Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Cronología
Generic
Heiner fabian  Sanchez florez

Heiner fabian Sanchez florez

Bucaramanga ,Santander

Resumen profesional

Profesional en atención a clientes con enfoque en asesoría, resolución de dudas y fidelización. Cuento con habilidades en manejo de llamadas, soporte técnico básico y trabajo bajo métricas de calidad y eficiencia. Estoy en búsqueda de una empresa que valore la excelencia en el servicio y la mejora continua en la comunicación con los clientes.

Ejecutivo de atención telefónica con habilidades en servicio al cliente y gestión de consultas. Manejo herramientas CRM, protocolos de servicio y técnicas de retención para optimizar la relación con los clientes. Deseo integrarme a un equipo que valore la empatía y la calidad en la atención para mejorar la experiencia del consumidor.

Representante de servicio al cliente con probada experiencia en entornos de ritmo acelerado. Combino un trato cortés y empático con sólidas habilidades de resolución de inquietudes, soporte técnico y procesamiento de transacciones. Deseo aportar valor a una nueva organización.

Agente de atención al cliente con excelentes dotes de comunicación y gestión de problemas. Capaz de manejar con eficiencia altos volúmenes de llamadas asegurando un servicio excepcional y soluciones efectivas. En busca de una nueva posición laboral.

Agente de llamadas amable y paciente, con facilidad para aprender nuevos procesos. Poseo habilidades excepcionales de comunicación y resolución de problemas que contribuyen a garantizar la satisfacción del cliente. Busco ocupar un puesto en un entorno dinámico.

Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.

Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.

Agente telefónico con experiencia en atención al cliente y resolución de incidencias. Me especializo en comunicación efectiva, manejo de objeciones y seguimiento personalizado para garantizar la satisfacción del cliente. Busco formar parte de una empresa donde pueda aportar mi habilidad para brindar soluciones y fortalecer la experiencia del usuario.

Datos destacados

3
3
years of professional experience

Experiencia

Agente de customer service expert ventas

TELEPERFORMANCE
Bucarmanga , Santander
11.2023 - 02.2026
  • Cumplimiento de objetivos de ventas cruzadas y upselling durante interacciones con clientes.
  • Coordinación con otros departamentos para resolver incidencias de clientes.
  • Resolución de problemas de clientes de manera efectiva y dentro de los plazos establecidos.
  • Participación en reuniones de planificación estratégica enfocadas en la fidelización de clientes.
  • Atención a las llamadas de los clientes respondiendo a sus preguntas y necesidades.
  • Orientación a los clientes sobre los diferentes productos y servicios.
  • Cumplimiento con los estándares de calidad de atención al cliente de la empresa.
  • Captación de nuevos clientes y fidelización de usuarios potenciales.
  • Gestión y actualización de la base datos y de la agenda de clientes de la empresa.
  • Programación de llamadas a clientes para la promoción comercial.
  • Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios actuales y adicionales.
  • Atención personal al cliente para resolver sus dudas.
  • Ventas en frío

Asesor comercial

Majorel
Bucarmanga, Santander
01.2023 - 11.2023
  • Asesoramiento al cliente sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
  • Cierre de ventas y procesamiento de las compras de los clientes.
  • Cumplimiento de las metas planteadas y los objetivos comerciales fijados.
  • Asesoría presencial, telefónica y telemática a los clientes durante todo el proceso de venta.
  • Seguimiento, asistencia y servicio posventa al cliente.
  • Identificación de las necesidades del cliente para promocionar los productos más adecuados.
  • Impulso de la venta de todo el portafolio de productos asignados.
  • Concertación de llamadas, visitas y reuniones comerciales.
  • Prospección de clientes y ampliación de la cartera a cargo.
  • Cumplimiento de metas y KPIs definidos para cada período.
  • Seguimiento y gestión del ciclo de ventas, desde su creación hasta el cierre del acuerdo.
  • Propuesta de nuevos servicios y productos que ofrezcan ventajas competitivas.

Formación

Técnico en documentación y operaciones de registros contables - Sena

Técnico contable
Bucaramanga
12.2015

Enfatiza tus habilidades clave

  • Empatía
  • Paciencia
  • Buen trato a clientes
  • Autocontrol
  • Toma de decisiones
  • Capacidad de trabajo bajo presión
  • Orientación al cliente
  • Iniciativa
  • Perseverancia
  • Vocación de servicio
  • Disponibilidad para turnos rotativos
  • Escucha activa
  • Dominio de herramientas informáticas
  • Comunicación asertiva
  • Resolución eficiente de incidencias
  • Dotes para la negociación
  • Técnicas comerciales
  • Visión comercial
  • Técnicas de venta cruzada
  • Trabajo bajo presión
  • Tolerancia a la frustración
  • Capacidad de escucha
  • Resolución de conflictos
  • Habilidades de comunicación
  • Excelentes dotes comunicativas
  • Atención al detalle
  • Captación de clientes
  • Manejo de herramientas informáticas
  • Gestión de bases de datos

Idiomas

Ingles
Básico (A2)
A2

Cronología

Agente de customer service expert ventas

TELEPERFORMANCE
11.2023 - 02.2026

Asesor comercial

Majorel
01.2023 - 11.2023

Técnico en documentación y operaciones de registros contables - Sena

Técnico contable
Heiner fabian Sanchez florez