LAURA VALENTINA DUARTE TORO
Resumen profesional
Persona con experiencia en atención al cliente, gestión de PQRS, procesos de back office y atención mediante canales digitales. Cuenta con experiencia en servicio al usuario, seguimiento de casos, elaboración de respuestas escritas, solución de requerimientos y acompañamiento durante procesos comerciales. Experiencia en ambientes de servicio al cliente, BPO y ventas digitales, con habilidades para la comunicación efectiva, orientación al cliente, adaptación a nuevos procesos y cumplimiento de objetivos. Cuenta con conocimientos básicos en herramientas ofimáticas y actualmente se encuentra fortaleciendo sus competencias en inglés.
Profesional con gran motivación y experiencia probada en el sector minorista. Sólidas habilidades de venta, actitud orientada al servicio y enfoque analítico para resolver los problemas de los clientes. Conocimiento de técnicas de venta y con gran capacidad de adaptación a las tendencias del mercado.
Datos destacados
5
5
years of post-secondary education
8
8
years of professional experience
Experiencia
Asesora de ventas digitales y administración de tienda virtual
ROSA BENDITA MAYORISTAS
2023.09 - 2026.07
- Atención y asesoría personalizada a clientes mediante WhatsApp y canales digitales.
- Gestión comercial, seguimiento de pedidos y acompañamiento durante la compra.
- Administración de tienda virtual y actualización de información de productos.
- Atención postventa y finalización de clientes.
- Organización de información de ventas y solicitudes.
Asesora Back Office – Servicio al cliente Tigo Hogar
INDRA COLOMBIA S.A.S
2022.11 - 2023.08
- Gestión y respuesta de PQRS de clientes Tigo Hogar.
- Análisis, validación y seguimiento de casos para brindar soluciones oportunas.
- Elaboración de comunicaciones escritas con enfoque en calidad y satisfacción del cliente.
- Registro y actualización de información en plataformas internas.
- Cumplimiento de procedimientos y tiempos de respuesta establecidos.
Asesora de servicio al cliente – Mitsubishi Electric de Colombia
CONTENTO BPS
2018.12 - 2020.12
- Atención de solicitudes, inquietudes y requerimientos de clientes.
- Gestión de peticiones, quejas y reclamos.
- Soporte al usuario y seguimiento de casos de servicio.
Asesora nivel básico – Servicio al cliente
EMTELCO CX & BPO – Tigo Une
2018.11 - 2018.11
- Atención a usuarios e información sobre productos y servicios.
- Gestión de solicitudes y orientación al cliente.
- Apoyo en procesos de servicio y solución de requerimientos.
Formación
Inglés - Formación en curso
ACADEMIA BLENDEX
Psicología - Estudios aplazados
UNIVERSIDAD CATÓLICA LUIS AMIGÓ
Bachiller Académico - Básica secundaria
INSTITUCIÓN EDUCATIVA CONCEJO DE MEDELLÍN
Medellín, ANT 2012.01 - 2016.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Servicio al cliente multicanal
- Gestión de PQRS
- Atención por chat y WhatsApp
- Back office y seguimiento de casos
- Comunicación escrita y verbal
- Manejo de clientes y experiencia del usuario
- Ventas digitales y atención postventa
- Resolución de requerimientos
- Trabajo en equipo y adaptación
- Amabilidad
- Trabajo en equipo
- Excelente comunicación
Personalizado
- Inglés, A2 (en formación)
- Herramientas ofimáticas, conocimientos básicos
Idiomas
Inglés
Básico
A2
Cronología
Asesora de ventas digitales y administración de tienda virtual
ROSA BENDITA MAYORISTAS
2023.09 - 2026.07
Asesora Back Office – Servicio al cliente Tigo Hogar
INDRA COLOMBIA S.A.S
2022.11 - 2023.08
Asesora de servicio al cliente – Mitsubishi Electric de Colombia
CONTENTO BPS
2018.12 - 2020.12
Asesora nivel básico – Servicio al cliente
EMTELCO CX & BPO – Tigo Une
2018.11 - 2018.11
Bachiller Académico - Básica secundaria
INSTITUCIÓN EDUCATIVA CONCEJO DE MEDELLÍN
2012.01 - 2016.11
Inglés - Formación en curso
ACADEMIA BLENDEX
Psicología - Estudios aplazados
UNIVERSIDAD CATÓLICA LUIS AMIGÓ