Johan Camilo Prieto Sanchez
Resumen profesional
Estudiante de Ingeniería de Sistemas (10.º semestre) con sólida experiencia en soporte técnico, servicio al cliente, análisis de datos, pruebas de software (QA) y gestión de accesos. He participado en entornos corporativos y de alta demanda, aplicando buenas prácticas de ITIL, ISO 27001 y mejora continua de procesos.
Me destaco por mi capacidad analítica, orientación al cliente, documentación clara de procesos y trabajo colaborativo. Cuento con experiencia en gestión de incidencias, automatización de pruebas, análisis de información para toma de decisiones y uso de herramientas empresariales. Persona responsable, adaptable al cambio y enfocada en la optimización de resultados.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiencia
ASESOR RAC
ATENTO
2025.06 - 2025.12
- Atención y soporte telefónico y escrito.
- Atención y servicio al cliente.
- Procesos de Retención de usuarios.
- Gestión de solicitudes internas.
- Programación y agendamiento de visitas técnicas.
Analista de Accesos
COSTUMER OPERATION SUCCESS
2024.08 - 2025.01
- Manejo y administración de Directorio Activo.
- Gestión de requerimientos e incidencias por medio de la plataforma GLPI.
- Para realizar procesos de creación, modificación y eliminación de usuarios para campaña de Claro.
- Todos los procesos de control y manejo de información se basaban en las políticas y normas de ISO 270001.
Analista de datos
KUEHNE NAGEL- L´OREAL
2024.03 - 2024.07
- Creación de Dashboard en Power BI.
- Manejo de datos y consultar de Power Query.
- Análisis de datos en Excel y Power BI.
- Gestión y manejo de incidencias y requerimientos para procesos de facturación en L'Oreal.
- Creación de manuales de usuario y procesos de facturación.
Analista QA (Quality Assurance Software)
JIGACORE
2023.02 - 2024.01
- Realización de pruebas funcionales de desarrollos para los proyectos de (Banco Falabella, Carvajal y Bolsa Mercantil de Colombia).
- Verificación y control de desarrollos.
- Sentencias SQL y modificaciones en bases de datos de los proyectos.
- Creación de manuales de usuario para cada uno de los proyectos.
- Automatización de pruebas.
Analista de Accesos
COSTUMER OPERATION SUCCESS
2021.11 - 2023.02
- Manejo y administración de Directorio Activo.
- Gestión de requerimientos e incidencias por medio de la plataforma GLPI.
- Para realizar procesos de creación, modificación y eliminación de usuarios para campaña de Claro.
- Todos los procesos de control y manejo de información se basaban en las políticas y normas de ISO 270001.
Analista júnior de soporte
SERVITELECOMUNICACIONES
2020.01 - 2021.11
- Procesos de soporte remoto y atención y asistencia al usuario.
- Manejo y soporte para aplicaciones de Office 365 y Windows.
- Manejo y administración de Directorio Activo para creación y gestión de los usuarios de la organización.
- Soporte para aplicativos SAP y gestión de incidencias y requerimientos por medio de plataforma Service Manager.
Analista de seguridad de la información.
HABLAME COLOMBIA
2019.07 - 2019.11
- Desarrollo e implementación de la norma ISO 27001.
- Supervisión de incidentes de seguridad.
- Realización de capacitaciones de seguridad informática y manejos de grupo.
- Desarrollo y análisis de riesgos informáticos.
- Elaboración de normas y políticas de seguridad informática.
Formación
Ingeniería de Sistemas
UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA
Bachillerato -
INSTITUCION EDUCATIVA DEPARTAMENTAL JOSE JOAQUIN CASAS
2005.01 - 2010.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad y ética profesional
- Capacidad de análisis
- Gestión de clientes
- Elaboración de informes
- Atención al detalle
Competencias
- Servicio al Cliente y Service Desk: Atención al usuario, soporte remoto, gestión de incidentes y requerimientos, atención telefónica y escrita, retención de usuarios, gestión de solicitudes.
- Calidad de Software (QA): Pruebas funcionales, control de desarrollos, automatización de pruebas.
- Análisis de Datos: Power BI, Excel, Power Query, dashboards y reportes ejecutivos.
- Gestión de Accesos y Seguridad: Active Directory, control de usuarios, ISO 27001.
- Mejora Continua: Documentación de procesos, manuales de usuario, optimización operativa.
- Herramientas Empresariales: SAP, SuccessFactors, GLPI, Service Manager, Office 365
Idiomas
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
ASESOR RAC
ATENTO
2025.06 - 2025.12
Analista de Accesos
COSTUMER OPERATION SUCCESS
2024.08 - 2025.01
Analista de datos
KUEHNE NAGEL- L´OREAL
2024.03 - 2024.07
Analista QA (Quality Assurance Software)
JIGACORE
2023.02 - 2024.01
Analista de Accesos
COSTUMER OPERATION SUCCESS
2021.11 - 2023.02
Analista júnior de soporte
SERVITELECOMUNICACIONES
2020.01 - 2021.11
Analista de seguridad de la información.
HABLAME COLOMBIA
2019.07 - 2019.11
Bachillerato -
INSTITUCION EDUCATIVA DEPARTAMENTAL JOSE JOAQUIN CASAS
2005.01 - 2010.01
Ingeniería de Sistemas
UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA