Felipe Ramos Sierra
EXL
2
Languages
1
Certification
2
years of professional experience
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Experiencia
Agente de customer service / Executive
2 Months- Bilingüe B2 - Cliente de Estados Unidos
- Cumplimiento de las métricas de rendimiento y los tiempos de respuesta para satisfacer al cliente.
- Resolución de problemas de clientes de manera efectiva y dentro de los plazos establecidos.
- Atención personalizada y online en la resolución de reclamos y devoluciones.
- Gestión de tickets de clientes a través de correo electrónico y plataformas digitales.
- Implementación de sistemas CRM para registrar y dar seguimiento a casos de clientes.
Agente Backoffice / Trainer Administrative
1 Year 5 Months- Atención y servicio al cliente.
- Asesoramiento e información al cliente, respondiendo preguntas, consultas y solicitudes.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Manejo de chat, teléfono y correo electrónico para atender al cliente
- Cumplimiento de procesos administrativos y de gestión documental.
- Apoyo en tareas administrativas y gestión documental en departamentos de recursos humanos.
- Realización de tareas administrativas y gestión documental en oficina.
- Manejo de bases de datos, paquete OFFICE (Word, Excel, Powepoint)
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
Formación
Bachiller - Comercial
Enfatiza tus habilidades clave
Atención al cliente
Manejo de software
Ingles B2 - B2+
Atención al detalle
Capacidad de razonamiento
Flexibilidad y adaptabilidad
Trabajo en equipo
Compromiso laboral
Autonomía e independencia
Diplomas
- Vehículo propio.
- Permiso de conducir A2.
Idiomas
Español
Idioma nativo
Inglés
B2
Intermedio avanzado
Cronología
Agente de customer service / Executive
EXL
2026.05 - 2026.07Read More
Agente Backoffice / Trainer Administrative
Concentrix
2024.06 - 2025.11Read More
Liceo de Oxford
Bachiller from Comercial
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