Julieth Paola Padilla Lopex
Resumen profesional
Profesional en formación en Administración de Empresas, con bases sólidas en Ingeniería Industrial y experiencia en gestión administrativa, análisis de cartera y atención al cliente corporativo.
Destacada por el liderazgo, compromiso y enfoque en resultados, con capacidad para mejorar procesos, optimizar recursos y fortalecer la eficiencia operativa.
Cuento con habilidades en resolución de conflictos, comunicación asertiva, manejo de indicadores y dominio de herramientas ofimáticas.
Mi objetivo es contribuir al crecimiento organizacional mediante una gestión responsable, eficiente y orientada al servicio.
Datos destacados
11
11
years of professional experience
Experiencia
Agente de Cobranzas / Front – BackOffice / Contact
CrediJamar S.A.
Barranquilla, Atlántico
10.2019 - 06.2024
- Registro de la información sobre las actividades realizadas y elaboración de reportes.
- Ejecución de encuestas de satisfacción para identificar áreas de mejora en el servicio.
- Atención y resolución de consultas telefónicas y por correo electrónico.
- Brindé atención integral a clientes en canales presenciales y virtuales, garantizando una experiencia positiva y soluciones efectivas en primera instancia.
- Administré PQR y procesos de validación documental, asegurando precisión en la trazabilidad de casos y cumplimiento de políticas internas.
- Colaboré en la optimización de indicadores de servicio ( NPS, nivel de cumplimiento), fortaleciendo la eficiencia operativa del área.
- Mantuve una comunicación empática y asertiva, consolidando la confianza del cliente y el cumplimiento de estándares de calidad.
- Gestioné de forma proactiva la recuperación de cartera y seguimiento de clientes en mora, alcanzando altos niveles de cumplimiento en metas de recaudo.
Agente de call center
Tempo S.A.S / Ultra S.A.S
Barranquilla, Atlántico
03.2018 - 07.2019
- Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
- Contacto proactivo con los clientes a través de llamadas y chat.
- Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención.
- Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
- Tipificación correcta de casos y apertura de tickets en el sistema interno.
- Gestión profesional del volumen diario de llamadas entrantes y salientes.
- Identificación de necesidades de clientes para brindar asesoramiento efectivo.
- Cumplimiento de metas y objetivos establecidos por la empresa.
- Registro detallado de interacciones con clientes en el sistema de CRM.
- Atención y resolución de consultas de clientes a través de llamadas entrantes.
Agente de Call Center – BackOffice (CLARO)
Atlantic International BPO
Barranquilla, Atlántico
07.2014 - 11.2016
- Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias.
- Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención.
- Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto.
- Gestión profesional del volumen diario de llamadas entrantes y salientes.
- Cumplimiento de metas y objetivos establecidos por la empresa.
- Registro detallado de interacciones con clientes en el sistema de CRM.
Secretaria – Atención al Cliente
Centro Educativo José Salas Caro
Barranquilla, Atlántico
01.2013 - 08.2013
- Gestión de llamadas telefónicas y correo electrónico, y envío de documentación.
- Toma de apuntes, redacción de cartas y correos, y elaboración de informes solicitados.
- Registro de datos en el sistema, mantenimiento de este, y archivo y organización documental.
- Creación de bases de datos y manejo de sistemas de archivo.
Formación
Bachiller Académico - Educación Media
Institución Educativa Liceo Moderno de Soledad
Soledad/ AtlánticoIngeniera Industrial (8.º semestre cursado) - Ingeniería
Universidad Autónoma del Caribe
Barranquilla, AtlánticoAdministradora de Empresas - Administración, Gestión y Liderazgo Empresarial
Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO
Barranquilla, Atlántico 02.2025 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Integridad y honestidad
- Empatía y escucha activa
- Gran capacidad de adaptación
- Disciplina
- Trabajo en equipo
- Resolución eficaz de problemas
- Cumplimiento de protocolos y procedimientos
- Espíritu de equipo
- Gran capacidad de observación
- Concentración bajo presión
Formación Complementaria (Cursos)
- Nombre del centro: Cámara de Comercio del Atlántico
Ubicación del centro: Barranquilla, Atlántico
Título: Curso de Gestión del Recaudo de Cartera
Campo de estudio: Finanzas / Administración
Fecha de inicio: Junio 2019
Fecha de finalización: Junio 2019
Descripción:
Capacitación en técnicas de cobranza, manejo de clientes en mora y estrategias de recuperación de cartera. - SAGRILAFT (2022, actualización 2023)
Nombre del centro: Curso virtual
Ubicación del centro: Barranquilla, Atlántico
Título: Curso Virtual en SAGRILAFT – Sistema de Autocontrol y Gestión del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo
Campo de estudio: Cumplimiento Normativo / Gestión de Riesgos
Fecha de inicio: Octubre 2022
Fecha de finalización: Noviembre 2023
Descripción:
Capacitación orientada al conocimiento y aplicación del SAGRILAFT, fortaleciendo la gestión de riesgos financieros y el cumplimiento de normativas legales en el sector empresarial. - SARO – Sistema de Administración del Riesgo Operativo (2022)
Nombre del centro: Fundación de Educación Financiera Online
Ubicación del centro: Barranquilla, Atlántico
Título: Curso Virtual en SARO – Sistema de Administración del Riesgo Operativo
Campo de estudio: Riesgo Operativo / Administración Empresarial
Fecha de inicio: Agosto 2022
Fecha de finalización: Septiembre 2022
Descripción:
Formación sobre la identificación, medición, control y monitoreo del riesgo operativo en procesos empresariales, con enfoque preventivo y de mejora continua. - : Trabajo en Equipo (2024)
Nombre del centro: Plataforma de Capacitación Virtual Empresarial
Ubicación del centro: Barranquilla, Atlántico
Título: Curso Virtual en Trabajo en Equipo y Comunicación Efectiva
Campo de estudio: Habilidades Blandas / Gestión del Talento Humano
Fecha de inicio: Abril 2024
Fecha de finalización: Mayo 2024
Descripción:
Desarrollo de competencias en liderazgo colaborativo, comunicación asertiva y resolución de conflictos para fortalecer el trabajo en equipo y el clima organizacional. - Seguridad Industrial (2024)
Nombre del centro: Plataforma de Formación en Seguridad y Salud Laboral
Ubicación del centro: Barranquilla, Atlántico
Título: Curso Virtual en Seguridad Industrial
Campo de estudio: Seguridad y Salud en el Trabajo
Fecha de inicio: Junio 2024
Fecha de finalización: Julio 2024
Descripción:
Capacitación en prevención de riesgos laborales, normatividad en seguridad industrial y cultura de autocuidado en entornos laborales
Cronología
Administradora de Empresas - Administración, Gestión y Liderazgo Empresarial
Corporación Universitaria Minuto de Dios – UNIMINUTO
02.2025 -
Agente de Cobranzas / Front – BackOffice / Contact
CrediJamar S.A.
10.2019 - 06.2024
Agente de call center
Tempo S.A.S / Ultra S.A.S
03.2018 - 07.2019
Agente de Call Center – BackOffice (CLARO)
Atlantic International BPO
07.2014 - 11.2016
Secretaria – Atención al Cliente
Centro Educativo José Salas Caro
01.2013 - 08.2013
Bachiller Académico - Educación Media
Institución Educativa Liceo Moderno de Soledad
Ingeniera Industrial (8.º semestre cursado) - Ingeniería
Universidad Autónoma del Caribe