Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
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Luisa Alejandra Cardona Giraldo

Resumen profesional

Asesor experimentado en la búsqueda de beneficios para los clientes. Aplico con eficacia las mejores herramientas y las opciones más favorables a los problemas planteados. Busco integrarme a una organización dinámica y profesional.

Datos destacados

18
18
years of professional experience
13
13
years of post-secondary education

Experiencia

Asesor de call center, Claro

Abai Group
Pereira, Risaralda
02.2023 - 03.2025
  • Atención telefónica a clientes, resolución de dudas y consultas.
  • Venta y promoción de productos y servicios del call center.
  • Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
  • Mantenimiento de la confidencialidad de la información.
  • Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
  • Seguimiento de protocolos y políticas de la empresa.
  • Identificación de oportunidades de venta cruzada.

Asesora Comercial Venta planes Móviles (Tigo)

BECALL
Pereira, Risaralda
11.2021 - 02.2022
  • Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
  • Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
  • Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
  • Identificación de las necesidades del cliente para promocionar los productos más adecuados.
  • Implementación de acciones comerciales y promociones para impulsar las ventas.
  • Formación continua en productos y servicios para ofrecer asesoramiento actualizado.

Asesora de servicio al cliente con venta cruzada

COMDATA GROUP
Manizales, Caldas
02.2021 - 10.2021
  • Seguimiento de los protocolos y guiones de comunicación y atención al cliente.
  • Resolución de los problemas de los clientes de manera efectiva o derivación al departamento adecuado para tal fin.
  • Cumplimiento de las políticas internas de seguridad de la información.
  • Respuesta a las dudas, preguntas, reclamos o solicitudes de los clientes por distintas vías de comunicación.
  • Uso responsable de las herramientas de trabajo para asegurar la eficiencia de los procesos.
  • Gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones satisfactorias para ambas partes.

Asesora de Arrendamientos

INMOBILIARIA LUCIA PRADA
Manizales, Caldas
11.2017 - 12.2020
  • Análisis de las necesidades del cliente, brindándole información y orientación.
  • Presentación de variedad de productos al cliente, destacando sus beneficios y ventajas competitivas.
  • Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
  • Identificación de necesidades y objetivos del cliente para brindar soluciones.
  • Asesoramiento al cliente y aplicación de técnicas de persuasión para lograr el cierre de operaciones.

Ejecutiva de Cuenta Autoservicio

ALIMENTOS LA CALI S.A
Cali, Valle
08.2007 - 04.2018
  • Trabajo en equipo con otras áreas de la empresa para garantizar el cumplimiento de objetivos globales.
  • Gestión de cobranzas y seguimiento de cuentas pendientes de pago.
  • Planificación de actividades diarias y semanales y elaboración de reportes vinculados a su cumplimiento.
  • Elaboración de propuestas de venta y colaboración para su presentación al cliente.
  • Coordinación con el área de logística para garantizar la entrega de productos en tiempo y forma.
  • Negociación y cierre de contratos, garantizando la satisfacción y fidelización del cliente.
  • Identificación de oportunidades de mejora en procesos y procedimientos internos.
  • Identificación y captación de nuevos clientes mediante acciones de prospección y networking.
  • Desarrollo de estrategias para optimizar la gestión con los clientes.
  • Consecución de los objetivos de venta de acuerdo con el plan estratégico.
  • Elaboración de informes de ventas y seguimiento de indicadores de desempeño.
  • Identificación de tendencias de la industria y búsqueda de nuevas oportunidades de negocio.
  • Participación en eventos y ferias comerciales para la promoción de productos y servicios.
  • Coordinación con el equipo de ventas para el cumplimiento de objetivos y metas establecidas.
  • Colaboración en la elaboración y seguimiento del presupuesto anual de ventas.

Formación

Bachiller Academico - Bachiller

Colegio Santa Inés
Manizales
02.1985 - 11.1991

Profesional en Mercadeo Nacional e Internacional - Mercadeo

Universidad de Manizales
Manizales, CAL
02.1992 - 03.1998

Enfatiza tus habilidades clave

  • Atención al cliente
  • Puntualidad y compromiso
  • Paciencia y amabilidad
  • Escucha activa
  • Comunicación eficaz
  • Uso de herramientas informáticas
  • Dinamismo y proactividad
  • Visión comercial
  • Capacidad de persuasión
  • Orientación a resultados
  • Empatía

Cronología

Asesor de call center, Claro

Abai Group
02.2023 - 03.2025

Asesora Comercial Venta planes Móviles (Tigo)

BECALL
11.2021 - 02.2022

Asesora de servicio al cliente con venta cruzada

COMDATA GROUP
02.2021 - 10.2021

Asesora de Arrendamientos

INMOBILIARIA LUCIA PRADA
11.2017 - 12.2020

Ejecutiva de Cuenta Autoservicio

ALIMENTOS LA CALI S.A
08.2007 - 04.2018

Profesional en Mercadeo Nacional e Internacional - Mercadeo

Universidad de Manizales
02.1992 - 03.1998

Bachiller Academico - Bachiller

Colegio Santa Inés
02.1985 - 11.1991

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Luisa Alejandra Cardona Giraldo