ELITH JOHANA LEGUIA MORA

• Cierre y balance de las operaciones de caja durante el turno de trabajo.
• Elaboración de reportes de producción diaria y mensual, dirigidos a la gerencia.
• Realización de tareas administrativas, control de facturas y documentación.
• Control de reservas y registro de entradas y salidas de los huéspedes.
• Coordinación con el personal del hotel en la organización del turno nocturno.
• Atención a reclamos, quejas y respuesta a solicitudes de los clientes.
• Verificación de los sistemas de seguridad del hotel en el turno de trabajo.
• Preparación y entrega de reportes financieros a primeras horas de la mañana.
• Coordinación con el equipo de recepción para asegurar la satisfacción del cliente.
• Atención al cliente durante el turno nocturno, resolviendo incidencias de forma efectiva.
• Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
• Información a los huéspedes sobre los servicios ofrecidos.
• Colaboración con el resto del personal para atender las peticiones de los huéspedes.

• Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
• Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
• Gestión de cobro en efectivo y con tarjeta al cliente, y facturación.
• Manejo de caja, realización de cobros y facturación de servicios a los huéspedes.
• Control de inventario de materiales y suministros de recepción y áreas comunes.
• Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
• Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
• Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
• Información a los huéspedes sobre las características del hotel y los servicios disponibles.
• Gestión del check-in y check-out de los huéspedes en el hotel, y verificación de documentación.
• Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.

Servir a los huéspedes, darles la bienvenida y despedida, realización de Chech-in y Check-out. Responder, registrar y devolver las llamadas de teléfono. Recibir y responder diariamente los emails, notificaciones y solicitudes pertinentes. Realización y envío de cotizaciones. Proporcionar información básica de los servicios ofrecidos.

Ofrecer información detallada al turista sobre la ciudad y actividades a realizar en esta. Atender y tramitar cualquier tipo de reclamaciones y quejas por parte de los huéspedes. Hacer cargos y facturaciones al huésped. Realización de auditoria nocturna, donde se verifican los cargos, ingresos y cobros del día, validación de documentos y envío de informe diarios a Migración Colombia. Creación de reservas en sistema y manejo de las diferentes OTAS (booking. Expedia, Price travel, hotelbeds, etc.).

Apertura y cierre de eventos, manejo y programación de personal (meseros), inventario, requisiciones, informes, supervisión y evaluación de montajes, mantelería y detalles. Creación y presentación de informes con las diferentes herramientas ofimáticas. Gestión de los preparativos en las instalaciones para el evento según las instrucciones recibidas.