Laura Camila Guerrero Mendez
Resumen profesional
Tecnóloga en Gestión Empresarial con sólida trayectoria en servicio al cliente, atención multicanal (teléfono y chat), procesos administrativos, manejo de caja, medios de pago y gestión de información. Destaco por mi comunicación efectiva, responsabilidad, orientación al detalle y capacidad para resolver problemas de forma rápida y precisa. Experiencia en validación y actualización de datos, soporte en plataformas digitales, manejo de dinero, registro de operaciones y cumplimiento de protocolos.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiencia
Asesora de Servicio
PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL
02.2025 - 06.2025
- Gestioné atención al cliente por teléfono y chat, asegurando respuestas oportunas y claras.
- Validé, confirmé y actualicé datos garantizando integridad y exactitud.
- Realicé seguimiento y resolución de consultas, reclamos y solicitudes.
- Brindé soporte en portal transaccional y trámites digitales.
- Apliqué protocolos de seguridad, confidencialidad y verificación de identidad.
- Cumplí indicadores de satisfacción, calidad y tiempos de respuesta.
Vendedora
MTB SAS
04.2024 - 01.2025
- Asesoría personalizada en joyería y relojería, impulsando la experiencia y fidelización del cliente.
- Manejo de caja, facturación y medios de pago con cierres exactos.
- Control de inventarios, marcación y organización de mercancía.
- Gestión de reparaciones, registros y entrega de productos con trazabilidad.
- Apliqué técnicas de venta cruzada y recomendación de productos.
Asesora de Servicio
NEXA BPO
02.2020 - 08.2023
- Atención telefónica a afiliados de fondos de pensiones y cesantías.
- Orientación en trámites, solicitudes, retiros y procesos virtuales.
- Generación de documentos, validación de identidad y gestión de citas.
- Información sobre pensión, cesantías y servicios relacionados.
- Soporte en plataforma digital y asistencia en servicios virtuales.
- Cumplimiento de métricas de calidad, tiempo y satisfacción.
Auxiliar de Ventas y Cajas
INVERCOSUR
01.2018 - 09.2019
- Manejo de caja, recaudo y control de altos volúmenes de dinero.
- Operación de corresponsal bancario: retiros, consignaciones y pagos.
- Procesamiento de cobros, facturación y registro de productos con exactitud.
- Administración de efectivo, medios de pago y cierres sin novedades.
- Atención al cliente y soporte en procesos comerciales.
- Aplicación de protocolos de seguridad y verificación.
Formación
Tecnólogo - Gestión Empresarial
SENA
01.2012 - 01.2014
Bachiller Académico - undefined
Institución Técnica Agrícola
Enfatiza tus habilidades clave
- Excel intermedio
- Servicio al cliente multicanal
- Manejo de caja y medios de pago
- Manejo de dinero y grandes volúmenes
- Validación y actualización de datos
- Digitación rápida y precisa
- CRM y herramientas de atención
- Comunicación efectiva y empática
- Resolución de problemas
- Organización y manejo del tiempo
- Manejo de Word
- Manejo de Outlook
- Herramientas digitales
- Capacidad para trabajar en equipo
- Adaptación al cambio
Cronología
Asesora de Servicio
PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL
02.2025 - 06.2025
Vendedora
MTB SAS
04.2024 - 01.2025
Asesora de Servicio
NEXA BPO
02.2020 - 08.2023
Auxiliar de Ventas y Cajas
INVERCOSUR
01.2018 - 09.2019
Tecnólogo - Gestión Empresarial
SENA
01.2012 - 01.2014
Bachiller Académico - undefined
Institución Técnica Agrícola