Juan David Florez Palacio

Actualmente laboro en la empresa Bancoomeva como Monitor Remoto de Oficina, donde superviso y monitoreo las interacciones de los asesores que tienen atenciones de manera presencial con clientes. Dentro de este rol, califico, retroalimento y realizo avisos referentes a procesos que estén fuera de lo protocolizado. Cabe destacar que, dentro de este rol, ejerzo retroalimentaciones de manera sutil, cercana y apropiada, buscando animar al asesor a tomar el camino de la excelencia, siguiendo los métodos establecidos por la entidad. Además, reviso y me aseguro de que las oficinas estén con normalidad y cuenten con la información apropiada y las herramientas necesarias para brindar una excelente experiencia a nuestros clientes.

Laboré por un promediado de un año y dos meses como Auxiliar Centro De Contacto desde la Sede Carvajal (SAC). Durante este tiempo brindaba mi servicio a la empresa Bancoomeva por medio de una temporal "Acción plus", durante aproximadamente un año, el tiempo restante fue por un contrato directo por USC. A lo largo de este periodo como Auxiliar Centro De Contacto, logré desarrollar diferentes habilidades, tanto individualmente como en equipo, en donde pude formar mi carácter como alguien resolutivo, eficiente y proactivo, teniendo incluso la oportunidad de ejercer un rol dentro de esta misma área como agente líder para "Omnicanalidad", siendo alguien que guiaba, brindaba respuestas oportunas y sobre todo, sostenía un perfil de compañerismo y empatía. Este perfil me ayudó a cumplir diversos objetivos personales, entre los cuales incluyen un ascenso al área de monitor remoto de oficina.

Trabajé en el área de ventas en un negocio de ropa de segunda mano perteneciente a un familiar, lo que me permitió adquirir mi primera experiencia laboral, aunque en un entorno informal. Durante este tiempo, desarrollé habilidades clave como negociación, comunicación efectiva y empatía con los clientes, lo que me permitió establecer relaciones de confianza y ofrecer un servicio personalizado. Fomenté un ambiente de trabajo cercano y colaborativo, demostrando iniciativa y compromiso con los objetivos del negocio.