Kelly Johanna Muñoz Ramirez
Resumen profesional
Tecnóloga en Gestión Administrativa y estudiante de Administración de Empresas con conocimientos en gestión de recursos humanos, ofimática,sap, kactus, successfactor, servicio al cliente y manejo de páginas web. Experiencia en servicio y atención al cliente, asesoría personalizada y telefónica, agenda miento de citas, novedades, sistematización de información, archivo e informes de gestión. Actitud de servicio, adaptable, manejo de la comunicación asertiva y orientada al logro.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
Experiencia
Farmer Senior
Rappi Colombia
Bogotá, Bogotá D.C.
2020.09 - Actual
- Atender, registrar, escalar las solicitudes de los aliados de rappi por medio de los canales dispuestos para este servicio.
- Suministrar información sobre el estado de los restaurantes a las personas encargadas.
- Colaborarles en registrar cambios de menú, precios, fotografías y cambios contractuales que requieran como cambios de cuentas bancarias, razón social.
- Registrar nuevas sucursales del restaurante, bajas de la plataforma.
- Generar acompañamiento en las estrategias comerciales dentro de la plataforma y el crecimiento de la misma.
- Rappi
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Elaboración de informes y reportes.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Realización de tareas administrativas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Gestión de documentación y archivos.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Gestión de tareas y plazos.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Coordinación y planificación de reuniones.
- Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
Analista de Servicio al cliente
Nexa Bpo
Bogotá, Bogotá D.C.
2019.01 - 2020.01
- Atender, registrar, Escalar y/o resolver las solicitudes que ingresen por canales de atención definidos para este servicio.
- Suministrar información sobre los diferentes servicios que presta la unidad de servicios al personal, pensionados y clientes preferenciales.
- Realizar soporte para registro de vacaciones, solicitudes de plan educacional por la herramienta establecida Kactus.
- Confirmar referencias laborales ante las instituciones bancarias.
- Validaciones en Sap, soporte en plataforma successfactor, lanzamiento de formulario de aprendices, periodos de prueba, evaluaciones de desempeño, formularios 360, cargue de objetivos, cambios de jefe.
- Ecopetrol
- Administración de bases de datos de clientes para personalizar la atención.
- Análisis de tendencias en consultas y problemas reportados por clientes.
- Atención al cliente a través de canales digitales (email, chat, redes sociales).
- Gestión de llamadas entrantes para resolver incidencias y consultas de clientes.
- Resolución de quejas y reclamaciones manteniendo alta satisfacción del cliente.
- Coordinación con otros departamentos para resolver problemas complejos de clientes.
- Cumplimiento de objetivos de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
- Implementación de mejoras en los procesos de atención al cliente basadas en feedback recibido.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Contacto y comunicación con clientes en forma presencial, telefónica, por chat y correo electrónico.
Analista de Escrita
Activos
Bogotá, Bogotá D.C.
2018.08 - 2018.11
- Realizar análisis, a las pqrs que generaban los clientes de la empresa usuaria movistar.
- Dar respuesta en los términos establecidos.
- Se generaba Gestión en cuanto a solicitud de contratos, llamadas para dar una respuesta oportuna y clara a los usuarios.
- Telefónica
- Elaboración de informes reportando datos y conclusiones.
- Gestión de bases de datos y archivos en formato físico y digital.
- Propuesta de soluciones a problemas de organización y uso de recursos.
- Seguimiento del ciclo de calidad en las tareas y procesos definidos.
- Obtención, análisis y procesamiento de datos relevantes.
- Desarrollo de métricas, indicadores y presentaciones de resultados.
- Recopilación y análisis de datos para evaluar las tendencias comerciales.
Analista de Escrita
Contactamos S.A.S-Digitex-Etb
Bogotá, Bogotá D.C.
2018.05 - 2018.07
- Realizar análisis, a las pqrs que generaban los clientes de la empresa usuaria Etb.
- Dar respuesta en los términos establecidos.
- Se generaba Gestión en cuanto a solicitud de contratos, llamadas para dar una respuesta oportuna y clara a los usuarios.
- Elaboración de informes reportando datos y conclusiones.
- Diseño y documentación de procesos de trabajo y flujos de información.
- Propuesta de soluciones a problemas de organización y uso de recursos.
- Participación en la definición de KPIs y métricas claves para seguimiento de objetivos.
- Análisis de riesgos y elaboración de planes de contingencia para proyectos críticos.
- Recopilación y análisis de datos para evaluar las tendencias comerciales.
Agente General
Outsourcing S.A.
Bogotá, Bogotá D.C.
2017.04 - 2017.10
- Registró de PQRDS.
- Atención a niños, niñas y adolescentes.
- Orientación sobre los diferentes requerimientos del Bienestar Familiar.
- Manejo de Excel, correo institucional.
- Activaciones de rutas con diferentes entidades adscritas al ICBF.
- Brindar información sobre los puntos de atención de la entidad.
- Manejo de ciudadanos
- Niños, niñas y adolescentes en crisis.
- Dar respuesta y seguimiento respectivo a las peticiones registradas por el programa institucional Sim.
- Transferencias de llamadas a otros profesionales.
- ICBF
- Registro de la información sobre las actividades realizadas y elaboración de reportes.
- Actuación ante situaciones potencialmente peligrosas siguiendo los protocolos y las normas.
- Atención y resolución de consultas telefónicas y por correo electrónico.
Agente call center CGV
Atento Colombia
Bogotá, Bogotá D.C.
2016.07 - 2016.12
- Registro de ventas nuevas, empaquetamientos, soporte de digitación.
- Validación de cuentas, agendamientos para instalaciones.
- Manejo de programa As400, validación de cartera, verificación de estado crediticio del cliente.
- Claro hogar
- Registro de la información sobre las actividades realizadas y elaboración de reportes.
- Atención y servicio al cliente.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
Agente de Call Center
Atento Colombia
Bogotá, Bogotá D.C.
2015.09 - 2016.02
- Atender los diferentes requerimientos de los clientes.
- Solicitudes de agentamiento de visitas técnicas.
- Soporte básico de los servicios prestados.
- Aclaración de facturación, realizar ajustes de facturación.
- Radicación y seguimiento de pqr, información sobre productos nuevos.
- Brindar información sobre los puntos de venta, manejo de programa As400.
- Claro hogar
- Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
- Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención.
- Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
- Tipificación correcta de casos y apertura de tickets en el sistema interno.
- Gestión profesional del volumen diario de llamadas entrantes y salientes.
- Identificación de necesidades de clientes para brindar asesoramiento efectivo.
- Cumplimiento de metas y objetivos establecidos por la empresa.
Auxiliar de oficina
Activos
Bogotá, Bogotá D.C.
2014.11 - 2014.12
- Realizar agendamiento de recogidas a nivel local y nacional.
- Trazabilidad de envíos nacionales e internacionales.
- Registro de novedades de mercancía, cotización de envíos.
- Radicar quejas y reclamos hacer seguimiento de los mismo y dar respuesta a solicitudes.
- Brindar información de los diferentes puntos de venta.
- Tcc
- Realización de tareas administrativas generales.
- Elaboración de reportes e informes internos.
- Solicitud de datos y verificación de la información recibida.
- Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
- Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
Asesor de Call Center
Ips Andar S.A.
Bogotá, Bogotá D.C.
2014.02 - 2014.09
- Agendamiento de citas de medicina general, odontología, promoción y prevención, pediatría, ginecóloga y obstetricia a mujeres embarazadas.
- Radicar quejas, reclamos y sugerencias de los afiliados dar respuesta a las mismas.
- Brindar información de las diferentes sedes de andar como teléfonos, direcciones y horarios de atención.
- Atención diaria a los clientes que se comunican por los diferentes canales disponibles.
- Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.
- Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.
- Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
- Registro de información en el sistema y gestión de la base de datos de clientes.
- Gestión eficaz del volumen diario de contactos telefónicos y por chat.
- Absolución de dudas y manejo de posibles objeciones del cliente con amabilidad y profesionalismo.
- Asesoramiento personalizado a clientes para mejorar su experiencia de servicio.
Analista de Servicio Al Cliente
Capital Salud Eps
Bogotá, Bogotá D.C.
2013.06 - 2013.11
- Registro de novedades de usuarios, autorizaciones de exámenes y citas con especialistas.
- Procedimientos quirúrgicos y entregas de carnet.
- Elaboración de certificaciones, radicaciones de entrega de medicamentos, exámenes de laboratorio.
- Procedimientos quirúrgicos, consultas no pos, quejas y reclamos y hacer seguimiento a las mismas.
- Derechos de petición, tutelas trámites de usuarios de tutela, traslados de municipios, reintegros, afiliaciones, inscripción de recién nacidos y servicio al cliente tanto interno como externo.
- Cumplimiento de objetivos de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
- Realización de encuestas de satisfacción para mejorar el servicio ofrecido.
- Supervisión de la calidad del servicio en puntos de contacto físicos y digitales.
- Atención al cliente a través de canales digitales (email, chat, redes sociales).
- Análisis de tendencias en consultas y problemas reportados por clientes.
- Resolución de quejas y reclamaciones manteniendo alta satisfacción del cliente.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Servicio y asesoramiento al cliente en cartera actual y nueva.
Aprendiz Administrativa Facultad medicina
Pontificia universidad Javeriana
Bogotá, Bogotá D.C.
2012.10 - 2013.04
- Revisión de inventarios de activos fijos.
- Registro de novedades en listado de activos.
- Verificación de estado de las dependencias.
- Redacción y presentación de informes.
- Comparación de tarjetas con revisión física.
- Manejo y organización de archivo.
- Recepción de llamadas y atención y servicio al cliente interno y externo.
- Apoyo en tareas generales de la oficina.
- Realización de control documental y de procesos administrativos.
- Clasificación de documentación y actualización periódica del archivo.
- Realización de trámites y procesamiento de la informacion de actividades del área.
- Desarrollo y mantenimiento de sistemas de archivo físico y digital.
Formación
Estudios secundarios - Basica Secundaria
Centro Integral José María Córdoba
Bogotá, DC 1999.02 - 2004.11
Estudios superiores - Administración De Empresas
Politécnico Gran colombiano
Bogotá, DC 2014.01 -
Administración de Recursos Humanos - Admiistracion
Sena
Bogotá 2014.05 - 2014.05
Erp-Sistemas de Planeación de los Recursos de la empresa - Administracion
Sena
Bogotá 2012.06 - 2012.06
Manejo Herramientas Microsoft office 2010 - Excel
Sena
BogotáSistemas de información para Toma de Decisiones - Administracion
Sena
Bogotá 2011.07 - 2011.07
Tecnóloga en Gestión Administrativa - Administracion
Sena
Bogotá, DC 2011.04 - 2013.04
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Puntualidad y responsabilidad
- Empatía
- Atención al cliente
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Resolución de problemas
- Organización
- Persona proactiva
- Capacidad de trabajo
- Motivación
- Liderazgo
- Creatividad
- Capacidad de razonamiento
- Manejo del estrés
- Atención al detalle
Personalizado
- Administración de Recursos Humanos, 40 Horas, Sena Bogotá, 2014
- Erp-Sistemas de Planeación de los Recursos de la empresa, 40 Horas, Sena Bogotá, 2012
- Manejo Herramientas Microsoft office 2010: Excel, 40 Horas, Sena Bogotá, 2012
- Sistemas de información para Toma de Decisiones, 40 Horas, Sena Bogotá, 2011
Cronología
Farmer Senior
Rappi Colombia
2020.09 - Actual
Analista de Servicio al cliente
Nexa Bpo
2019.01 - 2020.01
Analista de Escrita
Activos
2018.08 - 2018.11
Analista de Escrita
Contactamos S.A.S-Digitex-Etb
2018.05 - 2018.07
Agente General
Outsourcing S.A.
2017.04 - 2017.10
Agente call center CGV
Atento Colombia
2016.07 - 2016.12
Agente de Call Center
Atento Colombia
2015.09 - 2016.02
Auxiliar de oficina
Activos
2014.11 - 2014.12
Administración de Recursos Humanos - Admiistracion
Sena
2014.05 - 2014.05
Asesor de Call Center
Ips Andar S.A.
2014.02 - 2014.09
Estudios superiores - Administración De Empresas
Politécnico Gran colombiano
2014.01 -
Analista de Servicio Al Cliente
Capital Salud Eps
2013.06 - 2013.11
Aprendiz Administrativa Facultad medicina
Pontificia universidad Javeriana
2012.10 - 2013.04
Erp-Sistemas de Planeación de los Recursos de la empresa - Administracion
Sena
2012.06 - 2012.06
Sistemas de información para Toma de Decisiones - Administracion
Sena
2011.07 - 2011.07
Tecnóloga en Gestión Administrativa - Administracion
Sena
2011.04 - 2013.04
Estudios secundarios - Basica Secundaria
Centro Integral José María Córdoba
1999.02 - 2004.11
Manejo Herramientas Microsoft office 2010 - Excel
Sena