Karen Prieto
Resumen profesional
Asesora bilingüe (español–portugués) con más de 7 años de experiencia en servicio al cliente, soporte, cobranza y recuperación de cartera. Experiencia en atención a clientes nacionales e internacionales, negociación de acuerdos de pago, manejo de Salesforce CRM y cumplimiento de indicadores (KPIs). Cuento con conocimientos básicos de inglés y actualmente me encuentro fortaleciendo este idioma mediante formación continua. Me caracterizo por mi compromiso, responsabilidad, orientación al logro, facilidad de aprendizaje y capacidad para brindar soluciones efectivas, ofreciendo siempre un servicio de calidad.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
Experiencia
Asesor bilingüe
Open English ( Colombia Esl)
Bogotá, CUN
2023.12 - 2026.07
Gestión de cobranza y recuperación de cartera de clientes del mercado brasilero
* Negociación de acuerdos de pago y seguimiento de compromisos.
* Atención y asesoría al cliente en portugués y español.
* Manejo y actualización de información en Salesforce CRM.
* Seguimiento de cuentas, análisis de estados de cartera y resolución de novedades.
* Cumplimiento de indicadores de desempeño (KPIs) relacionados con productividad, calidad y recuperación de cartera.
* Gestión de casos garantizando una atención oportuna y orientada al cliente.
Asesora Bilingüe área SDS
AMAZON OPERATIONS
2023.08 - 2023.11
- Apoyo al conductor, repartidor de amazon y transportadoras tercerizadas para la entrega segura de los pedidos de los clientes, así como dar apoyo a los clientes en relación a las fechas de entregas de sus pedidos.
- Jefe Inmediato: Humberto Rolon (Team manager)
- Número de la compañía recursos humanos: 3167403437-3164826117
Asesora Bilingüe - Cobranzas
OPEN ENGLISH (COLOMBIA ESL SAS)
2020.02 - 2023.01
- Sector financiero de la Compañía, realizando procedimientos de cobranzas, enviando comprobantes de pago, análisis de valores como prorrateos y recaudos en idioma portugués y español.
- Reintegro: 16 de febrero de 2022 - 16 de enero 2023
- Jefe Inmediato: Gregory Contreras (Supervisor)
- Número de la compañía: Teléfono 3816597
Agente Call- Center
TELEPERFORMANCE
2017.08 - 2020.01
- Atención al cliente sector interline, soporte aeroportuario internacional, idioma portugués, acomodación de vuelos, seguimiento de casos, análisis y regularización de reservas.
- Número de la compañía: 4049080
Formación
Estudios - Bachiller
Inem
Leticia, amazonasTécnico - Documentación y Registro de Operaciones contables
SENA
Leticia, Amazonas 2001.05 - /2013
Enfatiza tus habilidades clave
Orientación al clienteCapacidad de negociación
Comunicación asertivaOrganización y planificación
Trabajo en equipoAdaptabilidad al cambioAprendizaje continuoResponsabilidad y compromisoGestión del tiempoOrientación al logro de objetivos
Personalizado
Sergio Herrera, Gerente sector financiero cobranzas Open English (COLOMBIA ESL), 3108099407, William Fernando Prieto Mosquera, Padre, Independiente, 3144138668, Karen Luana Arbelaez, Madre, Enfermera de cuidados paliativos, Leticia, Amazon, 3209295286
Idiomas
Portugués
Avanzado
C1
Portugues de Portugal
Intermedio
B1
Inglés
Básico
A2
Cronología
Asesor bilingüe
Open English ( Colombia Esl)
2023.12 - 2026.07
Asesora Bilingüe área SDS
AMAZON OPERATIONS
2023.08 - 2023.11
Asesora Bilingüe - Cobranzas
OPEN ENGLISH (COLOMBIA ESL SAS)
2020.02 - 2023.01
Agente Call- Center
TELEPERFORMANCE
2017.08 - 2020.01
Técnico - Documentación y Registro de Operaciones contables
SENA
2001.05 - /2013
Estudios - Bachiller
Inem