LILIA MARIA TAPIA GARCIA
Resumen profesional
Administradora de Empresas y Especialista en Alta Gerencia con más de 10 años de trayectoria liderando la optimización, diseño y control de procesos operativos y comerciales en el sector bancario. Experta en el aseguramiento de la eficiencia operativa mediante la implementación de metodologías de mejora continua, mitigación de riesgos operativos (metodología SARO) y dirección de proyectos bajo lineamientos PMI. Habilidad comprobada en el modelamiento de procesos, documentación de manuales corporativos, levantamiento de matrices de control y estandarización de flujos de trabajo orientados a la reducción de costos y tiempos de respuesta. Profesional con visión estratégica, enfoque en la gestión del cambio y capacidad para articular equipos multidisciplinarios hacia la excelencia operativa.
Datos destacados
2
2
Languages
19
19
years of professional experience
Experiencia
Profesional Universitario
BANCO AGRARIO DE COLOMBIA S.A
Bogotá
2019.06 - 2026.08
- Optimización de Flujos: Implementar y monitorear la metodología SARO y de control interno para diagnosticar la eficiencia de los procesos core del banco y diseñar planes de mitigación de fallas operativas.
- Estandarización y Control: Diseñar, actualizar y normar las matrices de riesgo y controles de todos los macroprocesos de la entidad, asegurando la alineación con los objetivos estratégicos de la alta gerencia.
- Reingeniería Normativa: Auditar permanentemente procedimientos operativos y circulares internas para identificar cuellos de botella, aplicando mejoras estructurales antes de su implementación en la red.
- Gestión de Calidad: Registrar, analizar y realizar el seguimiento de las desviaciones y eventos materializados en la operación para formular acciones correctivas que eviten su reincidencia.
- Colaboración con las diferentes áreas de la empresa.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
Director Supernumerario - Red de Oficinas
BANCO AGRARIO DE COLOMBIA S.A
Bogotá
2019.02 - 2019.06
- Estandarización Operativa: Dirigir la correcta ejecución de los procesos comerciales y de servicio en sucursales, garantizando el estricto cumplimiento de los manuales de procedimiento del banco.
- Control de Procesos Críticos: Supervisar los flujos transaccionales de cajas y bóvedas, liderando los cierres de fin de día y optimizando los tiempos de atención al usuario.
- Gestión Documental: Validar el proceso normativo de vinculación de clientes, controlando que el ingreso de datos en el sistema cumpliera con las políticas de calidad de la información.
- Dirección y ejecución del plan estratégico de la empresa.
- Evaluación del desarrollo y los resultados de las actividades del personal a cargo.
- Supervisión y control de las operaciones diarias para garantizar eficiencia y calidad.
- Gestión y administración de los recursos materiales, administrativos y humanos.
ProfesionalOficina de Proyectos y Mejora Continua
BANCO AGRARIO DE COLOMBIA
Bogotá, Bogotá
2012.01 - 2018.01
- Liderazgo en Proyectos de Eficiencia: Co-liderar iniciativas estratégicas de reingeniería como el Programa Optimización Proceso de Crédito, Proyecto Descongestión de Oficinas y Proyecto O Positivo (Optimización de Procesos).
- Modelado bajo Metodología PMI: Planificar, ejecutar y controlar las fases de los proyectos de mejora, garantizando la optimización de recursos y el cumplimiento de los cronogramas establecidos.
- Análisis de Capacidad: Realizar estudios y pilotos de nuevas funcionalidades operativas en oficinas, midiendo el impacto del cambio en las actividades diarias del personal.
- Métricas de Gestión: Controlar presupuestos de proyectos y estructurar las respuestas técnicas y operativas dirigidas a entes de control externos e internos.
Profesional Senior (E) – Gestión de Iniciativas de
BANCO AGRARIO DE COLOMBIA
Bogotá, Bogotá
2017.09 - 2017.11
- Alineación Estratégica: Asesorar metodológicamente la estructuración y documentación de proyectos de mejora surgidos de los planes de mejoramiento institucionales y de entes de control.
- Reporting Ejecutivo: Diseñar tableros de control e informes de avance de procesos para la toma de decisiones de la Junta Directiva y Alta Gerencia.
- Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
- Desarrollo de proyectos y programas.
- Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
Director Supernumerario - Red de Oficinas
BANCO AGRARIO DE COLOMBIA S.A
Colomba
2010.01 - 2012.01
- Estandarización Operativa: Dirigir la correcta ejecución de los procesos comerciales y de servicio en sucursales, garantizando el estricto cumplimiento de los manuales de procedimiento del banco.
- Control de Procesos Críticos: Supervisar los flujos transaccionales de cajas y bóvedas, liderando los cierres de fin de día y optimizando los tiempos de atención al usuario.
- Gestión Documental: Validar el proceso normativo de vinculación de clientes, controlando que el ingreso de datos en el sistema cumpliera con las políticas de calidad de la información.
- Dirección y ejecución del plan estratégico de la empresa.
- Evaluación del desarrollo y los resultados de las actividades del personal a cargo.
- Supervisión y control de las operaciones diarias para garantizar eficiencia y calidad.
- Gestión y administración de los recursos materiales, administrativos y humanos.
Administrador Servicio Técnico
TETRA PAK LTDA.
Bogotá
2008.01 - 2009.01
- Optimizar el flujo de información para la facturación de servicios, diseñar reportes mensuales de gestión y coordinar la logística operativa del equipo de ingeniería.
- Supervisión y control de las operaciones diarias para garantizar eficiencia y calidad.
- Gestión y administración de los recursos materiales, administrativos y humanos.
- Dirección y ejecución del plan estratégico de la empresa.
- Evaluación del desarrollo y los resultados de las actividades del personal a cargo.
Formación
Especialista en Alta Gerencia -
Universidad Militar Nueva Granada
BogotáAdministrador de Empresas - undefined
Universidad Militar Nueva Granada
BogotáCurso - Ingles
Instituto Colombo Americano
BogotáDiplomado - Gerencia de Proyectos para Profesionales
Universidad EAN
BogotáSeminario - Herramientas de negociación para la solución de casos
Camara de Comercio de Bogotá
BogotáEnfatiza tus habilidades clave
Trabajo en equipo
Flexibilidad y adaptabilidad
Atención al cliente
Puntualidad y responsabilidad
Habilidad para aprender
Idiomas
Español
Experto
Inglés
Intermedio
Personalizado
- Marcos y Metodologías: Gestión de Procesos (BPM), Mejoramiento Continuo, SARO (Riesgo Operativo), Lineamientos PMI (Proyectos).
- Herramientas Tecnológicas: COBIS (Core Bancario), PPM (Project and Portfolio Management), MS Project, MS Excel Avanzado.
- Sistemas de Control: Matrices de riesgo-control, Diseño de Indicadores (KPIs), Rediseño de flujos de trabajo (Workflows).
- Idiomas: Español (Nativo) | Inglés (B1 - En formación).
Cronología
Profesional Universitario
BANCO AGRARIO DE COLOMBIA S.A
2019.06 - 2026.08
Director Supernumerario - Red de Oficinas
BANCO AGRARIO DE COLOMBIA S.A
2019.02 - 2019.06
Profesional Senior (E) – Gestión de Iniciativas de
BANCO AGRARIO DE COLOMBIA
2017.09 - 2017.11
ProfesionalOficina de Proyectos y Mejora Continua
BANCO AGRARIO DE COLOMBIA
2012.01 - 2018.01
Director Supernumerario - Red de Oficinas
BANCO AGRARIO DE COLOMBIA S.A
2010.01 - 2012.01
Administrador Servicio Técnico
TETRA PAK LTDA.
2008.01 - 2009.01
Seminario - Herramientas de negociación para la solución de casos
Camara de Comercio de Bogotá
Diplomado - Gerencia de Proyectos para Profesionales
Universidad EAN
Curso - Ingles
Instituto Colombo Americano
Administrador de Empresas - undefined
Universidad Militar Nueva Granada
Especialista en Alta Gerencia -
Universidad Militar Nueva Granada