Diana Miranda Ramirez

Profesional comprometido con la formación y el desarrollo de personas, con un perfil enfocado en la gestión pedagógica y la optimización de los recursos educativos. Mi sólida experiencia en la docencia y en la gestión de equipos en entornos de call center de alta presión me ha permitido desarrollar y aplicar habilidades de coaching y mentoría, logrando que tanto mis alumnos como el personal a mi cargo alcancen su máximo potencial y sus objetivos académicos y profesionales.

Busco un puesto que me permita aplicar estas habilidades para liderar proyectos educativos innovadores, y a la vez, me ofrezca la oportunidad de enfrentar retos profesionales que impulsen mi crecimiento y contribuyan al éxito de la institución.

Logré el 100% de cumplimiento de los KPI del equipo en campañas de call center en el segmento de viajes (Traveler), gracias a la implementación de metodologías como SMART y GROW. Esto me permitió establecer objetivos claros y desarrollar un plan de acción para cada miembro del equipo, optimizando el rendimiento colectivo.

Lideré la capacitación de agentes nuevos, implementando la metodología SMART para acelerar su desarrollo. Como resultado, logré que alcanzaran los objetivos de la campaña en menos de 30 días, superando la meta estándar del cliente de 60 días.