Jenny Johana Mejía Madrigal
Resumen profesional
Ingeniera Electrónica y Especialista en Gerencia de Proyectos con más de 16 años de experiencia en infraestructura TI, comunicaciones unificadas y soporte especializado para clientes corporativos. Amplia trayectoria en la administración, implementación y soporte de plataformas de telefonía IP, virtualización, servidores, sistemas operativos y redes empresariales, garantizando la continuidad operativa de los servicios y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Experiencia en la administración de plataformas OpenScape Voice, OpenScape Branch, HiPath 3000, HiPath 4000, Session Border Controller (SBC), VMware ESXi, Windows Server, Linux, Microsoft 365 y switches Extreme Networks, brindando soporte técnico especializado, administración de infraestructura tecnológica y atención de incidentes críticos.
Profesional orientada a resultados, con capacidad de análisis, liderazgo, trabajo en equipo, comunicación efectiva y enfoque en la mejora continua.
Datos destacados
7
7
years of post-secondary education
15
15
years of professional experience
Experiencia
Ingeniero de soporte
Manpower
Medellín, Antioquia
2024.07 - Actual
- Mantenimiento físico del hardware y control de actualizaciones.
- Administración y soporte de plataformas de comunicaciones unificadas.
- Gestión de OpenScape Voice, OpenScape Branch, HiPath 3000, HiPath 4000 y SBC.
- Administración de infraestructura virtualizada mediante VMware ESXi.
- Soporte y administración de servidores Windows Server y Linux.
- Administración y soporte de switches Extreme Networks, realizando configuraciones básicas, monitoreo del estado de los equipos, diagnóstico y solución de incidentes de conectividad de primer nivel (N1), así como el escalamiento de casos a niveles superiores cuando era requerido.
- Atención de incidentes críticos bajo SLA.
Ingeniero de soporte
OESIA NETWORK
Medellín, Antioquia
2015.03 - 2024.06
- Mantenimiento físico del hardware y control de actualizaciones.
- Administración y soporte de plataformas de comunicaciones unificadas.
- Gestión de OpenScape Voice, OpenScape Branch, HiPath 3000, HiPath 4000 y SBC.
- Administración de infraestructura virtualizada mediante VMware ESXi.
- Soporte y administración de servidores Windows Server y Linux.
- Administración y soporte de switches Extreme Networks, realizando configuraciones básicas, monitoreo del estado de los equipos, diagnóstico y solución de incidentes de conectividad de primer nivel (N1), así como el escalamiento de casos a niveles superiores cuando era requerido.
- Atención de incidentes críticos bajo SLA.
Ingeniero de soporte
SIEMENS ENTERPRISE COMMUNICATION
Medellín, Antioquia
2009.01 - 2015.03
- Mantenimiento físico del hardware y control de actualizaciones.
- Elaboración y ejecución de protocolos de actualizaciones y mantenimiento de software.
- Soporte a plataformas Hipath 3000-4000.
- Mantenientos preventivos y correctivos
- Elaboración de documentación técnica y manuales de usuario.
Formación
Especialización Gerencia de Proyectos -
Universidad Pontificia Bolivariana
Medellín, ANT 2013.02 - 2014.01
Ingeniera Electrónica -
Institución Universitaria Salazar y Herrera
Medellín, ANT 2008.01 - 2010.11
Tecnologa en Electrónica y Telecomunicaciones -
Institución Universitaria Salazar y Herrera
Medellín, ANT 2005.01 - 2007.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Flexibilidad y trabajo en equipo
- Resolución de problemas complejos
- Análisis y diagnóstico técnico
- Gestión de incidentes críticos
- Administración de plataformas críticas
- Garantizar la continuidad operativa de servicios
- Orientación al cliente
- Organización y planificación
- Adaptabilidad al cambio
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Básico
A2
Información adicional
Certificación Itil Foundation 2018
Cronología
Ingeniero de soporte
Manpower
2024.07 - Actual
Ingeniero de soporte
OESIA NETWORK
2015.03 - 2024.06
Especialización Gerencia de Proyectos -
Universidad Pontificia Bolivariana
2013.02 - 2014.01
Ingeniero de soporte
SIEMENS ENTERPRISE COMMUNICATION
2009.01 - 2015.03
Ingeniera Electrónica -
Institución Universitaria Salazar y Herrera
2008.01 - 2010.11
Tecnologa en Electrónica y Telecomunicaciones -
Institución Universitaria Salazar y Herrera
2005.01 - 2007.11