Laura Magnolia Arevalo Parrado
Resumen profesional
Profesional en soporte con experiencia resolviendo incidencias técnicas y facilitando la continuidad de las operaciones en entornos corporativos. Tengo habilidades comprobadas en diagnóstico, atención personalizada y seguimiento puntual de requerimientos. Estoy en búsqueda de un puesto donde pueda aportar al desarrollo tecnológico y al bienestar del usuario final.
Responsable de apoyo técnico soy una persona eficiente, con excelente capacidad para la gestión de TIC, desde el mantenimiento hasta la detección y corrección de fallas. Busco un puesto con responsabilidad en una empresa moderna.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
18
18
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Ingeniero de soporte
fractalia
bogota, España
02.2025 - Actual
- Uso de conexiones de escritorio remotas para ofrecer asistencia inmediata.
- Evaluación y actualización de sistemas informáticos según las necesidades de la empresa.
- Realización de capacitaciones técnicas a usuarios y personal nuevo.
- Supervisión de las operaciones diarias del centro de soporte técnico.
- Configuración y administración de sistemas de almacenamiento en la nube.
- Elaboración de documentación técnica y manuales de usuario.
- Implementación de sistemas de soporte técnico para empresas de diversos sectores.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de infraestructuras informáticas.
- Implementación de estrategias para el mejoramiento continuo del servicio de soporte.
- Derivación de problemas sin resolver a los equipos adecuados.
- Gestión de los reemplazos de equipamientos con los proveedores.
- Elaboración y ejecución de protocolos de actualizaciones y mantenimiento de software.
- Investigación, diagnóstico y resolución de problemas en los sistemas.
- Realización periódica de copias de seguridad de la información.
- Administración e instalación de las herramientas informáticas de la empresa.
- Resolución de problemas con las redes y los sistemas operativos.
- Revisión, gestión y seguimiento de tickets generados por los usuarios.
- Mantenimiento físico del hardware y control de actualizaciones.
- Instalación y mantenimiento de sistemas.
- Tareas de apoyo en el departamento de soporte técnico.
DESAROLLADORA
BUNKER
BOGOTA, COLOMBIA
03.2022 - Actual
- Investigación y análisis de requerimientos del cliente.
- Desarrollo de aplicaciones y software.
- Prueba y corrección de errores en el sistema.
- Mantenimiento y actualización de sistemas existentes.
- Participación en proyectos de desarrollo a gran escala.
- Creación de soluciones técnicas a problemas complejos.
- Formación continua y actualización de habilidades técnicas.
- Colaboración en equipos interdisciplinarios.
- Implementación de seguridad y protección de datos.
- Integración de tecnologías innovadoras y actualizadas.
- Diseño e implementación de interfaces de usuario centradas en la experiencia del usuario final.
- Creación y mantenimiento de bases de datos SQL y NoSQL, asegurando su integridad y rendimiento.
- Realización de análisis de requerimientos técnicos y funcionales para nuevos proyectos de software.
- Manejo de control de versiones con herramientas como Git, incluyendo trabajo con ramas y repositorios.
- Implementación de aplicaciones web utilizando frameworks modernos como Angular o React.
- Colaboración en proyectos de desarrollo de software bajo metodologías ágiles como Scrum o Kanban.
- Implementación de medidas de seguridad informática en el desarrollo de aplicaciones.
- Realización de pruebas unitarias y de integración para garantizar la calidad del software desarrollado.
- Desarrollo de sistemas backend en lenguajes como Java, Python o Node.js.
- Contribución en la definición de arquitecturas de sistemas escalables y mantenibles.
- Participación en el ciclo completo de desarrollo de software, desde la concepción hasta la implementación.
- Optimización del rendimiento de aplicaciones web y móviles para mejorar la experiencia de usuario.
- Integración de sistemas de autenticación y autorización en aplicaciones y servicios.
- Desarrollo y mantenimiento de APIs RESTful para facilitar la comunicación entre sistemas.
- Análisis de los requerimientos y necesidades de los clientes.
- Atención al cliente, respuesta a sus preguntas y solución de problemas.
- Mantenimiento de los sistemas existentes y corrección de defectos en el código.
- Creación y desarrollo de nuevos programas y aplicaciones.
- Realización de pruebas de funcionamiento de aplicaciones.
Gestora de Activos
ORDER TECH LATAM
bogota, chile
04.2023 - 11.2024
- Gestión y seguimiento de las operaciones, y registro y actualización de la base de datos.
- Desarrollo de métodos de gestión de activos, mejorando algoritmos y sistemas de monitoreo.
- Seguimiento del ciclo de vida de los activos, ajustando la implementación de estrategias.
- Control de inventarios y gestión de activos fijos para garantizar la actualización de registros.
- Control de inventarios y gestión de activos fijos de la empresa.
- Supervisión del mantenimiento de las instalaciones y la gestión de activos fijos.
- Actualización continua en tecnologías de mantenimiento y gestión de activos.
- Realización de controles de inventario y gestión de activos fijos.
- Manejo de personal para lograr los objetivos de calidad y productividad de acuerdo con los requisitos contractuales.
- Atención y servicio al cliente.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Análisis de indicadores KPI y su respectiva tendencia, detectando posibles desviaciones.
- Supervisión de las tendencias en el mercado para identificar nuevas oportunidades de negocio.
Gestora de activos
TIVIT COLOMBIA SAS
bogota, Brasil
03.2021 - 02.2023
- Desarrollo de métodos de gestión de activos, mejorando algoritmos y sistemas de monitoreo.
- Consultoría y acompañamiento de los clientes en todo el proceso financiero.
- Seguimiento del ciclo de vida de los activos, ajustando la implementación de estrategias.
- Evaluación y seguimiento de los riesgos de las operaciones de inversión, y asesoramiento al cliente.
- Tramitación e intermediación de los expedientes de activos financieros.
- Búsqueda de fondos de financiación, y desarrollo y estructuración de medios de inversión.
- Supervisión de operaciones de compra y venta de activos.
- Monitoreo continuo del desempeño de los activos y ajuste de estrategias.
- Formulación de recomendaciones estratégicas basadas en análisis de tendencias del mercado.
- Implementación de sistemas de gestión de activos conforme a normativas vigentes.
- Realización de estudios de mercado para la diversificación de inversiones.
- Coordinación de proyectos de mejora de propiedades para aumentar su valor.
- Gestión y optimización de carteras de activos para maximizar el rendimiento.
- Cumplimiento de objetivos financieros a través de una gestión de activos eficaz.
- Captación, gestión y desarrollo de una cartera propia de clientes.
- Registro en el sistema de los contactos con los clientes, seguimiento de estos y agenda de citas.
- Cumplimiento de los KPIs de la organización, y de los lineamientos y las metas establecidas.
Gestora Imac
TIVIT COLOMBIA SAS
bogota, Brasil
01.2021 - 02.2023
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Gestión de documentación y archivos.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Elaboración de informes financieros mensuales, trimestrales y anuales para la dirección.
- Coordinación con auditores externos para facilitar revisiones y auditorías anuales.
- Implementación de mejoras en los procesos contables y financieros para incrementar la eficiencia.
- Supervisión y formación de equipos de trabajo en el área de contabilidad y finanzas.
- Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
- Instalación y configuración de equipos y accesorios periféricos.
- Tareas de mantenimiento correctivo y preventivo en los equipos de la empresa.
- Diagnóstico y resolución de problemas o fallos en los equipos y sistemas.
- Colaboración en el diseño e implementación de redes LAN y conexión a internet.
- Administración de sistemas de telecomunicaciones, incluyendo VoIP y videoconferencias.
- Configuración de equipos informáticos y dispositivos móviles según necesidades corporativas.
- Diagnóstico y reparación de hardware, incluyendo PC, portátiles y periféricos.
- Supervisión y mantenimiento preventivo de la infraestructura de red y servidores.
- Realización de copias de seguridad y planes de recuperación de datos.
- Escalada de casos que necesitan atención especializada.
Soporte en sitio
TIVIT COLOMBIA SAS
bogota, Brasil
01.2021 - 02.2023
- Atención y servicio al cliente.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Gestión de documentación y archivos.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Realización de tareas administrativas.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Elaboración de informes y reportes.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Gestión de tareas y plazos.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
soporte en sitio
FEDERACIÓN NACIONAL DE CAFETEROS
bogota, colombia
01.2019 - 10.2021
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Realización de tareas administrativas.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Gestión de documentación y archivos.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Gestión de tareas y plazos.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
- Coordinación y planificación de reuniones.
- Desarrollo de proyectos y programas.
- Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
Formación
Ingeniera de software - sistemas
Universidad Uniminuto
bogota 02.2020 - 09.2024
TECNÓLOGO EN ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE - sistemas
servicio nacional de aprendizaje
bogota 03.2019 - 03.2021
Bachiller - estudios
Colegio San Bernandino
bogota 02.2007 - 11.2018
Enfatiza tus habilidades clave
- Flexibilidad y trabajo en equipo
- Soporte técnico informático
- Diagnóstico y resolución de problemas
- Asistencia al usuario
- Configuración de redes y sistemas
- Control de inventarios de hardware
- Asistencia técnica
- Eficacia y dinamismo
- Precisión y eficacia
- Configuración de redes
- Seguridad informática
- Elaboración de copias de seguridad
- Actitud positiva
- Atención al cliente
- Análisis técnico de problemas
- Apoyo informático
- Resolución de problemas
- Instalación de software y hardware
- Escucha activa y comunicación eficaz
- Comunicación efectiva
- Pensamiento lógico y analítico
- Comunicación clara y precisa
- Configuración de software
- Diagnóstico de problemas
- Mantenimiento de sistemas
- Gestión de tickets
- Diagnóstico de fallos
- Organización y gestión del tiempo
- Dominio de lenjuajes de programacion
- Manejo de software especializado
- Enfoque resolutivo
Éxitos profesionales
- Mejor atencion al usuario en el ranking de empleados de ORDEN LATAM
- Tecnica del mes por mi buen desempeño.
- Ascenso de soporte tecnico a gestora de activos en 2024 por mi buen desempeño profesional.
- Beca durante mis estudios de ingeniera de software por mis buenas calificaciones.
Diplomas
- Permiso de conducir
- Vehículo propio.
- Certificación de profesional
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1
Disponibilidad
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Mañana
Tarde
Noche
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Cronología
Ingeniero de soporte
fractalia
02.2025 - Actual
Gestora de Activos
ORDER TECH LATAM
04.2023 - 11.2024
DESAROLLADORA
BUNKER
03.2022 - Actual
Gestora de activos
TIVIT COLOMBIA SAS
03.2021 - 02.2023
Gestora Imac
TIVIT COLOMBIA SAS
01.2021 - 02.2023
Soporte en sitio
TIVIT COLOMBIA SAS
01.2021 - 02.2023
Ingeniera de software - sistemas
Universidad Uniminuto
02.2020 - 09.2024
TECNÓLOGO EN ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE - sistemas
servicio nacional de aprendizaje
03.2019 - 03.2021
soporte en sitio
FEDERACIÓN NACIONAL DE CAFETEROS
01.2019 - 10.2021
Bachiller - estudios
Colegio San Bernandino
02.2007 - 11.2018