Andrea Carolina Romero Espitia
Resumen profesional
Soy una persona con experiencia laboral en el área de cartera y en el sector de atención al cliente. Tecnóloga en gestión bancaria y entidades financieras, adicionalmente técnica laboral como auxiliar de enfermería, lo cual me permite diversificar mis conocimientos para aportar al crecimiento de la organización. Dado mi formación, poseo conocimientos de administración, servicio al cliente y valores, que me hacen una profesional integral y competente, capaz de conformar equipos multidisciplinarios de trabajo con una alta orientación al logro, calidad, responsabilidad y compromiso con las tareas asignadas en pro de resultados de la organización, siempre orientada al logro de los objetivos organizacionales planteados. Mis pretensiones son el crecimiento y formación a nivel laboral y profesional, cumplidora de mis deberes y con gran capacidad de trabajo en equipo. Dispuesta a poner a prueba mis conocimientos y dar lo mejor de mí en el área de trabajo, me caracterizo por ser una persona responsable, respetuosa y colaborativa, demostrando eficiencia, cumplimiento y responsabilidad en las labores y deberes asignados.
Datos destacados
1
1
Certification
4
4
years of post-secondary education
7
7
years of professional experience
Experiencia
Agente de servicio al cliente
Grupo Alianza Temporales
Bogotá, Bogotá D.C.
2025.09 - 2026.02
Servicio al cliente para la campaña SERVITELECOMUNICACIONES SAS, desempeñando el cargo de Agente Contact Center, atención al usuario de manera telefónica, tomando radicados y pqrs e indicando información general y seguimiento de las mismas Atención al cliente en forma presencial, telefónica por correo electrónico o chat.
Agente servicio al cliente, asignación de citas
Emtelco
2024.04 - 2025.07
- Realizar atención al cliente de manera telefónica, en el área de información general brindando asesoría en cuanto al estado de afiliación de la EPS Sanitas, asignación de citas de manera telefónica
- Campaña Sanitas
Auxiliar Operativo
Cinecolombia
2023.05 - 2024.02
- Realizar servicio al cliente, venta de taquillas, acomodación del cliente en la sala de cine, venta de los combos de comida, preparación de los combos de comida, manejo de caja y manipulación de alimentos
Cuidadora y Enfermera
Cuidadora y Enfermera
2022.12 - 2023.03
- Realizar cuidados necesarios del adulto mayor necesarios para la calidad de vida y según orden, cocinar, toma de signos vitales, suministrar medicamentos bajo formula medica
- INDEPENDIENTE
Agente servicio al cliente
Emtelco
2022.05 - 2022.08
- Realizar atención al cliente de manera telefónica, en el área de información general brindando asesoría en cuanto al estado de afiliación de la EPS Sanitas
- Campaña Sanitas
Agente servicio al cliente
Grupo Gss
2020.12 - 2022.01
- Realizar atención al cliente de manera telefónica, whatsapp y correo electrónico, ayudándolo a resolver dudas que tenga en cuanto a temas relacionados con facturación, agendamiento de visitas, inconformidades presentadas con el servicio de gas natural y resolver dudas sobre adquisición de productos y servicios que maneja la campaña
- Campaña Vanti
Asesora de cobranza
Cobrando BPO
2019.04 - 2020.01
- Realizar la gestión de cobro de manera oportuna y eficaz, además de ofrecer las distintas negociaciones para que el cliente pueda llegar a un acuerdo de pago para normalizar los productos del cliente manejando los distintos aplicativos tanto del banco como de la empresa
- Cartera Banco Finandina
Formación
Estudios Primarios -
Colegio Departamental Integrado de Fontibón Sede C
Estudios Secundarios - undefined
Colegio Rodrigo Arenas Betancourt
Tecnólogo en Gestión Bancaria y de Entidades - undefined
Servicio Nacional De Aprendizaje SENA
Bogotá 2018.01 - 2020.01
Técnico laboral Auxiliar de Enfermería - undefined
Institución educativa Campoalto
Bogotá 2021.10 - 2023.07
Enfatiza tus habilidades clave
- SAP
- EXCEL
- WORD
- POWER POINT
- Atención al cliente
- Trabajo en equipo
- Excelente atención al cliente
- Amabilidad y profesionalismo
- Escucha activa
- Perfil proactivo y dinámico
- Resolución de problemas
- Vocación de servicio
Diplomas
- Curso, Sena, Certificado, 08/01/17, 80, RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- Curso, Sena, Certificado, 03/01/24, 50, SISTEMA DE GESTION DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Personalizado
- Elizabeth Romero Espitia, Supervisora de logística, 3203605907
- Liliana Briñez, Supervisora de sistemas, 3124224596
Cronología
Agente de servicio al cliente
Grupo Alianza Temporales
2025.09 - 2026.02
Agente servicio al cliente, asignación de citas
Emtelco
2024.04 - 2025.07
Auxiliar Operativo
Cinecolombia
2023.05 - 2024.02
Cuidadora y Enfermera
Cuidadora y Enfermera
2022.12 - 2023.03
Agente servicio al cliente
Emtelco
2022.05 - 2022.08
Técnico laboral Auxiliar de Enfermería - undefined
Institución educativa Campoalto
2021.10 - 2023.07
Agente servicio al cliente
Grupo Gss
2020.12 - 2022.01
Asesora de cobranza
Cobrando BPO
2019.04 - 2020.01
Tecnólogo en Gestión Bancaria y de Entidades - undefined
Servicio Nacional De Aprendizaje SENA
2018.01 - 2020.01
Estudios Secundarios - undefined
Colegio Rodrigo Arenas Betancourt
Estudios Primarios -
Colegio Departamental Integrado de Fontibón Sede C