para el apoyo de los procesos de formación.

Logros:

1.Estabilización procesos de inducción al cargo a los nuevos asesores.

2.Desarrollo de acciones de formación dirigidas al área administrativa (trabajo en equipo, inteligencia emocional, liderazgo).

• Elaboración de informes de KPI y presentación de resultados periódicos a la gerencia.
• Manejo de crisis mediante estrategias efectivas de comunicación y resolución de problemas.
• Aplicación de medidas para mejorar la productividad.

Diseño, planeación y ejecución de acciones de formación dirigidas a los equipos de ventas en calle, retail, centros comerciales y call center, y a los equipos de servicio al cliente ubicados en los puntos físicos de atención presencial y atención por call center.

• Elaboración de informes reportando datos y conclusiones.
• Contribución en proyectos de transformación digital a través del análisis de necesidades y requerimientos.
• Creación e implementación nueva metodología para inducciones iniciales canal call center servicio al cliente
• Desarrollo curso virtual "Convenza + Gestione +" dirigido a los equipos de trabajo del canal televentas outbound e inbound de la compañía, que contribuyó al mejoramiento de los resultados comerciales de estos equipos de trabajo.
• Planeación y ejecución despliegue de formación en la nueva plataforma CRM de Telefónica Colombia llamada "Greta" en su fase 1 y 2, (integración CRM Telefónica Móviles y Telefónica Telecom), llegando a más de 4500 personas de los canales de ventas y servicio al cliente.
• Implementación modelo de formación para canales comerciales Puerta a puerta y tienda a tienda.
• Desarrollo de programas de capacitación adaptados a las necesidades específicas de la empresa.
• Evaluación de cursos de formación para detectar áreas con necesidad de mejora.
• Implementación de metodologías innovadoras para la enseñanza de adultos.
• Gestión de plataformas de aprendizaje virtual (LMS) para la distribución de cursos.

• Desarrollo de programas de capacitación adaptados a las necesidades específicas de la empresa.
• Evaluación de cursos de formación para detectar áreas con necesidad de mejora.
• Implementación de metodologías innovadoras para la enseñanza de adultos.
• Evaluación del rendimiento y el nivel de capacitación del alumnado, promedios de evaluación superiores al 85%
• Organización de programas de formación relevantes y efectivos.
• Planificación y preparación de las lecciones y los recursos y materiales necesarios.
• Creación de estrategias de aprendizaje basadas en juegos y simulaciones.
• Diseño de material didáctico, incluyendo manuales y presentaciones electrónicas.
• Gestión de plataformas de aprendizaje virtual (LMS) para la distribución de cursos.