Raquel Angélica Velandia Cubillos
Preferencias laborales
Resumen profesional
Tecnología en Desarrollo de Software con experiencia en soporte tecnológico, Customer Success, gestión comercial y optimización de procesos. He liderado la atención de incidencias, administración de tickets, seguimiento de clientes, gestión de CRM, postventa, satisfacción y retención. Cuento con conocimientos en WordPress, hosting, cPanel, plataformas digitales, herramientas ofimáticas, elaboración de informes y seguimiento de indicadores. Mi experiencia me permite comprender las necesidades del usuario y convertirlas en soluciones funcionales, comerciales y operativas. Me caracterizo por mi orientación al cliente, capacidad analítica, comunicación efectiva, liderazgo y enfoque en la mejora continua.
Datos destacados
2
2
Languages
4
4
years of post-secondary education
11
11
years of professional experience
Experiencia
Líder de Soporte, Satisfacción y Retención de Clientes
Sense Digital
Distrito Capital
2024.10 - 2026.05
- Responsable de liderar los procesos de soporte, experiencia del cliente, postventa y retención, garantizando la atención integral de usuarios y la continuidad operativa de los servicios.
- Gestión de tickets, incidencias y requerimientos técnicos relacionados con WordPress, hosting, dominios, cPanel y plataformas digitales.
- Administración del CRM y seguimiento de clientes, oportunidades comerciales y estados de negociación.
- Identificación de necesidades y presentación de soluciones tecnológicas mediante asesoría consultiva.
- Participación en validaciones de ambientes de desarrollo, pruebas y producción.
- Seguimiento de indicadores de servicio, satisfacción, retención y gestión comercial.
- Desarrollo de estrategias de fidelización, reactivación, upselling y cross-selling.
Ejecutivo comercial / Asistente Administrativo y comercial
GLASSVE S.A.S
2021.01 - 2024.09
- Gestión y seguimiento de clientes, cotizaciones, visitas comerciales, garantías, postventa y cierre de ventas.
- Elaboración de informes comerciales, reportes de cartera y bases de datos en Excel.
- Coordinación de compras, despachos, inventarios y documentación administrativa.
- Implementación de plantillas para mejorar el control de ventas y el seguimiento de clientes.
- Desarrollo de acciones de fidelización y servicio postventa.
Vendedor
BAGUER S.A.S
Bogotá
2020.11 - 2020.12
Asesor Comercial & Administrativo
Glassve SAS
Bogotá D.C.
2018.10 - 2020.05
- Manejo de gestión documental y contable.solicitud, análisis de cotizaciones, compra de insumos y materiales, programación de despachos de material a obras.
- Manejo de inventarios.
- Logros:
- - Implementé mejoras en la gestión de control de ventas, para generar informes y reportes de cartera.
- - Garantice la exactitud en la documentación y en la elaboración de cobros.
- - Coordiné la compra de insumos, asegurando los mejores precios y calidad.
- - Optimicé procesos administrativos, incrementando la productividad del área
Agente de ventas telefónicas
TOTAL SOLUTIONS OUTSOURCING COLOMBIA
Bogotá, Distrito Capital
2018.07 - 2018.09
Agente de viajes
On Vacation Hoteles
Bogotá
2018.04 - 2018.06
Líder de bodega
Merqueo
Bogotá
2017.08 - 2018.03
- Lideré un equipo de aproximadamente 20 personas y coordiné procesos de inventario, almacenamiento, picking, packing, rotación y control de merma.
- Realicé seguimiento a indicadores de gestión y cumplimiento operativo.
Vendedor
Autónomo
Bogotá
2017.06 - 2017.09
Operador de almacén
Supermercado La Mega
Bogotá
2015.08 - 2016.11
Asistente Administrativo y comercial
Glassve SAS
Distrito Capital
2015.05 - 2015.07
- Logros:
- - Implementé mejoras en la gestión de control de ventas, para generar informes y reportes de cartera.
- - Garantice la exactitud en la documentación y en la elaboración de cobros.
- - Coordiné la compra de insumos, asegurando los mejores precios y calidad.
- - Optimicé procesos administrativos, incrementando la productividad del área
Formación
TECNOLOGÍA EN DESARROLLO DE SOFTWARE - Computer Technology, Computer Systems Technology
Politécnico Grancolombiano
2022.07 - 2026.03
DIPLOMADO EN FINANZAS PARA NO FINANCIEROS - Financial Mathematics
Universidad del Rosario
2022.02 - 2022.05
DIPLOMADO - LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN FRONTEND
Colsubsidio Educación Tecnológica - CET
2021.01 - 2021.03
USO DE EXCEL Y ACCESS PARA EL DESARROLLO DE APLICACIONES ADMINISTRATIVAS EMPRESARIALES - Business Administration, Management and Operations
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
Bogotá, DC 2020.10 - 2020.10
HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS PARA LA PRODUCTIVIDAD Y LA GESTIÓN - Tecnologia
Fundación Universitaria Compensar
Bogotá, DC 2025.01 - 2025.01
ATENCION AL CLIENTE POR MEDIOS TECNOLOGICOS - Atencion al cliente
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
Bogotá, DC 2026.05 - 2026.06
APLICACIÓN DEL MARCO DE TRABAJO SCRUM PARA PROYECT - Tecnologia
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
Bogotá, DC 2026.06 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Gestión de soporte
- Análisis de requisitos
- Historias de usuarios
- Motivación y liderazgo
- Excelente comunicación
- Proactividad
- Persona responsable
- Proactividad e iniciativa
- Control de calidad
- Liderazgo
- Supervisión de tareas
- Delegación de tareas
- Gestión de inventarios
- Visión comercial
- Gestión del tiempo
- Enfoque resolutivo
- Resolución de incidencias
- Creación de equipos
- Gestión de presupuestos
- Gestión eficaz de proyectos
- Fijación y cumplimiento de metas
- Competencias informáticas
- Capacitación y formación
- Mentalidad de crecimiento
- Toma de decisiones
- Enfoque en objetivos
- Excelentes habilidades de comunicación
- Coordinación de equipos
- Administración de recursos
- Orientación a resultados
- Visión estratégica
- Habilidades informáticas
- Negociación efectiva
- Administración de empresas
- Gestión financiera
- Coordinación de proyectos
- Control de presupuestos
- Desarrollo empresarial
- Coordinación de departamentos
- Diseño de planes de crecimiento
- Estudio de mercado
- Gestión de riesgos
- Definición de estrategias operativas
Idiomas
Español
Experto
Inglés
Intermedio
Disponibilidad
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Mañana
Tarde
Noche
Desliza el dedo para ver más
Cronología
APLICACIÓN DEL MARCO DE TRABAJO SCRUM PARA PROYECT - Tecnologia
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
2026.06 -
ATENCION AL CLIENTE POR MEDIOS TECNOLOGICOS - Atencion al cliente
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
2026.05 - 2026.06
HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS PARA LA PRODUCTIVIDAD Y LA GESTIÓN - Tecnologia
Fundación Universitaria Compensar
2025.01 - 2025.01
Líder de Soporte, Satisfacción y Retención de Clientes
Sense Digital
2024.10 - 2026.05
TECNOLOGÍA EN DESARROLLO DE SOFTWARE - Computer Technology, Computer Systems Technology
Politécnico Grancolombiano
2022.07 - 2026.03
DIPLOMADO EN FINANZAS PARA NO FINANCIEROS - Financial Mathematics
Universidad del Rosario
2022.02 - 2022.05
DIPLOMADO - LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN FRONTEND
Colsubsidio Educación Tecnológica - CET
2021.01 - 2021.03
Ejecutivo comercial / Asistente Administrativo y comercial
GLASSVE S.A.S
2021.01 - 2024.09
Vendedor
BAGUER S.A.S
2020.11 - 2020.12
USO DE EXCEL Y ACCESS PARA EL DESARROLLO DE APLICACIONES ADMINISTRATIVAS EMPRESARIALES - Business Administration, Management and Operations
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
2020.10 - 2020.10
Asesor Comercial & Administrativo
Glassve SAS
2018.10 - 2020.05
Agente de ventas telefónicas
TOTAL SOLUTIONS OUTSOURCING COLOMBIA
2018.07 - 2018.09
Agente de viajes
On Vacation Hoteles
2018.04 - 2018.06
Líder de bodega
Merqueo
2017.08 - 2018.03
Vendedor
Autónomo
2017.06 - 2017.09
Operador de almacén
Supermercado La Mega
2015.08 - 2016.11
Asistente Administrativo y comercial
Glassve SAS
2015.05 - 2015.07