Juan Pablo Loaiza Jimenez

Durante mi labor desempeñada en Abai Colombia estuve como asesor para la campaña de Enel Colombia y Claro Colombia brindado soluciones en primer contacto, del cual para Enel Colombia era netamente atención al cliente, brindar atención personalizada, cumplimiento de indicadores, resolución de casos dependiendo de la complejidad del caso en el menor tiempo posible y brindar sobre todo empatía para el cliente, Para Claro estuve desempeñando algunas funciones como venta crazada y prácticamente iguales a las que se desempeñaba en Enel recalco algunas de mis funciones:

• Asesoramiento personalizado a clientes para mejorar su experiencia de servicio.
• Utilización de software de call center para gestión de llamadas y seguimiento de casos.
• Generación de oportunidades de venta cruzada de productos a los clientes atendidos.
• Colaboración con el equipo para garantizar las mejores prácticas de atención.
• Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.
• Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.

Como roles principales en mi puesto de auxiliar de puestos de pago, desempeñé recaudación de pagos de servicios públicos, manejo de grandes sumas en efectivo, apoyo al supermercado como organización de productos, reintegros de productos, apoyo en horarios solicitados por el supervisor, atención precisa para el cliente, registro rápido y efectivo de productos.

Desempeñé el puesto de asesor de ventas de temporada, apoyé a otros asesores en la atención de numerosos clientes, logrando el aprendizaje para ventas de vestuario, gestioné la selección de prendas según gustos de los clientes y la organización de vestuario, tanto en tienda como en bodega, de manera eficiente. Algunas de mis funciones:

• Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento en todo momento.
• Reporte de las ventas realizadas al supervisor.
• Cumplimiento de los estándares de calidad de atención establecidos.
• Atención personalizada a los clientes en todas las fases del proceso de compra.