Karen Juliana Chaparro Cojo
Resumen profesional
Profesional en Administración de Empresas Comerciales con experiencia en atención al cliente, ventas, marketing digital y gestión de operaciones. He liderado procesos de onboarding, seguimiento y fidelización de clientes en entornos educativos y proyectos inmobiliarios. Cuento con experiencia en coordinación de procesos, manejo de CRM, atención multicanal y optimización de la experiencia del cliente, logrando altos niveles de satisfacción y ocupación. Me destaco por mi comunicación efectiva, enfoque en resultados y capacidad para gestionar múltiples procesos de forma simultánea.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
2025
2025
years of post-secondary education
Experiencia
🔹 Gestora de Proyectos de Co-living (Independient
IND
Bogotá, Bogotá
09.2025 - Actual
- Administración integral de dos proyectos de co-living en Bogotá.
- Gestión operativa, administrativa y de marketing de los inmuebles.
- Implementación de estrategias de ocupación y captación de clientes.
- Coordinación de procesos de ingreso, permanencia y atención de inquilinos.
- Optimización de la experiencia del usuario en espacios compartidos.
- Logro de niveles de ocupación del 90% en ambos proyectos.
🔹 Coordinadora de Experiencia y Atención al Clien
IND
Bogotá, Bogotá
12.2024 - Actual
- Coordinación del proceso de onboarding de estudiantes, asegurando su correcta vinculación al programa.
- Seguimiento personalizado a estudiantes durante su proceso formativo.
- Atención al cliente a través de múltiples canales: llamadas, videollamadas, WhatsApp y correo electrónico.
- Gestión y actualización de CRM para seguimiento de leads y trazabilidad de casos.
- Soporte en procesos comerciales mediante asesorías a clientes potenciales.
- Documentación de procesos y mejora continua del servicio.
Customer Success
Neuropublico
Bogotá
08.2023 - 12.2024
- Atención a estudiantes mediante CRM y WhatsApp Business.
- Asesoramiento personalizado por videollamada y clases en vivo a más de 100 personas.
- Coordinación de agenda, viajes y reuniones del equipo directivo.
- Seguimiento de pagos, cruce de extractos e informes de recaudo.
- Gestión de cartera y retención de estudiantes dentro del tiempo de garantía.
- Creación de campañas en Facebook Ads y contenido digital.
- Coordinación del equipo de atención al cliente con enfoque en KPIs y mejoras en procesos.
Asesora de Atención al Cliente y Ventas
Jazzplat Colombia
Bogotá
09.2021 - 01.2023
- Venta cruzada de tecnología y seguros móviles.
- Procesamiento de pagos, soporte fijo y móvil.
- Solución efectiva de peticiones, quejas y reclamos.
- Uso de CRM para trazabilidad de casos y seguimiento personalizado.
Agente de Atención al Cliente
Webhelp
Bogotá
06.2020 - 09.2021
- Gestión de incidencias posventa (reembolsos, cambios) por correo y chat.
- Registro de interacciones y cumplimiento de KPIs como NPS, recontacto y tiempo de solución.
- Resolución de problemas con enfoque en la satisfacción del cliente.
Formación
Administración de Empresas Comerciales -
Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca
Diplomado en Psicología del Consumidor y Neuromarketing - undefined
Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca
Enfatiza tus habilidades clave
- Manejo de CRM y seguimiento de clientes
- Atención al cliente multicanal
- Gestión de procesos y operaciones
- Excel intermedio (bases de datos, seguimiento de pagos, cruces)
- Marketing digital (Facebook Ads, contenido)
- Comunicación asertiva
- Coordinación de agendas y gestión de cartera
Idiomas
Español
Cronología
🔹 Gestora de Proyectos de Co-living (Independient
IND
09.2025 - Actual
🔹 Coordinadora de Experiencia y Atención al Clien
IND
12.2024 - Actual
Customer Success
Neuropublico
08.2023 - 12.2024
Asesora de Atención al Cliente y Ventas
Jazzplat Colombia
09.2021 - 01.2023
Agente de Atención al Cliente
Webhelp
06.2020 - 09.2021
Diplomado en Psicología del Consumidor y Neuromarketing - undefined
Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca
Administración de Empresas Comerciales -
Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca