LINA MARIA RODRIGUEZ ROMERO
Bogota
Resumen profesional
Profesional con gran experiencia y excelentes dotes de gestión y dirección. Cuento con conocimientos especializados para optimizar procesos, reducir costes y maximizar la rentabilidad. Me Destaco por mi capacidad de liderazgo para sacar lo mejor de cada empleado.
Amplio conocmiento en manejo e implementación de campañas de recuperación de cartera, ventas, y servicio al cliente.
Soy versátil y capaz de de realizar tareas simultaneas.
Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo.
Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente.
Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector de call center y contact center.
Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades.
Busco la oportunidad de demostrar mi valor en una empresa de futuro.
Cuento con 10 años de experiencia en la gestión comercial, y 15 años liderando campañas de recuperación de cartera, estableciendo relaciones sólidas con los clientes, colaborando con otros departamentos para garantizar la entrega de productos de alta calidad, y supervisando el desempeño de cada uno de los equipos a cargo.
Datos destacados
25
25
years of professional experience
2012
2012
years of post-secondary education
Experiencia
Director Comercial
Onix BPO
Bogotá, Bogotá D.C.
08.2025 - Actual
- Reclutamiento, selección, liderazgo y dinamización del equipo de ventas.
- Búsqueda y expansión de nuevas oportunidades comerciales.
- Negociación con grandes cuentas y clientes de peso.
- Desarrollo y puesta en marcha del plan estratégico comercial y de ventas.
- Definición de los clientes objetivo y de la oferta de productos y servicios.
- Definición y seguimiento de KPI para lograr el cumplimiento de las metas comerciales.
- Realización de estudios de mercado para definir objetivos e identificar oportunidades.
- Desarrollo e implementación de campañas de marketing digital para impulsar las ventas en línea.
Director Comercial
REMESAS Y MENSAJES
Bogota, Bogota
07.2019 - 06.2025
- En conjunto con gerencia general identificar las oportunidades comerciales y desarrollo de nuevos productos que apunten al crecimiento continuo de la compañía.
- Trabajar en conjunto con el equipo de ventas de cada una de las sucursales en los objetivos puntuales,para mantener la fidelización de los clientes actuales y la apertura de nuevos clientes
- Canales de negocios.
- Realizar seguimiento a la evolución y al estricto cumplimiento de los objetivos de venta.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio en cada uno de los acuerdos realizados con los clientes, en desplazamientos y tiempos de entrega.
- Trabajar en equipo con la gerencia general en el marketing estratégico, con el fin de evidenciar los nichos de mercado emergentes y potenciales.
- En conjunto con los ejecutivos de venta de las sucursales, establecer los planes de acción para ejecutar el marketing operacional adecuado en cada una de las sedes, todo de acuerdo a la evaluación de indicadores de cumplimiento.
- Liderar de manera asertiva el grupo de ejecutivos de ventas, para dar cumplimiento a los indicadores contractuales de cada uno de nuestros clientes.
- Realizar continuas capacitaciones a la fuerza de ventas de los procesos internos, líneas de negocios y valores agregados de la compañía, con el fin de velar por el cumplimiento correcto de sus funciones y fomentar un clima laboral favorable.
Gerente Operaciones
INTELCALL S.A.S.
11.2012 - 06.2019
- Dirigir y liderar los procesos de cada una de las áreas de compañía.(Recuperación de Cartera administrativa, prejuridica y jurídica, implementación de campañas comercialess, fuerza de ventas telefónicas)
- Implementar los procesos de calidad para ejecutar la certificación.
- Desarrollar planes de acción y estrategias que garanticen el crecimiento y la mejora continua de la organización.
- Dar cumplimiento estricto a los acuerdos realizados comercialmente con los clientes externos.
- Ejecutar el presupuesto asignado.
- Presentar las cifras financieras del cierre mensual y anual a la junta de socios.
- Auditoría de los procesos de formación y soporte.
- Diseñar, ejecutar y realizar seguimiento a los planes de mejoramiento de los indicadores de gestión de las operaciones en: Servicio, calidad en la información entregada a los clientes; manejo efectivo de los procesos y de los aplicativos de soporte técnico y servicio.
- Elaboración de planes de gestión del cambio para facilitar la implementación de nuevos procesos, tecnologías, entre otros.
- Elaboración de planes de formación con enfoque en productividad, servicio, incrementos de ventas y desarrollo.
Jefe de Operaciones
PEOPLE CONTACT
08.2009 - 07.2012
- Implementación de campañas nuevas a la compañía, liderando grupos de trabajo específicos garantizando el cumplimiento de indicadores de gestión, productividad y efectividad.
- Ejecución de planes de acción apuntando al mejoramiento continuo y crecimiento de la operación asignada.
- Controlar el presupuesto asignado mensual y anualmente, dar estricto cumplimiento a los procesos de calidad en compañía de las áreas de apoyo, calidad, formación, financiera y gerencia.
- Definir y ejecutar estrategias para el cumplimiento de indicadores en cuanto a servicio con el fin de generar rentabilidad y posicionamiento para la empresa.
- Liderar el equipo de trabajo (supervisores, backoffice y asesores) para la obtención de metas proyectadas por el cliente, mediante actividades tales como análisis, creación de estrategias y planes de acción para cumplir con los requerimientos del cliente.
- Revisar y controlar las novedades de nómina, incapacidades, permisos, vacaciones, entre otras relacionadas con la gestión del personal.
- Elaborar informes de gestión y manejo del cliente interno y externo.
OPERATION MANAGER
SITEL DE COLOMBIA
03.2004 - 06.2009
- Dirigir el grupo de trabajo asignado y garantizar el cumplimiento de metas e indicadores entregados por la compañía.( Recuperación de cartera adminsitrativa, prejuridica y juridica)
- Desarrollar e implementar estrategias de gestión enfocadas al mejoramiento continuo.
- Evaluar los presupuestos asignados para ejecutarlos en el tiempo estimado así como evaluar el desempeño de cada uno de los líderes del grupo de trabajo.
- Continuo seguimiento a las áreas de apoyo, calidad y entrenamiento, con el fin de cumplir los indicadores de gestión contractuales.
- Presentacion y analisis de informes de resultados a .
DIRECTORA UNIDAD DE NEGOCIO
SERLEFIN
02.2000 - 02.2004
- Carrera laboral iniciando como asesora de call center, y finalizando como directora de unidad de negocio, liderando el grupo de trabajo, enfocada al mejoramiento continuo, amplia experiencia en estrategias de recuperación de cartera.
- Participación principal en la certificación de calidad de ISO 9001, curso de auditor interno.
- Garantizar el cumplimiento de indicadores en el área de servicio al cliente, oportunidad de atención, accesibilidad, calidad de la información, entre otros
Formación
TÉCNOLOGO EN ADMINISTRACIÓN FINANCIERA -
Politécnico Gran Colombiano
Enfatiza tus habilidades clave
- Comunicación efectiva y asertiva
- Trabajo en equipo
- Liderazgo y motivación de personal
- Toma de decisiones
- Pensamiento estratégico
- Capacidad de liderazgo
- Diseño de estrategias comerciales
- Gestión de conflictos
Éxitos profesionales
Tecnólogo en Administración Financiera, Politécnico Gran Colombiano, 01/01/12
Personalizado
- Luz Helena Hoyos, Project Manager (Asertempo), 3154705327
- Alvaro Rodriguez Romero, Analista de Contenidos Web (Sodimac Homecenter), 3176212133
Cronología
Director Comercial
Onix BPO
08.2025 - Actual
Director Comercial
REMESAS Y MENSAJES
07.2019 - 06.2025
Gerente Operaciones
INTELCALL S.A.S.
11.2012 - 06.2019
Jefe de Operaciones
PEOPLE CONTACT
08.2009 - 07.2012
OPERATION MANAGER
SITEL DE COLOMBIA
03.2004 - 06.2009
DIRECTORA UNIDAD DE NEGOCIO
SERLEFIN
02.2000 - 02.2004
TÉCNOLOGO EN ADMINISTRACIÓN FINANCIERA -
Politécnico Gran Colombiano