FERNANDO LUIS CUICAS
Resumen profesional
Mi experiencia en el servicio al cliente y en el manejo de situaciones difíciles me hace ideal para trabajar como Responsable de Atención al Cliente. Busco proporcionar soluciones personalizadas y eficaces a cada cliente, y trabajo para mantener un alto nivel de satisfacción y fidelidad. Me esfuerzo por mantener una actitud positiva y una mentalidad de crecimiento continuo para asegurar el éxito en mi rol.
Datos destacados
1
1
Language
5
5
years of post-secondary education
6
6
years of professional experience
Experiencia
Administrador de atención al cliente y compras
La Chispa al Carbón
Armenia, Quindio
2023.04 - 2026.09
- Control de inventario para garantizar una gestión eficiente de las existencias.
- Gestión de reclamaciones de clientes, asegurando respuestas efectivas y rápidas.
- Administración de bases de datos de clientes para personalizar la comunicación y ofertas.
- Implementación de sistemas de seguimiento y evaluación del servicio al cliente.
- Elaboración de informes de desempeño sobre ventas, compras y satisfacción del cliente.
- Mejora continua de los procesos de compra para aumentar la eficiencia y reducir costos.
- Coordinación con proveedores para asegurar el abastecimiento oportuno y de calidad.
- Desarrollo e implementación de políticas de atención al cliente.
- Supervisión del equipo de atención al cliente, incluyendo formación y evaluación.
- Análisis de comportamiento del consumidor para adaptar estrategias de atención y ventas.
- Negociación de contratos con proveedores para obtener mejores precios y condiciones.
- Trabajo en equipo para cumplir objetivos.
- Atención personalizada y trato cordial a clientes.
- Apoyo en todos los procesos relacionados con las tareas de atención al cliente.
- Control del cumplimiento de los procesos internos.
- Recepción y procesamiento de transacciones y pedidos entrantes.
- Mejora de la experiencia del cliente en cada interacción.
- Definición y mantenimiento de estándares de calidad de servicio.
- Atención y comunicación con clientes mediante diversos canales de contacto.
- Supervisión y coordinación del servicio al cliente en cada etapa del proceso de atención.
- Colaboración constante con diferentes áreas internas.
- Cumplimiento de las normas internas y lineamientos establecidos por la empresa.
- Cumplimiento de cuotas, metas u objetivos de trabajo fijados por la empresa.
- Gestión de cambios y devoluciones de productos y servicios.
- Colaboración con otros departamentos para la solución de problemas específicos.
Barista
Supemercado Hiperlíder
San Felipe, Yaracuy
2021.01 - 2021.06
- Atención al cliente en barra y mesa, preparando y sirviendo los productos solicitados.
Formación
Bachiller en Ciencias -
U.E LICEO LEON TRUJILLO
San Felipe 2015.09 - 2020.07
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad
- Empatía
- Responsabilidad y profesionalidad
- Escucha activa al cliente
- Atención al cliente
- Resolución de problemas
- Organización
Idiomas
Español
Idioma nativo
Cronología
Administrador de atención al cliente y compras
La Chispa al Carbón
2023.04 - 2026.09
Barista
Supemercado Hiperlíder
2021.01 - 2021.06
Bachiller en Ciencias -
U.E LICEO LEON TRUJILLO
2015.09 - 2020.07