Luisa Alejandra Cardona Giraldo
Resumen profesional
Asesor experimentado en la búsqueda de beneficios para los clientes. Aplico con eficacia las mejores herramientas y las opciones más favorables a los problemas planteados. Busco integrarme a una organización dinámica y profesional.
Datos destacados
18
18
years of professional experience
13
13
years of post-secondary education
Experiencia
Asesor de call center, Claro
Abai Group
Pereira, Risaralda
2023.02 - 2025.03
- Atención telefónica a clientes, resolución de dudas y consultas.
- Venta y promoción de productos y servicios del call center.
- Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
- Mantenimiento de la confidencialidad de la información.
- Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
- Seguimiento de protocolos y políticas de la empresa.
- Identificación de oportunidades de venta cruzada.
Asesora Comercial Venta planes Móviles (Tigo)
BECALL
Pereira, Risaralda
2021.11 - 2022.02
- Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
- Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
- Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
- Identificación de las necesidades del cliente para promocionar los productos más adecuados.
- Implementación de acciones comerciales y promociones para impulsar las ventas.
- Formación continua en productos y servicios para ofrecer asesoramiento actualizado.
Asesora de servicio al cliente con venta cruzada
COMDATA GROUP
Manizales, Caldas
2021.02 - 2021.10
- Seguimiento de los protocolos y guiones de comunicación y atención al cliente.
- Resolución de los problemas de los clientes de manera efectiva o derivación al departamento adecuado para tal fin.
- Cumplimiento de las políticas internas de seguridad de la información.
- Respuesta a las dudas, preguntas, reclamos o solicitudes de los clientes por distintas vías de comunicación.
- Uso responsable de las herramientas de trabajo para asegurar la eficiencia de los procesos.
- Gestión de quejas y reclamaciones, buscando soluciones satisfactorias para ambas partes.
Asesora de Arrendamientos
INMOBILIARIA LUCIA PRADA
Manizales, Caldas
2017.11 - 2020.12
- Análisis de las necesidades del cliente, brindándole información y orientación.
- Presentación de variedad de productos al cliente, destacando sus beneficios y ventajas competitivas.
- Seguimiento del cliente, velando por una buena experiencia durante todo el proceso comercial.
- Identificación de necesidades y objetivos del cliente para brindar soluciones.
- Asesoramiento al cliente y aplicación de técnicas de persuasión para lograr el cierre de operaciones.
Ejecutiva de Cuenta Autoservicio
ALIMENTOS LA CALI S.A
Cali, Valle
2007.08 - 2018.04
- Trabajo en equipo con otras áreas de la empresa para garantizar el cumplimiento de objetivos globales.
- Gestión de cobranzas y seguimiento de cuentas pendientes de pago.
- Planificación de actividades diarias y semanales y elaboración de reportes vinculados a su cumplimiento.
- Elaboración de propuestas de venta y colaboración para su presentación al cliente.
- Coordinación con el área de logística para garantizar la entrega de productos en tiempo y forma.
- Negociación y cierre de contratos, garantizando la satisfacción y fidelización del cliente.
- Identificación de oportunidades de mejora en procesos y procedimientos internos.
- Identificación y captación de nuevos clientes mediante acciones de prospección y networking.
- Desarrollo de estrategias para optimizar la gestión con los clientes.
- Consecución de los objetivos de venta de acuerdo con el plan estratégico.
- Elaboración de informes de ventas y seguimiento de indicadores de desempeño.
- Identificación de tendencias de la industria y búsqueda de nuevas oportunidades de negocio.
- Participación en eventos y ferias comerciales para la promoción de productos y servicios.
- Coordinación con el equipo de ventas para el cumplimiento de objetivos y metas establecidas.
- Colaboración en la elaboración y seguimiento del presupuesto anual de ventas.
Formación
Bachiller Academico - Bachiller
Colegio Santa Inés
Manizales 1985.02 - 1991.11
Profesional en Mercadeo Nacional e Internacional - Mercadeo
Universidad de Manizales
Manizales, CAL 1992.02 - 1998.03
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Puntualidad y compromiso
- Paciencia y amabilidad
- Escucha activa
- Comunicación eficaz
- Uso de herramientas informáticas
- Dinamismo y proactividad
- Visión comercial
- Capacidad de persuasión
- Orientación a resultados
- Empatía
Cronología
Asesor de call center, Claro
Abai Group
2023.02 - 2025.03
Asesora Comercial Venta planes Móviles (Tigo)
BECALL
2021.11 - 2022.02
Asesora de servicio al cliente con venta cruzada
COMDATA GROUP
2021.02 - 2021.10
Asesora de Arrendamientos
INMOBILIARIA LUCIA PRADA
2017.11 - 2020.12
Ejecutiva de Cuenta Autoservicio
ALIMENTOS LA CALI S.A
2007.08 - 2018.04
Profesional en Mercadeo Nacional e Internacional - Mercadeo
Universidad de Manizales
1992.02 - 1998.03
Bachiller Academico - Bachiller
Colegio Santa Inés
1985.02 - 1991.11