Lady Dayanna Morales Sarmiento
Resumen profesional
Agente de call center con experiencia en atención al cliente y ventas, resolución de conflictos en ambientes de alta presión. Poseo habilidades excepcionales en comunicación y manejo de quejas, así como un enfoque orientado a resultados que me permite superar metas y retos. Busco un puesto en una empresa dinámica donde pueda aplicar mis conocimientos y contribuir al crecimiento del equipo.
Datos destacados
3
3
years of professional experience
2021
2021
years of post-secondary education
Experiencia
Agente de call center
ALSEA GASTRONOMIA ITALIANA
Bogotá, Bogotá D.C.
01.2022 - Actual
- Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
- Identificación de las necesidades de los clientes para brindarles el mejor asesoramiento.
- Contribución a proyectos de mejora continua del servicio de atención al cliente.
- Cierre de ventas y registro de pedidos.
- Asesoramiento a los clientes y resolución de dudas.
- Reporte de las ventas realizadas al supervisor.
- Análisis de feedback de clientes para ajustar patrones a necesidades del mercado.
Agente de call center
ONE CONTACT
Bogotá, Bogotá D.C.
07.2021 - 11.2021
- Control de la disponibilidad de productos para ventas y demostraciones.
- Cumplimiento de los objetivos de ventas marcados por la empresa.
- Ejecución de las estrategias de promoción e impulso de ventas.
Asesor de ventas
PAPELERIA MINNIE
Bogotá, Bogotá D.C.
01.2019 - 01.2021
- Abordaje, seguimiento y respuesta a los reclamos de los clientes.
- Control y seguimiento de presupuestos y gastos.
Formación
BACHILLLER ACADEMICO - BACHILLER
COLEGIO ALEJANDRO MAGNO
Bogotá, DCFORMACION BASICA EN ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE - SERVICIO AL CLIENTE
ALSEA GASTRONOMIA ITALIANA
BOGOTA DCCOMUNICACION ACERTIVA PARA LIDERES - CALL CENTER
ALSEA GASTRONOMIA ITALIANA
Bogotá, DCINTELIGENCIA ARTIFICIAL - CALL CENTER
ALSEA GASTRONOMIA ITALIANA
Bogotá, DCEnfatiza tus habilidades clave
- Atención telefónica
- Registro de datos
- Escucha activa
- Venta directa y cruzada
- Excelente atención al cliente
- Trato amable y profesional
- Paciencia
- Tolerancia al estrés
- Disponibilidad para turnos
- Uso de sistemas telefónicos multilínea
- Técnicas de venta
- Manejo de aplicaciones informáticas
Referencias personales
Wendy Johanna Martin Sarmiento
3135943030
Carol Niyireth Salamanca Sarmiento
3209116243
Cronología
Agente de call center
ALSEA GASTRONOMIA ITALIANA
01.2022 - Actual
Agente de call center
ONE CONTACT
07.2021 - 11.2021
Asesor de ventas
PAPELERIA MINNIE
01.2019 - 01.2021
BACHILLLER ACADEMICO - BACHILLER
COLEGIO ALEJANDRO MAGNO
FORMACION BASICA EN ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE - SERVICIO AL CLIENTE
ALSEA GASTRONOMIA ITALIANA
COMUNICACION ACERTIVA PARA LIDERES - CALL CENTER
ALSEA GASTRONOMIA ITALIANA
INTELIGENCIA ARTIFICIAL - CALL CENTER
ALSEA GASTRONOMIA ITALIANA
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