Laura Vanessa Avila Lopez
Resumen profesional
Profesional con amplia experiencia en servicio al cliente, gestión de PQR y ventas, demostrando sólidas habilidades de negociación y resolución de problemas. Poseo una destacada capacidad de comunicación y adaptación a entornos dinámicos, particularmente en contextos internacionales con uso fluido del inglés intermedio, facilidad para trabajar tanto en equipo como individualmente. Mi enfoque en resultados se complementa con habilidades de liderazgo, trabajo en equipo y una orientación proactiva a la entrega de soluciones efectivas y personalizadas para mejorar la experiencia del cliente, aplicando estrategias comerciales eficientes.
Datos destacados
10
10
years of professional experience
13
13
years of post-secondary education
Experiencia
Sales Executive
DESPEGAR COLOMBIA SAS
Bogotá, Bogotá D.C.
2025.11 - 2026.04
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Preparación de itinerarios, tours y excursiones.
- Reserva y contratación de vuelos, alojamientos y actividades culturales.
- Diseño de experiencias turísticas únicas adaptadas a distintos perfiles de clientes.
- Recepción y atención a clientes.
- Cumplimiento de estándares de calidad en la prestación de servicios turísticos.
- Elaboración y seguimiento de presupuestos para paquetes turísticos.
- Atención al cliente en diferentes plataformas, incluyendo redes sociales y correo electrónico.
Travel Associate
IGT SERVICES AND TECHNOLOGY S.A.S.
Bogotá, DC
2022.04 - 2025.05
- Resolución de problemas relacionados con viajes de clientes.
- Gestión y optimización de itinerarios de viaje.
- Experiencia en el manejo de sistemas globales de distribución (GDS) Amadeus.
- Atención eficiente y profesional a consultas de clientes.
- Gestión eficaz de reservas de vuelos.
- Manejo de herramientas CRM
- Atención y servicio al cliente.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
Promotora BTL
BEST PEOPLE SAS
Bogotá, DC
2021.06 - 2021.10
- Visitar puntos de venta TaT para asegurar la correcta exhibición de productos de la marca
- Entregar material publicitario y promocional de manera efectiva
- Gestionar los productos de marca para potenciar las ventas y aumentar la presencia en el mercado
- Supervisar la correcta exhibición y disposición de los productos en los puntos de venta
- Elaborar informes detallados sobre las rutas visitadas y el desempeño de los preventistas
Agente de Call Center
TELEPERFORMANCE COLOMBIA
Bogotá, DC
2019.09 - 2021.01
- Resolución de problemas y gestión de PQRs (consultas, quejas y reclamos).
- Procesamiento eficiente de pedidos.
- Atención al cliente y soporte en sala de ventas, brindando información detallada sobre productos.
- Moderación de contenido, asegurando la calidad y pertinencia de la información.
- Manejo de herramientas CRM
- Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas y chat.
- Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención.
- Tipificación correcta de casos y apertura de tickets en el sistema interno.
Promotora
INDUSTRIAS SHA&SA S.A.S.
Bogotá, DC
2018.07 - 2019.03
- Realizar demostraciones informativas de productos, destacando sus características y beneficios.
- Gestionar la toma de pedidos y el proceso de cierre de ventas.
- Ofrecer muestras de producto para una experiencia directa del cliente.
- Abordaje al público para la promoción y venta de productos y servicios.
- Realización de demostraciones del uso de los productos y servicios ofrecidos.
- Control de stock en el punto de promoción y solicitud del reabastecimiento de productos.
- Entrega de material informativo, vales, descuentos y muestras gratuitas a los clientes.
- Aplicación de técnicas de venta y marketing para lograr la colocación de los productos.
Ejecutivo comercial
DATA CALL CENTER SAS
Bogotá, DC
2016.06 - 2016.11
- Negociación y cierre de nuevos acuerdos comerciales.
- Fortalecimiento de las relaciones con clientes a través de reuniones estratégicas.
- Consecución de los objetivos de presupuesto de ventas.
- Captación de nuevos clientes y búsqueda de nichos de mercado.
- Presentación de propuestas comerciales a los clientes, negociación y cierre de ventas.
- Preparación de reuniones con posibles clientes y escucha activa de sus necesidades.
- Negociación de contratos con clientes y proveedores para asegurar condiciones favorables para la empresa.
Formación
Tecnologo - Desarrollo de Procesos de Mercadeo
SENA
Bogotá 2025.02 -
Profesional - Lenguas Modernas
UNIVERSIDAD ECCI
Bogotá 2014.08 - 2023.12
Inglés B1 - Ingles intermedio
ACADEMIA DE IDIOMAS SMART
BogotáTítulo de Educación Secundaria - Bachiller
COLEGIO CUNDINAMARCA IED
Bogotá 2008.01 - 2013.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Puntualidad y responsabilidad
- Atención al detalle
- Comunicación
- Habilidad para aprender
- Trabajo en equipo
- Habilidades sociales
- Creatividad
- Liderazgo
- Persona proactiva
- Resolución de problemas
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Empatía
- Atención al cliente
Sitios web, porfolio, etc.
Idiomas
ESPAÑOL
Nativo
C2
INGLÉS
Intermedio
B1
FRANCÉS
Básico
A2
Referencias
- JUAN RODRIGUEZ, Administrador de empresas, 3193988426
- SANTIAGO ARIAS, Diseñador grafico y publicista, 3222100886
Cronología
Sales Executive
DESPEGAR COLOMBIA SAS
2025.11 - 2026.04
Tecnologo - Desarrollo de Procesos de Mercadeo
SENA
2025.02 -
Travel Associate
IGT SERVICES AND TECHNOLOGY S.A.S.
2022.04 - 2025.05
Promotora BTL
BEST PEOPLE SAS
2021.06 - 2021.10
Agente de Call Center
TELEPERFORMANCE COLOMBIA
2019.09 - 2021.01
Promotora
INDUSTRIAS SHA&SA S.A.S.
2018.07 - 2019.03
Ejecutivo comercial
DATA CALL CENTER SAS
2016.06 - 2016.11
Profesional - Lenguas Modernas
UNIVERSIDAD ECCI
2014.08 - 2023.12
Título de Educación Secundaria - Bachiller
COLEGIO CUNDINAMARCA IED
2008.01 - 2013.12
Inglés B1 - Ingles intermedio
ACADEMIA DE IDIOMAS SMART