JOHAN CAMILO RODRIGUEZ TORRES

Técnico en soporte en sitio con experiencia en herramientas Help Desk y manejo de Directorio Activo, brindando soporte a nivel de hardware y software. Gestiono y escalo tickets por incidentes, requerimientos y eventos masivos, asegurando atención oportuna y eficiente. Me destaco por mi compromiso, buena comunicación y capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.

Brindé soporte técnico en sitio para la atención de requerimientos e incidentes, gestionando la identificación, resolución y seguimiento de problemas técnicos. Presté asistencia integral a usuarios en diferentes áreas del Ministerio, incluyendo instalación, configuración y mantenimiento de equipos y software, así como capacitación para mejorar el uso eficiente de las herramientas y fomentar la autonomía en la resolución de problemas.

• Gestión de incidentes como punto de contacto principal para servicios masivos, coordinando reuniones con áreas de desarrollo, redes e infraestructura cloud para la pronta identificación y resolución de fallas. Encargado de liderar la comunicación, análisis técnico y seguimiento de casos críticos, garantizando la continuidad del servicio, el cumplimiento de los SLA y la alineación con los objetivos del cliente.

• Analista de soporte en sitio, resolución de una amplia gama de incidentes g necesidades de los usuarios en tiempo real.
• Mis responsabilidades incluyen: Enfosis en clesorrollo che software.
• Gestión de Incidentes: Identificar, evaluar g resolver incidentes de hardware g software de manera oportuna g eficiente, minimizando el impacto en las operaciones.

Soporte a usuario final, incluyendo configuración de Outlook, migración e instalación de software y soporte ofimático. Mantenimiento preventivo y predictivo de equipos. Pruebas básicas de red y validación del correcto funcionamiento de hardware y software. Documentación técnica de casos.

• Configuración y actualización de datáfonos (ID, software y red) en puntos de servicio del Banco Caja Social. Ejecución de pruebas de red, hardware y software para garantizar el correcto funcionamiento. Instalación y configuración de software, perfiles de usuario (Outlook, Windows), y herramientas SFTP (FileZilla, WinSCP). Formateo y respaldo de equipos. Documentación técnica conforme a los lineamientos del cliente. Cumplimiento de SLA con alto grado de satisfacción del usuario final.