Karen Johanna Diaz Mosquera
Resumen profesional
- Soy Tecnóloga en Gestión Administrativa y técnica Administrativa en salud. Profesional con una sólida formación humanística y tecnológica con capacidad de aprender y manejar rápidamente cualquier programa de software o sistema de archivos de oficina. Con experiencia y reconocimiento en atención y servicio al cliente, manejo de plataformas, redacción de oficios y todo lo relacionado con el área administrativa. Responsable, proactiva, adaptable a los cambios, con iniciativa propia, puntual y con alto sentido de pertenencia que está en continuo aprendizaje. Asumo con agrado los retos y metas que se me pudiera plantear. Preparada académicamente para desempeñarme con eficiencia y calidad en mis áreas designadas, con buen manejo de relaciones interpersonales, facilidad para trabajar en equipo, así como para resolver problemas eficientemente y lograr las metas trazadas por la empresa y mi grupo de trabajo.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Vendedora y Servicio al Cliente
Todo se compra todo se vende
Puerto Tejada, Pto Tejada Cauca
02.2017 - 04.2019
- Atención y servicio al usuario. Dando como resultado un buen nivel en ventas, retención de clientes y reconocimiento por parte de mi jefe por mi dedicación y compromiso con la empresa
- Mantenimiento del orden en la zona de ventas.
- Recepción y acomodo de mercancía en el almacén.
- Registro de las ventas realizadas en cada jornada laboral.
- Manejo de quejas y reclamaciones de clientes, ofreciendo soluciones satisfactorias.
- Gestión de devoluciones, reclamos o cambios de productos y servicios.
Asistente Administrativa
Hidro Occidente
Cali Valle
07.2022 - 12.2022
- Realización de tareas administrativas generales.
- Redacción de oficios.
- Gestión de archivos e impresión de informes.
- Gestión con empresas aseguradoras.
Gestión Administrativa
Alcaldia municipal Padilla
Padilla Cauca, Padilla Cauca
01.2021 - 07.2021
- Realización de tareas administrativas generales.
- Atención y servicio al cliente.
- Registro de información y actualización del archivo.
- Apoyo en las tareas asignadas por personal superior.
- Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
- Reconocimiento por compromiso y liderazgo en el municipio de Padilla Cauca, de parte del secretario de desarrollo social.
Jefe de Servicios
Hôtel Boutique Patio Andaluz
Cali Valle
12.2024 - 02.2025
- Supervisar al personal de sala, bar y cafetería, asegurando un servicio eficiente y cordial.
- Coordinar la atención a huéspedes y comensales, garantizando experiencias positivas.
- Controlar inventarios, insumos y materiales necesarios para el servicio.
- Velar por la correcta presentación de las áreas de atención y cumplimiento de protocolos.
- Resolver quejas o solicitudes de clientes de manera amable y profesional.
- Coordinar con cocina y recepción para mantener un flujo operativo efectivo.
- Capacitar y motivar al equipo, fomentando el trabajo en equipo y la mejora continua.
- Apoyar la planeación de menús, promociones y eventos especiales.
- Implementación de técnicas de fidelización de clientes para asegurar su retención y satisfacción.
- Manejo de sistemas informáticos de facturación y gestión de ventas.
Asesora comercial
Casa Val, Arte y Diseño
Cali Valle, Cali Valle
05.2025 - 10.2025
- Atencion y asesoraria a los clientes que visitan la tienda o se comunican por medios digitales (WhatsApp, redes sociales, llamadas).
- Presentacion de los productos disponibles (muebles, salas, lámparas, decoraciones y comedores), destacando sus características, materiales y beneficios.
- Elaboraracionde cotizaciones y registrar pedidos de los clientes en el sistema o formatos establecidos.
- Realizalizacion seguimiento postventa para garantizar la satisfacción del cliente y fortalecer la relación comercial.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes y reportes de ventas.
- Colaborar en la organización de exhibiciones, vitrinas y espacios de venta.
- Apoyar en la creación de contenido o publicaciones para redes sociales, cuando sea necesario.
- Coordinar con el área de producción y despachos la entrega de los productos vendidos.
- Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
- Promover la imagen, valores y filosofía de Casa Val en cada interacción con el cliente.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
Formación
TECNICO / DIPLOMA - Sistema Basica Empresarial
INTRO
Puerto Tejada 01.2014 - 01.2015
TECNICO / DIPLOMA - Administrativo En Salud
ITGEM
Cali 01.2018 - 01.2019
TECNOLOGO / DIPLOMA - Gestion Administrativa
Sena
Cali 01.2021 - 01.2023
Enfatiza tus habilidades clave
- Excelente atención al cliente
- Creatividad
- Liderazgo
- Trabajo en equipo
- Actitud positiva
- Espíritu emprendedor
- Proactividad e iniciativa
Idiomas
Español
Cronología
Asesora comercial
Casa Val, Arte y Diseño
05.2025 - 10.2025
Jefe de Servicios
Hôtel Boutique Patio Andaluz
12.2024 - 02.2025
Asistente Administrativa
Hidro Occidente
07.2022 - 12.2022
Gestión Administrativa
Alcaldia municipal Padilla
01.2021 - 07.2021
TECNOLOGO / DIPLOMA - Gestion Administrativa
Sena
01.2021 - 01.2023
TECNICO / DIPLOMA - Administrativo En Salud
ITGEM
01.2018 - 01.2019
Vendedora y Servicio al Cliente
Todo se compra todo se vende
02.2017 - 04.2019
TECNICO / DIPLOMA - Sistema Basica Empresarial
INTRO
01.2014 - 01.2015