Anderson Cañas

• Gestiono y analizo casos de clientes a través de Salesforce, identificando patrones en incidencias, tiempos de resolución y comportamiento del cliente para mejorar la experiencia del servicio.

• Analizo información proveniente de interacciones con clientes para detectar tendencias en reclamaciones, oportunidades de mejora en procesos y optimización del servicio.

• Elaboro reportes y seguimiento de indicadores de experiencia del cliente (tiempos de respuesta, resolución de casos, satisfacción), apoyando la toma de decisiones del área.

• Coordino la gestión y seguimiento de casos con diferentes áreas de la organización para asegurar la correcta resolución de solicitudes y mejorar la eficiencia de los procesos.

• Utilizo herramientas de análisis y gestión de datos para mejorar la trazabilidad de los casos y la calidad de la información registrada en el sistema.

• Implementé modelos avanzados de limpieza y estructuración de datos utilizando PowerQuery y Power BI, optimizando la calidad y confiabilidad de la información para el análisis de indicadores y toma de decisiones.

• Participé en la formulación y estructuración de proyectos de modernización de datos, logrando el respaldo de la alta dirección y la obtención de financiamiento para fortalecer las capacidades analíticas de la organización.

• Desarrollé dashboards e informes analíticos en Power BI que permitieron monitorear indicadores clave de desempeño operativo, identificar tendencias en los datos y apoyar la toma de decisiones estratégicas en áreas de negocio y administración.

• Lideré la gestión y análisis de informes de calidad y desempeño de la cuenta, utilizando indicadores clave para identificar tendencias, detectar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones operativas.

• Diseñé e implementé procesos ETL para la integración y transformación de datos provenientes de múltiples fuentes, mejorando la disponibilidad y confiabilidad de la información para el análisis de indicadores y seguimiento del desempeño.

Gestioné y estructuré bases de datos para la ingestión, procesamiento y modelado relacional de información, facilitando el análisis de indicadores y la toma de decisiones basada en datos.

• Elaboré y audité informes financieros y de costos operativos para el monitoreo de la rentabilidad de la operación, apoyando el control de desempeño y la identificación de oportunidades de optimización.

• Diseñé y estandaricé el proceso de reportería del área, mejorando la consistencia de la información, la eficiencia en la generación de reportes y la escalabilidad de los procesos analíticos.