LAURA LUCIA SABOGAL GÓMEZ

Profesional en Experiencia del Cliente (CX) en el sector asegurador, con enfoque en gestión estratégica del servicio, optimización de procesos y análisis de indicadores para la mejora continua. Experiencia liderando iniciativas de transformación, articulando áreas y diseñando modelos de servicio orientados a resultados.

• Implementé el modelo de CX, estructurando el área y sus procesos.
• Diseñé KPIs de servicio, fortaleciendo el seguimiento y la toma de decisiones.
• Estandaricé el customer journey, mejorando la eficiencia y reduciendo reprocesos.
• Optimicé la gestión de PQRS, mejorando trazabilidad y tiempos de respuesta.
• Articulé seguimiento con dirección y áreas, alineando la operación con objetivos estratégicos.

Profesional en análisis y gestión de portafolios financieros, con experiencia en medios de pago, tarjetas de crédito, consumo, libranza y productos del pasivo. Enfoque en analítica de datos, inteligencia de negocio y optimización de indicadores para el crecimiento rentable.

Experiencia en riesgo operativo, auditoría interna y control de procesos, asegurando cumplimiento normativo y eficiencia operativa. Capacidad para liderar iniciativas de mejora y diseñar estrategias de producto con enfoque en Experiencia del Cliente (CX).

• Optimicé el portafolio mediante segmentación y análisis de datos, impulsando la activación, uso y colocación de productos financieros.
• Generé insights estratégicos para la toma de decisiones, fortaleciendo el desempeño del portafolio.
• Contribuí al cumplimiento de indicadores de desempeño, alcanzando un 110% frente a las metas establecidas.

Profesional con experiencia en apoyo administrativo, estratégico y contable a dirección ejecutiva, enfocada en la planeación, optimización de procesos y control de gestión. Con habilidades en organización, análisis financiero básico y estructuración de planes estratégicos, destacándose por la comunicación efectiva y el enfoque en resultados.

• Fortalecí la gestión institucional mediante la optimización de la organización interna y el seguimiento de metas.
• Diseñé e implementé una herramienta para el control de ingresos y egresos, reduciendo errores y mejorando la precisión financiera.
• Apoyé la planeación estratégica y el plan de marketing, contribuyendo a la ejecución de iniciativas institucionales.