Laura Riveros Rodriguez
Resumen profesional
Con una trayectoria de más de una década en el ámbito comercial y de servicio, especialmente en Instituciones de Educación Superior y Contact Center, me he especializado en liderar equipos con eficacia, apoyándome en un manejo avanzado de herramientas ofimáticas y CRM como Dynamics, Tiger, Hub Spot, Avaya, Presence, Genesis e Inconcert. Mi experiencia abarca la implementación y gestión de servicios y campañas, así como la planificación y ejecución estratégica enfocadas en la retención y crecimiento de clientes, garantizando la viabilidad financiera y el cumplimiento de metas. Destaco por mi habilidad para mejorar la satisfacción del cliente, la optimización de recursos y la potencialización de competencias dentro de las operaciones, manteniendo un control riguroso del presupuesto. Mi enfoque proactivo ha fortalecido mi recursividad, creatividad y dinamismo, complementados con una notable capacidad de aprendizaje y análisis. Trabajo eficientemente en equipo, me adapto con facilidad a los cambios y poseo habilidades sobresalientes en comunicación asertiva, negociación y resolución de conflictos. Además, tengo experiencia en el manejo de softwares como SAP, Office 365 y CellVoz, lo que me permite una gestión integral y actualizada en el entorno laboral.
Datos destacados
10
10
years of professional experience
2015
2015
years of post-secondary education
Experiencia
Directora de Alianzas
Asturias Corporación Universitaria
03.2025 - 10.2025
- Análisis del mercado y sectores para identificar oportunidades de alianzas estratégicas, alineando con los objetivos corporativos.
- Diseño e implementación de estrategias efectivas para la captación de aliados clave, fortaleciendo el networking B2B.
- Desarrollo de propuestas de valor y modelos de colaboración que mejoren las relaciones comerciales entre empresas.
- Liderazgo del equipo comercial, asegurando el cumplimiento de los indicadores de desempeño y fomentando una cultura de alto rendimiento.
- Seguimiento y análisis de las metas comerciales y resultados obtenidos en la captación de nuevos aliados.
- Promoción de la mejora continua y la colaboración dentro del equipo para alcanzar objetivos comunes.
- Coordinación de campañas de marketing para el posicionamiento de la marca en el sector privado y público.
- Integración de estrategias de marketing digital y relacional para incrementar la visibilidad y reputación corporativa.
- Representación de la marca en eventos, ferias y espacios de networking, fortaleciendo la presencia en el ecosistema B2B.
- Mantenimiento y fortalecimiento de relaciones institucionales con actores clave del sector público y privado.
- Liderazgo en mesas de trabajo y comités interinstitucionales, enfocados en la innovación y el impacto social.
- Supervisión de la ejecución de acuerdos y proyectos conjuntos, asegurando el cumplimiento de objetivos y la obtención de resultados.
Jefe Nacional Comercial
Fundación Universitaria del AREANDINA
02.2021 - 10.2024
- Responsable del ingreso Nacional de estudiantes nuevos de la modalidad virtual.
- Seguimiento y aseguramiento de indicadores de proveedores externos.
- Garantizar operación y atención a nivel Nacional de los 42 puntos de atención del territorio colombiano.
- Dirigir y garantizar cumplimiento del contrato de los inversionistas aliados de la Universidad (Franquicias).
- Establecer mejoras en términos de proceso de todas las áreas transversales que intervienen en el proceso comercial.
- Implementación de Contact Center.
- Implementación y despliegue del modelo comisional educación no formal.
- Responsable del presupuesto y comercialización de educación para Universidades Internacionales.
- Objetivo: Garatizar el crecimimento de la población nueva e ingresos de la Universidad.
Coordinador Nacional Campaña Linea 141 ICBF
IQ Outsourcing
12.2019 - 01.2021
- Implementar y llevar a cabo acciones que permitan desarrollar y potenciar las habilidades en la operación.
- Propiciar espacios con áreas de apoyo con el objetivo de cumplir con las auditorias necesarias demandas por el cliente.
- Asegurar la apropiación y dominio del proceso y producto de la operación de manera constante.
- Presentación de resultados y diseño de informes mensuales de resultados.
- Objetivo: Garantizar del cumplimiento de los ANS de compra eficiente al cliente como proveedor externo.
Coordinador Comercial de operaciones
ILUMNO
10.2016 - 11.2019
- Coordinación y liderazgo de equipos de alto rendimiento.
- Generación de acciones estratégicas que permitan cumplimiento de indicadores.
- Diseño de mallas operativas.
- Ejecución de planes de acción e identificación de oportunidades de mejora constantes.
- Auditoria y seguimiento de la calidad del servicio prestado.
- Diseño de informe de resultados comerciales y operativos.
- Implementación Inhouse en México Universidad UANE.
- Objetivo: Cumplimiento de indicadores de calidad y ventas mensuales de la Universidad a cargo.
Supervisor Comercial
Academic Partnerships
03.2016 - 10.2016
- Desarrollo de acciones operativas: Cargue de bases, análisis de datos, envíos masivos de piezas, manejo de bases de datos, mejora de procesos internos.
- Generación e implementación de estrategias orientadas al cumplimiento de indicadores.
- Diseño del modelo de calidad de la operación.
- Liderar operación comercial y de servicio al cliente.
- Presentación de resultados.
- Objetivo: Garantizar la matrícula y re-matrícula de estudiantes en Universidades nacionales e internacionales.
Formación
Profesional en Trabajo Social -
Universidad de la Salle
Diplomado Desarrollo De Habilidades Comerciales - undefined
Universidad de los Andes
Diplomado en liderazgo y Participación Democrática - undefined
Escuela de Gobierno
Básica Secundaria - undefined
Colegio Carlos Arturo Torres
Enfatiza tus habilidades clave
- SAP
- Office 365
- Dinamics
- Tiger
- Hub Spot
- CellVoz
- Atom
- Avaya
- Presence
- Genesis
- Inconcert
- Excelente comunicación
- Dinamismo
- Carisma y liderazgo
Personalizado
- Bruno Antonio Barrera, Gerente Ingeniería de Datos, +57 320 4422955
- Oscar Alonso Millán Galindo, Ingeniero Industrial, +57 3102706764
Cronología
Directora de Alianzas
Asturias Corporación Universitaria
03.2025 - 10.2025
Jefe Nacional Comercial
Fundación Universitaria del AREANDINA
02.2021 - 10.2024
Coordinador Nacional Campaña Linea 141 ICBF
IQ Outsourcing
12.2019 - 01.2021
Coordinador Comercial de operaciones
ILUMNO
10.2016 - 11.2019
Supervisor Comercial
Academic Partnerships
03.2016 - 10.2016
Diplomado Desarrollo De Habilidades Comerciales - undefined
Universidad de los Andes
Diplomado en liderazgo y Participación Democrática - undefined
Escuela de Gobierno
Básica Secundaria - undefined
Colegio Carlos Arturo Torres
Profesional en Trabajo Social -
Universidad de la Salle