Jhon Ever Arias Cruz
Resumen profesional
Profesional con gran experiencia y excelentes dotes de gestión y dirección. Cuento con conocimientos especializados para optimizar procesos, reducir costes y maximizar la rentabilidad. Destaco por mi capacidad de liderazgo para sacar lo mejor de cada empleado.
Datos destacados
16
16
years of post-secondary education
Experiencia
Asesor de servicio al cliente
Surtilider S.A.S
Bogotá, Bogotá D.C.
2025.12 - 2026.06
- Identificación de las necesidades de los clientes para brindar asesoramiento personalizado.
- Uso responsable de las herramientas de trabajo para asegurar la eficiencia de los procesos.
- Respuesta a dudas, reclamos o solicitudes por distintas vías de comunicación.
- Verificación de titularidad del servicio y correcta identificación del cliente.
- Seguimiento de los protocolos y guiones de comunicación y atención al cliente.
- Registro y actualización de información en el sistema de gestión de la empresa.
- Elaboración de informes detallados sobre las interacciones con los clientes y sus inquietudes.
- Manejo de software CRM para el seguimiento de casos y gestión de clientes.
- Desarrollo de material de apoyo y guías para facilitar la autoayuda de los clientes.
- Realización de encuestas de satisfacción post-servicio para evaluar la experiencia del cliente.
- Implementación de mejoras en procesos de servicio basadas en el feedback de clientes.
- Asistencia a los clientes antes, durante y después del proceso de venta.
- Recepción de llamadas relacionadas con dudas, consultas o reclamos de clientes sobre los productos o servicios de la empresa.
Formación
Educación Básica Primaria -
Arborizadora Baja I.E.D
Bogotá, DC 2010.01 - 2016.12
Educación Básica Secundaria -
Arborizadora Baja I.E.D
Bogotá, DC 2017.01 - 2020.12
Bachiller Técnico en Asistencia Administrativa -
Arborizadora Baja I.E.D Y SENA
Bogotá, DC 2021.01 - 2024.12
Tecnólogo en Gestión Empresarial -
SENA(Servicio Nacional de Aprendizaje)
Bogotá, DC 2025.02 - 2026.06
Enfatiza tus habilidades clave
- Paciencia y amabilidad
- Trabajo bajo presión
- Gestión de CRM
- ChatGPT
Cronología
Asesor de servicio al cliente
Surtilider S.A.S
2025.12 - 2026.06
Tecnólogo en Gestión Empresarial -
SENA(Servicio Nacional de Aprendizaje)
2025.02 - 2026.06
Bachiller Técnico en Asistencia Administrativa -
Arborizadora Baja I.E.D Y SENA
2021.01 - 2024.12
Educación Básica Secundaria -
Arborizadora Baja I.E.D
2017.01 - 2020.12
Educación Básica Primaria -
Arborizadora Baja I.E.D
2010.01 - 2016.12