Isley Ruiz
Datos destacados
1
1
Language
6
6
years of post-secondary education
6
6
years of professional experience
Experiencia
Analista CX / Analista CC – Calidad y Experiencia de Cliente
IBR LATAM
08.2025 - 09.2026
- Ejecución de auditorías de calidad para operaciones de ventas, retención y cobranzas.
- Elaboración de alertas, reportes y seguimiento de indicadores para líderes y equipos operativos.
- Manejo de Excel y Power BI para segmentación, focalización y seguimiento de resultados.
- Participación en iniciativas de mejora continua, estandarización y control de calidad.
Analista de Calidad BPO
CONCENTRIX COLOMBIA
09.2021 - 08.2025
- Auditoría de llamadas y canales escritos bajo estándares de calidad y cumplimiento.
- Análisis de indicadores, patrones y causas asociadas a afectaciones de calidad y experiencia.
- Elaboración de informes, alertas y oportunidades de mejora.
- Retroalimentación y acompañamiento a agentes; seguimiento de reincidencias y resultados.
- Participación en actividades de focalización y mejora continua.
Agente de Soporte Chat
CONCENTRIX COLOMBIA
03.2021 - 09.2021
- Atención y soporte a clientes mediante canal escrito.
- Gestión de solicitudes y requerimientos con cumplimiento de indicadores y protocolos.
- Orientación al cliente y manejo de situaciones de servicio.
Formación
Contaduría Pública — Carrera aplazada -
Universidad Católica del Táchira
01.2016 - 01.2018
Bachiller en Ciencias - undefined
Liceo Nacional Francisco de Miranda
01.2011 - 01.2015
Enfatiza tus habilidades clave
- Excel
- Power BI
- Capacidad analítica
- Mejora continua
- Análisis y pensamiento crítico
- Comunicación asertiva
- Liderazgo
- Atención al detalle
- Trabajo en equipo
- Resolución de problemas
Idiomas
Español
Idioma nativo
Referencia personal
Maritza Olaya | Analista QA | 322 4963353
Veronica Londoño | Formadora | 310 6720372
Cronología
Analista CX / Analista CC – Calidad y Experiencia de Cliente
IBR LATAM
08.2025 - 09.2026
Analista de Calidad BPO
CONCENTRIX COLOMBIA
09.2021 - 08.2025
Agente de Soporte Chat
CONCENTRIX COLOMBIA
03.2021 - 09.2021
Contaduría Pública — Carrera aplazada -
Universidad Católica del Táchira
01.2016 - 01.2018
Bachiller en Ciencias - undefined
Liceo Nacional Francisco de Miranda
01.2011 - 01.2015