Jader Avendaño
Resumen profesional
Supervisor de operaciones y comercial con más de 5 años de experiencia en call center y gestión de equipos en campañas de ventas y atención al cliente. Especializado en cumplimiento de KPIs, liderazgo de equipos comerciales y optimización de resultados. Experiencia en coordinación operativa, seguimiento de indicadores, gestión en campo y relacionamiento con aliados comerciales. Manejo de Excel intermedio-avanzado y herramientas CRM para análisis y control de gestión. Enfocado en el cumplimiento de metas, mejora continua y liderazgo bajo presión.
Datos destacados
3
3
years of post-secondary education
7
7
years of professional experience
Experiencia
Supervisor de Telemercadeo
Alkomprar
Medellín, Antioquia
2024.12 - 2025.11
- Supervisé equipo de asesores comerciales, asegurando cumplimiento de KPIs (ventas, calidad y productividad).
- Coordiné actividades operativas y seguimiento de gestión comercial para cumplimiento de objetivos.
- Diseñé e implementé estrategias de contacto (email, SMS, WhatsApp) para fortalecimiento de ventas.
- Administré CRM para control de clientes, oportunidades y trazabilidad comercial.
- Elaboré reportes en Excel y PowerBI para análisis de resultados y toma de decisiones.
Supervisor de Operaciones
WebHelp
Medellín, Antioquia
2023.07 - 2024.03
- Lideré equipos de atención al cliente, garantizando cumplimiento de indicadores de calidad y productividad.
- Realicé seguimiento a la gestión de asesores y control de operación diaria.
- Implementé procesos de mejora continua enfocados en experiencia del cliente.
- Ejecuté coaching y retroalimentación para fortalecimiento del desempeño del equipo.
- Aseguré cumplimiento de metas operativas y satisfacción del cliente.
Supervisor de Ventas
Teleperformance
Medellín, Antioquia
2019.04 - 2023.06
- Lideré equipos de ventas en campañas comerciales, asegurando cumplimiento de metas mensuales.
- Realicé seguimiento de KPIs (conversión, productividad, calidad) para optimización del rendimiento.
- Implementé estrategias de venta cruzada y mejora de resultados comerciales.
- Ejecuté acompañamiento en gestión comercial y desarrollo de habilidades del equipo.
- Aseguré cumplimiento de estándares en entornos de alta presión.
Formación
Tecnólogo en Telecomunicaciones - Telecomunicaciones
SENA
Medellín, ANT 2017.01 - 2019.11
Excel Intermedio - Ofimática
SENA
Medellín, ANT 2018.01 - 2018.03
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo de equipos comerciales y operativos
- Gestión de KPIs y cumplimiento de metas
- Coordinación de operación y seguimiento de procesos
- Coaching y desarrollo de personal
- Estrategias comerciales y ventas en frío
- Relacionamiento con clientes y aliados comerciales
- Manejo de CRM y seguimiento de clientes
- Excel intermedio-avanzado (reportes, análisis de datos)
Idiomas
Español
Nativo
C2
Inglés
Intermedio
B1
Éxitos profesionales
- Incremento en el cumplimiento de metas del equipo mediante estrategias de seguimiento y coaching.
- Mejora en indicadores de productividad y calidad a través de planes de mejora continua.
- Optimización de la gestión comercial mediante uso de CRM y análisis en Excel.
Cronología
Supervisor de Telemercadeo
Alkomprar
2024.12 - 2025.11
Supervisor de Operaciones
WebHelp
2023.07 - 2024.03
Supervisor de Ventas
Teleperformance
2019.04 - 2023.06
Excel Intermedio - Ofimática
SENA
2018.01 - 2018.03
Tecnólogo en Telecomunicaciones - Telecomunicaciones
SENA
2017.01 - 2019.11