Diana Carolina Lopez Ordoñez
Resumen profesional
Técnico en Administración de Servicios para Aerolíneas con una amplia experiencia en brindar un servicio excepcional al cliente a través de llamadas y correo electrónico. Con habilidades sobresalientes en la gestión telefónica, solución de problemas y navegación a través de múltiples software, bajo un enfoque orientado al servicio y una actitud proactiva para resolver desafíos. Destacada en el trabajo en equipo y resolución de incidencias bajo presión, en función de brindar soluciones constantes y eficaces y así asegurar una experiencia satisfactoria para los clientes.
Datos destacados
1
1
Certification
15
15
years of professional experience
Experiencia
Sales executive
Viajes Falabella
2023.12 - 2026.05
- Gestione cotizaciones y solicitudes
- Recibí, procesé gestiones posventa
- Organice planes, paquetes
- Viajes multidestino mediante escucha activa de requerimientos
Asistente Administrativa
Escuela de Fútbol Galaxy FC
2021.01 - 2022.11
- Proporcioné atención al cliente con una actitud profesional en aras de resolver las inquietudes de los padres de familia, lo que llevó a una calificación de satisfacción del 95% basada en encuestas de los clientes.
- Gestioné de manera eficiente los procesos de facturación y cobro, incluyendo la emisión de facturas y el seguimiento de pagos, lo que contribuyó a un aumento del 5% en los ingresos de la empresa.
- Colaboré con éxito con los padres y tutores para discutir el progreso y el rendimiento de sus hijos, asegurando un ambiente de aprendizaje positivo y de apoyo.
- Administré la recepción y el procesamiento de todos los documentos de los estudiantes, con eficiencia y atención al detalle.
Auxiliar Administrativa
Centroabastos Distribución Dinámica
2018.10 - 2019.11
- Contesté más de 20 llamadas en promedio para brindar un servicio excepcional al cliente a través de la atención telefónica y en persona.
- Mantuve un sistema de archivos organizado y actualizado para una fácil recuperación de información.
- Efectué la recepción y verificación de facturas para garantizar la precisión y la transparencia en la contabilidad.
- Realice un seguimiento del inventario de los productos en existencia para asegurar una disponibilidad y así vendérselo a los clientes.
Taquillera
Autofusa SA
2018.07 - 2018.09
- Implementé nuevos procesos de atención al cliente para aumentar la satisfacción y fidelización de los usuarios, contribuyendo así al logro de las metas de la empresa.
- Brindé orientación eficiente a los pasajeros en cuanto a sus tiquetes de bus, garantizando su correcta dirección hacia las puertas de embarque.
- Realicé ventas de tiquetes de bus con un enfoque profesional y orientado a las necesidades de cada cliente.
- Resolví de manera efectiva y oportuna las quejas, reclamos e inquietudes de los clientes, minimizando así el riesgo de devoluciones y reduciendo las pérdidas monetarias en un 10%.
Agente de Servicio al Pasajero
Avianca (Servicopava)
2011.06 - 2017.10
- Proporcioné un servicio excepcional a los clientes a través de una atención personalizada para brindarle solución a sus necesidades de manera eficiente y práctica.
- Contribuí de manera efectiva en la consecución del premio Skaytrax, formando parte del equipo que fue reconocido como el mejor en servicio al cliente en Colombia, trabajando en sintonía con los objetivos establecidos por la compañía.
- Colaboré en el éxito de la aerolínea al optimizar su rendimiento y operación, posicionándola como una de las mejores a nivel mundial.
- Ayudé a reducir las quejas y reclamos de los clientes, garantizando una experiencia satisfactoria para ellos.
Formación
Técnico Profesional - Administración para Servicios en Aerolíneas
Politécnico Grancolombiano
BogotáEnfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Puntualidad y responsabilidad
- Atención al cliente
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Capacidad de trabajo
Diplomas
- Taller de Atención al Usuario, Centro de Educación para el Trabajo y Desarrollo Humano - Compensar, 01/01/18
- Selección para el Éxito, Educación Futuro - Compensar, 01/01/17
- Proyecto de vida, Comunicación, Manejo del Conflicto y Habilidades de Negociación, Trabajo en Equipo y Toma de Decisiones, Educación Futuro - Compensar, 01/01/14
Cronología
Sales executive
Viajes Falabella
2023.12 - 2026.05
Asistente Administrativa
Escuela de Fútbol Galaxy FC
2021.01 - 2022.11
Auxiliar Administrativa
Centroabastos Distribución Dinámica
2018.10 - 2019.11
Taquillera
Autofusa SA
2018.07 - 2018.09
Agente de Servicio al Pasajero
Avianca (Servicopava)
2011.06 - 2017.10
Técnico Profesional - Administración para Servicios en Aerolíneas
Politécnico Grancolombiano