Julian Andres Molano Quintero
Resumen profesional
Agente de servicio al cliente con amplia experiencia en soporte técnico y atención personalizada en empresas de servicios. Tengo habilidades sobresalientes en la resolución de problemas, trabajo en equipo y gestión de información, así como un compromiso constante con la mejora de procesos. Busco unirme a una empresa innovadora donde se reconozca mi dedicación y se promueva un ambiente de trabajo colaborativo.
Datos destacados
3
3
years of professional experience
Experiencia
Agente de servicio al cliente
Foundever
Bogotá, Bogotá D.C.
2025.12 - Actual
- Atención al cliente en forma presencial, telefónica por correo electrónico o chat.
- Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.
- Información clara y precisa al cliente sobre los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
- Aplicación de una actitud proactiva y empática hacia los clientes para lograr su preferencia y fidelización.
Asesor Call Center
Atento
2025.06 - 2025.11
- Atención y gestión de llamadas entrantes de clientes relacionadas con consultas, quejas y reclamos sobre servicios móviles.
- Resolución efectiva de inquietudes sobre planes móviles, procesos de renovación, facturación y fallas de conectividad.
- Registro detallado de cada interacción en el sistema CRM, asegurando trazabilidad y seguimiento oportuno.
- Brindar soluciones claras, empáticas y oportunas, garantizando la satisfacción del cliente y la mejora continua del servicio.
- Escalamiento de casos técnicos
- Administrativos complejos a las áreas correspondientes, asegurando una atención integral.
Asesor Call Center
Nexa BPO
2024.05 - 2025.03
- Atención al cliente enfocado en retiros, consultas del producto de Cesantías, manejo de afiliados con solicitud de beneficio pensional
- En trámite del mismo.
- Gestión y manejo de afiliados con proceso jurídicos, contacto con abogados y/o apoderados para validación de posible traslado de régimen.
- Conocimiento y orientación enfocada en reforma pensional.
- Servicio de asesorías pensionales para determinar el régimen adecuado para cada afiliado.
Costumer Service
Falabella.com
2023.06 - 2024.04
- Gestión de los procesos de retraso, devolución, garantía y otros procedimientos operativos de la empresa.
- Implementación de diversas plataformas para gestionar de manera efectiva los reclamos, consultas y quejas de los clientes.
- Gestión de reclamos a través de chat, llamadas telefónicas
- Correo electrónico, según corresponda cada caso.
- Capacitación a nuevos colaboradores sobre el uso de las plataformas y protocolos de atención al cliente, según sus roles y responsabilidades.
Interno de Recursos Humanos
Teleperformance
2022.11 - 2023.05
- Registrar, almacenar y analizar información utilizando programas informáticos contables.
- Producir la documentación derivada de las funciones administrativas, cumpliendo con las normas técnicas establecidas.
- Elaborar registros que demuestren el cumplimiento de los horarios asignados a cada agente en las diversas campañas gestionadas por la empresa.
- Documentar el cumplimiento de las actividades asignadas para el desarrollo profesional de los colaboradores.
Formación
Tecnologo en analisis y desarrollo de software - sistemas
Servicio nacional de aprendizaje
Barranquilla, ATL 2025.03 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Análisis de procesos
- Comunicación asertiva
- Orientación al servicio
- Trabajo en equipo
- Proactividad
- Trabajo bajo presión
- Atención al cliente
- Escucha activa
Referencias
- Juan Diego Arias Jaramillo, 3237746249
- Ronald Tenorio, 3194807813
Cronología
Agente de servicio al cliente
Foundever
2025.12 - Actual
Asesor Call Center
Atento
2025.06 - 2025.11
Tecnologo en analisis y desarrollo de software - sistemas
Servicio nacional de aprendizaje
2025.03 -
Asesor Call Center
Nexa BPO
2024.05 - 2025.03
Costumer Service
Falabella.com
2023.06 - 2024.04
Interno de Recursos Humanos
Teleperformance
2022.11 - 2023.05