JOHANNA ANDREA ZULUAGA ACEVEDO
Resumen profesional
Profesional con experiencia en la gestión de operaciones de servicio al cliente y canales digitales, con enfoque en resultados comerciales, monetización y experiencia del cliente. He participado en la definición e implementación de estrategias orientadas a la generación de ingresos, incluyendo venta en frío y venta cruzada, así como en el seguimiento de indicadores (KPI) para la toma de decisiones.
Cuento con experiencia en liderazgo y acompañamiento de equipos en entornos BPO, alineando la operación con los objetivos comerciales del negocio, así como en la optimización de procesos y automatización para mejorar la eficiencia y los resultados.
Datos destacados
9
9
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiencia
Especialista de servicio al cliente
WOM
Bogotá
2019.02 - 2026.04
- Liderazgo de la operación de BackOffice PQR y entes de control (SIC), asegurando el cumplimiento de indicadores (KPI) y la experiencia del cliente, alineado a los objetivos comerciales del negocio.
- Participación en la definición e implementación de estrategias comerciales en SAC y canales digitales, con enfoque en monetización y generación de ingresos.
- Acompañamiento a equipos en la ejecución de estrategias de venta en frío y venta cruzada, contribuyendo al cumplimiento de metas comerciales.
- Seguimiento y análisis de indicadores para la toma de decisiones, identificación de oportunidades y optimización de resultados.
- Gestión de los proyectos a cargo, supervisión y seguimiento de todas sus etapas.
- Elaboración de estrategias especializadas para una mejora constante de productividad y resultados.
Analista Backoffice
Avantel SAS
Bogotá
2018.02 - 2019.02
- Representante del centro de operaciones a clientes, encargada de la resolución de peticiones, quejas, recursos de reposición y en subsidio de apelación, traslados de la SIC y sus requerimientos.
- Propuesta de mejoras en los procesos internos y de acciones correctivas.
- Negociación con clientes nuevos y existentes sobre las condiciones de la relación comercial.
- Información a los clientes sobre los productos y servicios de la empresa.
- Gestión y desarrollo de la cartera de clientes existente.
Analista de Customer Service
Telecenter Panamericana DIRECTV
Bogota
2017.01 - 2018.01
- Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Ejecución de técnicas de venta cruzada para promover distintos productos ópticos.
- Cumplimiento de objetivos comerciales mediante la venta cruzada de productos y servicios.
Formación
Especialización Alta Gerencia - Gerencia, administración y Liderazgo
CUN
Bogota 2026.03 -
Especialización Gerencia Tributaria - Impuestos
Corporación Universitaria Reformada
Bogota 2025.04 - 2025.12
Administradora Financiera - Finanzas
UNIMINUTO
Bogota 2021.04 - 2024.11
Tecnología en negociación internacional - Negocios Internacionales
SENA
Bogota 2001.04 - 2001.12
Enfatiza tus habilidades clave
- Excel
- PowerPoint
- Word
- Scrum
- SQL
- Salesforce
- Trabajo en equipo
- Orientación a resultados
- Desarrollo de proyectos
- Captación de clientes
- Habilidades de negociación
- Establecimiento de relaciones comerciales
- Cumplimiento de metas mensuales
Idiomas
Español
Experto
Inglés
Básico
Personalizado
- Viajar
- Literatura
- Compartir tiempo en familia
Cronología
Especialización Alta Gerencia - Gerencia, administración y Liderazgo
CUN
2026.03 -
Especialización Gerencia Tributaria - Impuestos
Corporación Universitaria Reformada
2025.04 - 2025.12
Administradora Financiera - Finanzas
UNIMINUTO
2021.04 - 2024.11
Especialista de servicio al cliente
WOM
2019.02 - 2026.04
Analista Backoffice
Avantel SAS
2018.02 - 2019.02
Analista de Customer Service
Telecenter Panamericana DIRECTV
2017.01 - 2018.01
Tecnología en negociación internacional - Negocios Internacionales
SENA
2001.04 - 2001.12