Maria Yaneth Galeano
Resumen profesional
Persona comprometida, proactiva y orientada al cumplimiento de objetivos, con experiencia en servicio al cliente, atención telefónica, asesoría comercial y manejo de herramientas digitales. Me caracterizo por mi responsabilidad, ética laboral, capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevos entornos de trabajo.
Cuento con habilidades para brindar una atención empática, oportuna y de calidad, enfocada en la satisfacción, fidelización del cliente y cumplimiento de indicadores. Tengo facilidad para trabajar en equipo y de manera independiente, aportando soluciones efectivas y apoyando el logro de los objetivos de la organización.
Me destaco por mi actitud dinámica, comunicación asertiva, compromiso y orientación a resultados, siempre buscando la mejora continua y representando con responsabilidad la imagen de la compañía.
Datos destacados
1
1
Certification
1
1
year of post-secondary education
7
7
years of professional experience
Experiencia
Agente de Experiencia al Cliente (Contact Center)
S.P.A. Grupo Inmobiliario
Medellín, Antioquia
2025.09 - Actual
Agente de Experiencia al Cliente (Contact Center)
Brindar atención y asesoría a los clientes a través de los diferentes canales de comunicación, gestionando consultas, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos de manera oportuna. Registrar y actualizar la información de los clientes en los sistemas de la empresa, realizar seguimiento a los casos asignados hasta su resolución, orientar sobre productos, servicios y procesos, garantizar el cumplimiento de los indicadores de calidad y servicio, y mantener una comunicación clara, cordial y enfocada en ofrecer una experiencia positiva al cliente.
Asesora de Servicio al Cliente Atención Telefónica
Teleperformance colombia
2025.02 - 2026.06
- Atención y gestión de llamadas entrantes de clientes.
- Resolución de dudas, reclamos y solicitudes de manera oportuna y empática.
- Registro y actualización de datos en sistemas CRM.
- Escalamiento de casos complejos según protocolo.
- Cumplimiento de indicadores de calidad, tiempo de atención y satisfacción del cliente.
- Participación en capacitaciones, retroalimentaciones y espacios de mejora continua.
- Manejo de clientes difíciles y trabajo bajo presión manteniendo la calidad del servicio.
Auxiliar de terminación
INTERCOLOR
2021.05 - 2024.07
- Verificación y validación de datos y reportes
- Manejo de base de datos y herramientas ofimáticas para el procesamiento de la información
- Apoyo en la recolección de análisis y organización de información para la determinación de costos impuestos
- Procesos contables.
Auxiliar en ventas y asesoramiento en la compra de productos e inventarios
TIENDAS DE 1
2019.03 - 2021.03
- Atención al cliente y asesoramiento en la compra de productos.
- Manejo de caja registradora y medios de pago.
- Reposición y organización en góndolas.
- Control de inventarios y fechas de vencimiento de productos.
Formación
BELLEZA INTEGRAL -
Escuela De Belleza Mariela
2024.02 - 2024.11
ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE -
POLITECNICO DE SURAMERICA
2025.02 - Actual
COMUNICACION ASERTIVA EN SITUACIONES DESAFIANTES - Nivel personal
Bukplay
Medellín, ANT 2026.05 - 2026.06
PHISHING Y ESTAFAS DIGITALES COMO DETECTARLAS - Negocios
Bukplay
Medellín, ANT 2026.05 - 2026.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo y trabajo en equipo
- Comunicación asertiva
- Ventas
- Atención al cliente
- Empatía y escucha activa
- Integridad y honestidad
- Gran capacidad de adaptación
- Cumplimiento de protocolos y procedimientos
- Gestión de estrés
- Apoyo y trabajo en equipo
Diplomas
BELLEZA INTEGRAL, Academia Mariela, 11/2024
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Básico
A2
Personalizado
- Lectura y aprendizaje continuo.
- Escritura y desarrollo de habilidades de comunicación.
- Práctica de actividad física como correr y natación.
- Escuchar música y actividades culturales.
- Trabajo en equipo y participación en actividades colaborativas.
- Interés por aprender nuevas herramientas y conocimientos.
Informática
Manejo de herramientas ofimáticas: Microsoft Word, Excel y PowerPoint
Manejo de correo electrónico y plataformas digitales
Manejo de herramientas de atención al cliente y plataformas empresariales
Manejo básico de aplicaciones digitales y comunicación virtual
Disponibilidad
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Mañana
Tarde
Noche
Desliza el dedo para ver más
Aficiones
Lectura y aprendizaje continuo
Correr y practicar natación
Escuchar música
Actividades que promuevan el bienestar y la vida saludable
Información adicional
- Disponibilidad para aprender y asumir nuevos retos laborales.
- Facilidad de adaptación a nuevos entornos y procesos de trabajo.
- Excelente actitud de servicio, responsabilidad y compromiso con las funciones asignadas.
- Capacidad para trabajar en equipo y aportar al cumplimiento de objetivos.
- Disponibilidad para capacitación y crecimiento dentro de la organizació
Cronología
COMUNICACION ASERTIVA EN SITUACIONES DESAFIANTES - Nivel personal
Bukplay
2026.05 - 2026.06
PHISHING Y ESTAFAS DIGITALES COMO DETECTARLAS - Negocios
Bukplay
2026.05 - 2026.06
Agente de Experiencia al Cliente (Contact Center)
S.P.A. Grupo Inmobiliario
2025.09 - Actual
ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE -
POLITECNICO DE SURAMERICA
2025.02 - Actual
Asesora de Servicio al Cliente Atención Telefónica
Teleperformance colombia
2025.02 - 2026.06
BELLEZA INTEGRAL -
Escuela De Belleza Mariela
2024.02 - 2024.11
Auxiliar de terminación
INTERCOLOR
2021.05 - 2024.07
Auxiliar en ventas y asesoramiento en la compra de productos e inventarios
TIENDAS DE 1
2019.03 - 2021.03