Julio Cesar Flores Saavedra
Medellín,ANT
Summary
Profesional en hotelería y turismo con más de 7 años de experiencia en la gestión de operaciones hoteleras, supervisión de equipos y atención al cliente. Manejo de sistemas hoteleros (Lobby, Cloudbeds, Newhotel) y OTAs, con experiencia en procesos contables (Siigo, Hospy). Trilingüe: español (nativo), inglés (avanzado) y portugués (básico). Experiencia en hoteles urbanos y rurales, con enfoque en mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del huésped.
Overview
7
7
years of professional experience
Work History
Auditor nocturno
Casacol - Hotel Marquee
Medellín , ANT
02.2025 - 09.2025
- Managed nightly financial audits and reconciled cash drawers.
- Processed guest check-ins and check-outs efficiently.
- Coordinated with security to ensure guest safety overnight.
- Assisted guests with inquiries and resolved issues promptly.
- Monitored hotel operations for compliance with policies and procedures.
- Handled night audit paperwork, verification of daily room occupancy and hotel revenue reviews.
- Audited and balanced cash and credit transactions daily and reset register for next day's operations.
- Checked auditing discrepancies by reconciling cash drop and credit card transactions.
- Resolved customer issues quickly while maintaining a high level of professionalism.
Asesor de reservas hoteleras
Solvo SAS
Medellin, ANT
03.2024 - 02.2025
- Guided clients through complex decision-making processes and solutions.
- Developed strategic plans to enhance client engagement and satisfaction.
- Analyzed market trends to identify opportunities for client growth.
- Facilitated workshops to improve client understanding of services offered.
Host
Brooklyn Group, La Casa de Ruby
Medellín, Colombia
08.2023 - 02.2024
- Gestioné reservas de mesas y supervisé meseros para un servicio eficiente.
- Atendí quejas de clientes, manteniendo un ambiente agradable.
- Aprendí coctelería, ampliando la oferta del bar.
Recepcionista
Somos Social House SAS
Medellín, Colombia
01.2023 - 08.2023
- Administré reservas en Newhotel y OTAs.
- Ofrecí servicio bilingüe, resolviendo solicitudes con eficacia.
- Colaboré en la mejora continua de procesos de atención.
Líder de Host
Somos Social House SAS
Medellín, Colombia
01.2023 - 08.2023
- Supervisé el servicio en restaurantes y rooftop, garantizando calidad constante.
- Coordiné eventos con el área de marketing, apoyando la visibilidad del hotel.
- Resolví inconvenientes rápidamente, mejorando la satisfacción del cliente.
Recepcionista
Viajero Hostels
Medellín, Colombia
04.2022 - 12.2022
- Gestioné entradas y salidas de huéspedes, manteniendo reservas actualizadas.
- Atendí a clientes en inglés, logrando altos niveles de satisfacción.
- Utilicé Cloudbeds y OTAs para maximizar ocupación y ventas directas.
- Mejoré la experiencia del huésped mediante comunicación clara y procesos eficientes.
Customer Service Representative
Teleperformance
Santa Marta
03.2020 - 10.2021
- Managed customer inquiries through multiple communication channels.
- Resolved technical issues using company-specific troubleshooting tools.
- Collaborated with team members to improve customer service protocols.
- Documented customer interactions in the company CRM system accurately.
- Answered customer inquiries and provided accurate information regarding products and services.
Manager on Duty (MOD)
Hotel Sierra Alta Finca Boutique
Santa Marta, Colombia
03.2019 - 10.2021
- Supervisé las operaciones diarias del hotel, liderando al personal para ofrecer experiencias memorables.
- Gestioné reservas en Lobby, optimizando procesos de check-in/check-out.
- Coordiné logística de transporte, comidas y tours, asegurando la satisfacción del huésped.
- Implementé mejoras en la calidad del servicio mediante supervisión constante.
Education
Escuela Superior de Artes Juana Sujo
Caracas, VenezuelaColegio El Alba
CaracasSkills
- Sistemas Hoteleros y OTAs
- Contabilidad y Facturación
- Liderazgo
- Atención al Cliente
- Hotel operations management
- Night audit procedures
- Client engagement strategies
- Manejo de equipos de trabajo
- Atención al cliente
- Solución de problemas con respuesta rápida
Languages
Spanish
First Language
English
Proficient
C2
Portuguese
Elementary
A2
Referencias laborales
- Pilar Gartner (General Manager Sierra Alta Finca Boutique)
- Número: 3126208475
- Laura Marin (General Manager Hotels Marquee)
- Número: 3217801147
Timeline
Auditor nocturno
Casacol - Hotel Marquee
02.2025 - 09.2025
Asesor de reservas hoteleras
Solvo SAS
03.2024 - 02.2025
Host
Brooklyn Group, La Casa de Ruby
08.2023 - 02.2024
Recepcionista
Somos Social House SAS
01.2023 - 08.2023
Líder de Host
Somos Social House SAS
01.2023 - 08.2023
Recepcionista
Viajero Hostels
04.2022 - 12.2022
Customer Service Representative
Teleperformance
03.2020 - 10.2021
Manager on Duty (MOD)
Hotel Sierra Alta Finca Boutique
03.2019 - 10.2021
Escuela Superior de Artes Juana Sujo
Colegio El Alba