Resumen profesional
La experiencia adquirida en el sector privado, ha contribuido para fortalecer mi personalidad, responsabilidad, agilidad y seguridad en el desempeño de mis actividades; Habilidad para planear, organizar, innovar y trabajo en equipo, destacada capacidad de análisis orientado al logro de resultados.
Datos destacados
13
13
years of professional experience
Experiencia
Servicio al cliente - Cajera
NORBERTO PELUQUERIA
Bogotá, Bogotá D.C.
11.2020 - Actual
- Atención personalizada al cliente, brindando un excelente servicio a través de los diversos canales.
- Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.
- Atención a los clientes para la realización de cambios o devoluciones.
- Información clara y precisa al cliente sobre los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
- Recepción, procesamiento y trámite de las solicitudes y reclamos de clientes.
- Identificación de las necesidades de los clientes y gestión oportuna de estas.
- Comunicación con personal de otras áreas para resolver problemas cuando corresponda.
- Aplicación de una actitud proactiva y empática hacia los clientes para lograr su preferencia y fidelización.
- Registro de las solicitudes de los clientes en la base de datos de la empresa.
- Identificación de oportunidades de mejora reportadas por los clientes.
- Uso efectivo de los medios y herramientas disponibles para brindar un excelente servicio al cliente.
- Análisis de los problemas para aportar soluciones personalizadas y adecuadas.
- Realización de las tareas administrativas relacionadas con la gestión de servicio al cliente.
- Apoyo a los clientes en situaciones imprevistas, buscando alternativas.
- Gestión de llamadas entrantes para resolver dudas y problemas de clientes.
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Cobro al cliente en el paso por cajas.
- Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
- Limpieza y organización de zonas de venta.
- Manejo de caja y procesamiento de transacciones de clientes de manera eficiente y precisa.
- Identificación de billetes falsos y manejo adecuado de situaciones relacionadas con el fraude.
- Cumplimiento de políticas de seguridad y procedimientos anti-fraude durante todas las transacciones.
- Realización de arqueos de caja y cierres diarios para garantizar la exactitud financiera.
- Realización de cobros con diversos métodos de pago, incluyendo efectivo, tarjetas de crédito y cheques.
- Atención al cliente en el punto de venta, incluyendo asesoramiento y resolución de dudas o quejas.
- Conteo del dinero de la caja registradora antes y después de cada turno.
- Procesamiento rápido y preciso de los pedidos con tarjeta y efectivo.
- Respuesta a preguntas y reclamaciones de los clientes.
Secretaria recepcionista
TUBOMAR S.A.
Bogotá, Bogotá D.C.
06.2007 - 11.2020
- Atención a los clientes de manera presencial, telefónica, por correo electrónico.
- Recepción y envío de documentos y correspondencia de forma eficaz.
- Búsqueda de información y recabamiento de datos solicitados por los superiores.
- Registro de información en el sistema de la empresa y actualización de datos de los clientes.
- Redacción de documentos administrativos de acuerdo con los requerimientos de la empresa.
- Recepcion de facturas, boletas de compras y comprobantes de viáticos.
- Actualización y organización de los archivos físicos y digitales de la empresa.
- Realización y recepción de pedidos de proveedores.
- Control de útiles e insumos de la oficina, y realización de listas para su reabastecimiento.
- Realización de tareas especiales asignadas por el superior inmediato.
- Recepción cordial de visitantes y conducción a la oficina correspondiente.
- Verificación del orden, la limpieza y la correcta imagen del área de recepción.
- Recepción de llamadas y correos electrónicos, derivándolos al área y personal correspondiente.
- Información a los clientes, dando respuesta y seguimiento a sus consultas según corresponda.
- Registro y tramitación de los documentos internos o remitidos por los clientes y los proveedores.
- Registro y archivo de documentos para mantener el orden y facilitar el acceso a la información.
- Manejo de correspondencia, tanto electrónica como física, garantizando puntualidad y privacidad.
- Coordinación de salas de reuniones, incluyendo la preparación de materiales necesarios.
- Asistente sistema de gestión de calidad en procesos comercial, proveedores, logístico.
Secretaria recepcionista
NUEVA ERA SOLUCIONES
Bogotá, Bogotá D.C.
06.2016 - 06.2017
- Organización y clasificación de documentación, y gestión y actualización del archivo.
- Atención telefónica y canalización de llamadas al área correspondiente.
- Realización de tareas especiales asignadas por el personal superior.
- Recepción cordial y personalizada de los clientes y visitantes, y atención de sus solicitudes.
- Gestión y coordinación del correcto desarrollo de las actividades diarias de la oficina.
- Búsqueda de información y recopilación de datos solicitados.
- Registro de información en la base de datos de la empresa, y actualización periódica.
- Registro y procesamiento de los documentos internos o los remitidos por clientes o proveedores.
- Coordinación eficaz del despacho de correspondencia, priorizando los envíos urgentes.
- Manejo de sistemas de archivo, tanto físicos como electrónicos, asegurando su actualización.
Secretaria
CRUSHING COLOMBIA S.A.
Bogotá, Bogotá D.C.
06.2011 - 03.2013
- Toma de apuntes, redacción de cartas y correos, y elaboración de informes solicitados.
- Recepción de visitas, brindando la mejor imagen de la empresa y una atención cuidada al cliente.
- Registro de datos en el sistema, mantenimiento de este, y archivo y organización documental.
- Realización de tareas administrativas corrientes y contabilizaciones simples.
- Gestión de la agenda, coordinación de reservas, confirmación de reuniones y otros eventos.
- Apoyo al personal ejecutivo y otros departamentos en aquellas necesidades que pudiesen surgir.
- Recepción y reparto de la correspondencia y paquetería que llega a la empresa.
- Control de existencias de material de oficina y realización de nuevos pedidos a proveedores.
- Coordinación de actividades internas y del debido mantenimiento del equipo de oficina.
- Registro y actualización de información confidencial de empleados.
- Atención telefónica y gestión de correspondencia entrante y saliente.
- Recepción de visitantes y organización de agendas de citas.
- Elaboración y presentación de documentos y reportes administrativos.
- Redacción y distribución de comunicaciones internas y externas.
- Gestión de agendas y coordinación de reuniones para altos ejecutivos.
Formación
GESTION BANCARIA Y ENTIDADES FINANCIERAS - Colombia
Secretariado Ejecutivo - Colombia
/2017 -
Administración Documental En El Entorno Laboral - Colombia
Bachiller Académico - Colombia
Enfatiza tus habilidades clave
- Honestidad
- Amabilidad
- Buena presencia
- Excelente trato al cliente
- Capacidad de trabajo en equipo
- Manejo de dinero
- Dedicación y responsabilidad
- Dedicación al trabajo
- Orientación al cliente
- Manejo de la caja registradora
- Organización
- Habilidades comunicativas
- Responsabilidad y autonomía
- Resolución de problemas
- Manejo de herramientas informáticas
- Gestión de cobros y devoluciones
Cronología
Servicio al cliente - Cajera - NORBERTO PELUQUERIA
11.2020 - Actual
Secretaria recepcionista - NUEVA ERA SOLUCIONES
06.2016 - 06.2017
Secretaria - CRUSHING COLOMBIA S.A.
06.2011 - 03.2013
Secretaria recepcionista - TUBOMAR S.A.
06.2007 - 11.2020
SENA - GESTION BANCARIA Y ENTIDADES FINANCIERAS, Colombia
Politécnico Suramericano Lyh - Secretariado Ejecutivo, Colombia
/2017 -
SENA - Administración Documental En El Entorno Laboral , Colombia
INSTITUTO IBEROAMERICANO - Bachiller Académico, Colombia