Gehober Totena
Resumen profesional
Técnico de soporte con experiencia en atención a usuarios, mantenimiento de equipos de cómputo y configuración de redes, asegurando la continuidad operativa de los sistemas. Me especializo en la identificación y solución de fallos en hardware y software, optimizando tiempos de respuesta y satisfacción del cliente. Busco integrarme a un equipo de trabajo donde pueda seguir aprendiendo y aportar mis conocimientos en tecnologías de la información.
Datos destacados
1
1
year of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Agente de soporte técnico
Vision Satelital
Bogotá, Bogotá D.C.
2024.10 - Actual
- Validación y resolución de incidentes de Nivel 1 y 2: intermitencias, baja velocidad, fallos en acceso a páginas web, latencias en streaming, tipo de NAT en consolas, y otras afectaciones de conectividad.
- Detección, seguimiento y escalamiento de casos masivos, fallas masivas, saturaciones
- Gestión y atención en tiempo real con usuarios vía telefónica y chat brindando soporte técnico oportuno y orientando a la solución.
- Configuración desde cero de ONUs de múltiples marcas.
- Conocimientos básicos en configuración de equipos Mikrotik, gestión de OLT Visol y uso de la plataforma SmartOLT.
- Conocimientos básicos en manipulación y validación de la red con Equipos FortiGate
Practicas Sena
Vision Satelital
Bogotá, Bogotá D.C.
2024.04 - 2024.10
- Validación y resolución de incidentes de Nivel 1: intermitencias, baja velocidad, fallos en acceso a páginas web.
- Detección, seguimiento y escalamiento de caídas y fallas en servicios o plataformas web.
- Gestión y atención en tiempo real con usuarios vía telefónica y chat, brindando soporte técnico oportuno y orientado a la solución.
- Configuración básica en ONUs de diferentes modelos.
- Prueba y validación básica de funcionamiento de ONUs.
- Configuración básica y superficial de equipos Mikrotik.
Formación
Tecnólogo en Infraestructura de Tecnologías - Telecomunicaciones
SENA
Soacha, CUN 2023.01 - 2024.10
Certificado de Idiomas B1 - IDIOMAS
Centro de Idiomas ULA
Soacha, CUN 2025.02 - 2026.03
Tecnico En Sistemas - Sistemas
SENA
Soacha, CUN 2021.03 - 2022.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Soporte técnico y resolución de problemas
- Atención al cliente y comunicación efectiva
- Configuración de dispositivos y plataformas NOC
- Trabajo en equipo y adaptabilidad
- Gestión de incidentes y soporte remoto en tiempo real
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
Intermedio
B1
Cronología
Certificado de Idiomas B1 - IDIOMAS
Centro de Idiomas ULA
2025.02 - 2026.03
Agente de soporte técnico
Vision Satelital
2024.10 - Actual
Practicas Sena
Vision Satelital
2024.04 - 2024.10
Tecnólogo en Infraestructura de Tecnologías - Telecomunicaciones
SENA
2023.01 - 2024.10
Tecnico En Sistemas - Sistemas
SENA
2021.03 - 2022.11