Juan Esteban Valdés Rodriguez
Bogotá,DC
Summary
Profesional en formación de Ingeniería de Sistemas (4to semestre) y Tecnólogo en Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información (ADSI), con un año de experiencia en roles de soporte técnico y servicio al cliente. Apasionado por la resolución de problemas técnicos y la interacción con usuarios finales, combinando sólidos conocimientos técnicos con una excepcional capacidad comunicativa. Busco integrarme a un equipo dinámico donde pueda contribuir con mi expertise en soporte de primer nivel y continuar desarrollando mis habilidades en el ámbito de la tecnología.
Overview
4
4
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Asesor Tecnológico y de Servicio Al Cliente
Novedades La 4ta
Pradera
11.2024 - 08.2025
- Brindé asesoría y soporte, escuchando activamente las necesidades del cliente para proporcionar soluciones efectivas.
- Asistí a los clientes en procedimientos ofimáticos (redacción de documentos, hojas de cálculo) y en el manejo de plataformas digitales.
- Gestioné eficientemente llamadas telefónicas, sirviendo como enlace para servicios de salud y otros trámites críticos.
Practicante Agente de Mesa de Servicio
Fantasy Flowers S.A.S
01.2022 - 07.2022
- Atendí las solicitudes e incidencias de usuarios vía telefónica y por correo electrónico.
- Registré y documenté los tickets en el sistema de gestión.
- Desempeñé el rol de primera línea de diagnóstico y escalamiento de problemas técnicos a áreas especializadas.
- Realicé el seguimiento a casos hasta su resolución final.
Education
Ingeniería de Sistemas
Universidad Nacional Abierta Y A Distancia - UNAD
11-2027
Tecnologo En ADSI
SENA
Bogotá10-2023
Skills
- Pensamiento analítico
- Gestión del tiempo
- Pensamiento crítico
- Comunicación escrita
Certification
- CISCO Networking Academy:
- Introduction to Cybersecurity | 2024
- Python Essentials I y II | 2025
- Digital Awareness (Conciencia Digital) | 2025
Timeline
Asesor Tecnológico y de Servicio Al Cliente
Novedades La 4ta
11.2024 - 08.2025
Practicante Agente de Mesa de Servicio
Fantasy Flowers S.A.S
01.2022 - 07.2022
Ingeniería de Sistemas
Universidad Nacional Abierta Y A Distancia - UNAD
Tecnologo En ADSI
SENA
Referencias
- David, Mindinieros Fajardo, Guarda de Seguridad, 316 0756547
- Deyanira, Acosta Polania, Administradora, 314 8896452
- Fausto Alejandro, Polo Valdes, Jefe de Enfermería, 320 8884488
- Lily, Navarro, Ingeniera Civil, 314 6813741