JULY JANETH OVIEDO GOMEZ
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
2
2
years of post-secondary education
8
8
years of professional experience
Experiencia
COORDINADOR DE ZONA
BRINKS EPAGO
SINCELEJO, SUCRE
2017.06 - Actual
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Elaboración de informes y reportes.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Realización de tareas administrativas.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Gestión de documentación y archivos.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Atención telefónica y gestión del correo electrónico de la empresa.
- Gestión de tareas y plazos.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Elaboración y envío de correspondencia y correos electrónicos.
- Coordinación y planificación de reuniones.
CAJERA PRINCIPAL
BRINKS EPAGO
SINCELEJO, SUCRE
2009.08 - 2017.05
- Arqueo diario y registro de las cajas de efectivo para un estricto control de cantidades faltantes o sobrantes.
- Atención cordial y amable a los clientes, brindando un servicio ágil y eficaz.
- Realización de cobros a clientes en efectivo o con crédito, y emisión de comprobante de pago.
- Atención a las necesidades del equipo de cajas, gestión de turnos de trabajo y definición de funciones.
- Supervisión diaria del correcto funcionamiento de las líneas de caja.
- Capacitación del personal en el respeto, la agilidad y la precisión a la hora de ejecutar sus funciones en caja.
- Implementación de mejoras en los medios de cobro y tiempos de espera para garantizar una mejor atención al cliente.
- Reporte de incidencias e irregularidades en los procesos de caja para la resolución de problemas técnicos o de programación.
- Cumplimiento y desarrollo de los objetivos de atención al cliente establecidos por la dirección del establecimiento.
- Tramitación de devoluciones, reclamaciones y cobros, y asesoramiento general del cliente en estos procesos.
- Control de la documentación financiera y registros de transacciones.
- Coordinación con el equipo de trabajo para asegurar un servicio eficiente.
- Atención al cliente, resolución de consultas y reclamaciones de forma eficaz.
- Capacitación de nuevos empleados en procedimientos de caja.
- Mantenimiento de un entorno de trabajo limpio y organizado.
- Realización de cierres de caja diarios y verificación de montos exactos.
- Cumplimiento de políticas y procedimientos de seguridad financiera.
- Identificación de billetes falsos y manejo seguro de efectivo.
- Colaboración en la organización de promociones y eventos especiales.
- Elaboración de reportes de ventas y actividades de caja.
- Manejo de sistemas de cobro y programas de gestión de ventas.
- Gestión de transacciones financieras con precisión y rapidez.
- Implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
- Conteo del dinero de la caja registradora antes y después de cada turno.
- Respuesta a preguntas y reclamaciones de los clientes.
- Revisión de las transacciones diarias de ventas para asegurarse de que esté todo correcto.
- Gestión de problemas y reclamaciones de los clientes.
- Reposición de los elementos necesarios para las actividades diarias de caja.
- Registro de transacciones en el sistema informático de la compañía.
Formación
Secretariado Ejecutivo Sistematizado - SISTEMAS
“CORPOSISTEM”
SINCELEJO 2004.03 - 2005.11
ADMINISTRACION DE BASE DE DATOS CON MICROSOFT - SISTEMAS
SENA
VIRTUAL 2008.05 - 2008.07
Enfatiza tus habilidades clave
- "Especialista en liderazgo de equipos, con enfoque en la toma de decisiones estratégicas orientadas al cumplimiento de los objetivos de la compañía, asegurando la eficiencia operativa mediante la evaluación de la efectividad de los procesos a través de visitas de control"
- Trabajo en equipo
- Coordinación de personal
- Actitud de servicio
- Trato cordial y amable
- Integridad y responsabilidad
- Actitud proactiva y dinámica
- Atención al cliente
- Liderazgo y motivación de personal
- Coordinación de equipos
- Visión estratégica y analítica
- Excelente comunicación oral y escrita
- Facilidad de palabra
- Atención al detalle
- Pensamiento estratégico
- Priorización de tareas
- Sólidas habilidades interpersonales
- Control de presupuestos
- Dominio de software de administración
- Cumplimiento de plazos
- Perfil eficaz y resolutivo
- Liderazgo y gestión de equipos
- Manejo de personal
- Resolución de problemas
- Habilidades de comunicación
- Pensamiento analítico
- Comunicación efectiva
- Dirección de equipos
- Facturación
- Orientación a objetivos
- Herramientas informáticas
- Auditorías internas
- Toma de decisiones
- Planificación y organización
- Liderazgo
- Capacidad de trabajo en equipo
- Administración de oficinas
- Gestión de datos
- Gestión del tiempo
- Optimización de procesos
- Gestión documental
- Dirección de personal
- Dominio de herramientas informáticas
- Coordinación de tareas
- Elaboración de informes
- Planificación de tareas
- Planificación de actividades
Información adicional
Dentro de las compañia realice diferentes cursos y capacitaciones sobre liderazgo, servicio al cliente, metodologia lean en bronce y plata entre otras del sector financiero y de servios.
Especialista en liderazgo de equipos con enfoque en la toma de decisiones estratégicas orientadas al cumplimiento de los objetivos de la compañía. Aseguro la eficiencia operativa mediante la evaluación de la efectividad de los procesos a través de visitas de control..
Fortalezas y Capacitaciones Clave:
- Optimización de Procesos: Certificación en Metodología Lean (Niveles Bronce y Plata).
- Enfoque de Negocio: Amplia formación en Liderazgo y Servicio al Cliente.
- Experiencia Sectorial: Especialista en el sector financiero y de servicios.
Cronología
COORDINADOR DE ZONA
BRINKS EPAGO
2017.06 - Actual
CAJERA PRINCIPAL
BRINKS EPAGO
2009.08 - 2017.05
ADMINISTRACION DE BASE DE DATOS CON MICROSOFT - SISTEMAS
SENA
2008.05 - 2008.07
Secretariado Ejecutivo Sistematizado - SISTEMAS
“CORPOSISTEM”
2004.03 - 2005.11